Términos y condiciones generales de venta online a consumidores
para la Tienda Online de Sonova Consumer Hearing GmbH
Noviembre de 2025
1. Ámbito de aplicación
(1) Las presentes Condiciones Generales de Venta a Consumidores («CGV») se aplican a todos los contratos de venta de productos («Productos») que Sonova Consumer Hearing GmbH («Sonova» o«nosotros») celebra con un cliente que sea un consumidor en el sentido del artículo 13 del Código Civil alemán («BGB»), es decir, toda persona física que realice una transacción jurídica con fines que, en su mayor parte, no entren dentro de su actividad comercial, empresarial o profesional («Cliente» o«tú») sobre la base de realizados por el Cliente en nuestra Tienda Online (en https://Sennheiser-hearing.com/de) («Tienda Online»).
(2) La parte contratante es Sonova Consumer Hearing GmbH, inscrita en el Registro Mercantil del Juzgado de Primera Instancia de Hannover con el número HRB 221905, con domicilio social en Im Heidkampe 9, 30659 Hannover, Alemania, contactcenter@sennheiser-hearing.com.
(3) Los productos se venden solo a consumidores finales y no están destinados a la reventa comercial.
(4) El idioma disponible para la celebración de un contrato de compraventa es el alemán.
2. Proceso de pedido, formalización del contrato de compraventa
(1) Los productos que se muestran en la tienda online constituyen un catálogo de productos no vinculante. Nuestra oferta de productos en la tienda online son una invitación a comprar sin compromiso y no constituyen una oferta para celebrar un contrato. Las fotografías e imágenes de los productos y sus envases tienen únicamente fines ilustrativos. En caso de discrepancia entre la imagen y las especificaciones escritas del producto, prevalecerán siempre estas últimas. Los colores de los productos que se muestran en el sitio web pueden variar en función del dispositivo que utilices y de tu configuración. Debes utilizar nuestros productos únicamente para uso doméstico y personal. No debes utilizar nuestros productos con fines comerciales, empresariales o de reventa.
(2) Al realizar un pedido en la tienda online, el cliente hace una oferta vinculante para comprar el producto en cuestión.
(3) Para realizar un pedido, el Cliente puede añadir el Producto a la cesta de la compra de forma no vinculante y, a continuación, corregir los datos en cualquier momento mediante el botón «Eliminar» de la cesta de la compra. Si el Cliente ya ha iniciado el proceso de pedido, puede realizar correcciones en cualquier momento utilizando el botón «Atrás» del navegador y accediendo a la cesta de la compra para realizar los cambios antes de realizar el pedido vinculante. El Cliente puede modificar la cantidad de un Producto o eliminar un Producto de la cesta en cualquier momento antes de realizar un pedido vinculante.
(4) Al hacer clic en el botón «Finalizar compra» de la cesta de la compra, se te redirigirá a la página de pago para completar el proceso del pedido, donde deberás introducir todos los datos necesarios para tramitar el pedido (nombre y apellidos, dirección de facturación y de entrega, selección de la forma de pago y datos de pago, dirección de correo electrónico) y en la que, si está disponible, se podrá canjear un cupón. El Cliente puede elegir entre las opciones «Pago rápido» o introducir «Datos de contacto» y «Dirección de envío». Si se selecciona «Pago rápido», se te redirigirá a la página web de un proveedor de pagos instantáneos (por ejemplo, PayPal, Google Pay o similar) y, tras rellenar los datos solicitados por el proveedor seleccionado, volverás a la página de pago de una sola página para completar el proceso de pedido. La cláusula 2(6) no se aplica en el caso del «Pago rápido»; En este caso, la «Dirección de envío» y la forma de pago se rellenan automáticamente. Si el Cliente selecciona «Datos de contacto» y «Dirección de envío», deberá introducir su dirección de correo electrónico y la dirección de envío. En lugar de introducir los datos, el Cliente puede hacer clic en el botón «¿Ya tienes una cuenta? Iniciar sesión» para iniciar sesión con una cuenta de cliente existente o crear una y luego iniciar sesión (véase la cláusula 2(12)). Si el Cliente inicia sesión, los datos de «Contacto» y «Dirección de envío» se rellenan automáticamente con los datos proporcionados por el Cliente en la cuenta de cliente. A continuación, al introducir la dirección de envío del Cliente, se le muestran las opciones disponibles de método de envío. El Cliente puede elegir entre envío estándar o envío urgente. A continuación, se le pide al cliente que seleccione el método de pago deseado y, si procede, que introduzca una dirección de facturación distinta de la dirección de envío (o marque «Usar la dirección de envío como dirección de facturación»). Durante el proceso de pedido, le proporcionamos al cliente recursos técnicos en forma de una comprobación estándar de integridad y plausibilidad (comprobación para comprobar si se han rellenado todos los campos obligatorios y si los caracteres introducidos son adecuados para el campo obligatorio en cuestión) para ayudarte a detectar cualquier error que puedas haber cometido al introducir los datos.
(5) Al hacer clic en «Revisar pedido», los datos del pedido se resumen en un resumen en la parte derecha de la página de pago para que el cliente pueda realizar una última comprobación. Al hacer clic en el botón «Comprar ahora», el cliente realiza un pedido vinculante del producto que tiene en la cesta.
(6) Si has elegido un sistema de pago instantáneo como forma de pago, ahora se te redirigirá a la página web del proveedor de dicho sistema, donde tendrás que introducir tus datos. Puedes acceder a los distintos pasos del pedido utilizando las funciones habituales de tu navegador de Internet.
(7) Solo podrás realizar un pedido vinculante si lees y aceptas la aplicación de estas CGC marcando la casilla «Acepto la aplicación de las condiciones generales de contratación». Lee también la Política de privacidad, así como las instrucciones sobre el derecho de desistimiento que figuran en el apartado 6(2).
(8) Puedes imprimir las CGC con la función «Imprimir» y guardarlas con la función «Guardar».
(9) No tenemos ninguna obligación de aceptar la oferta. Enviaremos al Cliente una confirmación de recepción de la oferta sin demora injustificada tras recibirla, lo cual no implica la aceptación de la oferta.
(10) La oferta solo se considera aceptada por nuestra parte, y por lo tanto, el contrato de compra se formalizará cuando confirmemos la aceptación al Cliente (por correo electrónico aparte) o enviemos los Productos e informemos al Cliente al respecto. La confirmación del pedido o el aviso de envío se enviarán en un plazo de uno a tres días laborables a partir de la fecha del pedido. La confirmación del pedido o el aviso de envío también incluirán todos los detalles del contrato (incluidos los detalles del pedido y estas CGC, así como las instrucciones sobre el derecho de desistimiento y la Política de privacidad) en formato de texto.
(11) Una vez recibidos el acuse de recibo y la confirmación del pedido, comprueba tus datos personales y el pedido, y avísanos de cualquier corrección sin demora. No nos hacemos responsables si, debido a datos incorrectos, no es posible tramitar los pedidos o se producen retrasos.
(12) El cliente puede registrarse y crear una cuenta de cliente en nuestra página web. Para registrarte en nuestra página web y crear una cuenta de cliente, debes rellenar los campos obligatorios del formulario de registro de forma correcta y completa. El registro se habrá completado con éxito cuando se haya confirmado mediante el correo electrónico correspondiente y hayas activado la cuenta haciendo clic en el enlace que aparece en dicho correo. Los datos de acceso personales deben guardarse de forma que estén protegidos contra el acceso de terceros. Si, a pesar de todo, terceros llegaran a conocer los datos de acceso, el Cliente debe informarnos de inmediato y cambiar los datos de acceso. El Cliente es responsable de revisar y actualizar los datos proporcionados con cada nuevo pedido. El Cliente también puede hacer un pedido sin registrarse en nuestra página web.
(13) El pedido que incluye tus datos personales será almacenada electrónicamente por nosotros de conformidad con los requisitos de protección de datos aplicables. Los detalles se recogen en la información sobre protección de datos de los clientes y en el aviso adicional sobre protección de datos para el uso de la tienda online, disponibles en nuestra página web https://www.sennheiser-hearing.com/privacy-notice-customers/.
3. Precios y pago
(1) Nuestros precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Cualquier gastos de envío, derechos de aduana y cargos similares correrán a cargo del Cliente; se aparecerán en el resumen de los datos del pedido, tal y como se indica en la cláusula 2(5).
(2) Solo se admiten las formas de pago indicadas en la tienda online. Por lo general, aceptamos: tarjeta de crédito, pagos electrónicos, factura y transferencia bancaria.
(3) Si se ha acordado el pago contra factura, nuestras facturas vencen a los 30 días de que el Cliente reciba el Producto y la factura. La factura se enviará por correo electrónico. Los pedidos que deban pagarse por adelantado no se enviarán hasta que se haya recibido el pago.
(4) En caso de impago, nos reservamos nuestros derechos legales.
(5) El Cliente no tiene derecho a compensación ni a retención, a menos que la contrademanda sea indiscutible o haya sido declarada firme y definitiva por un tribunal. La compensación o el ejercicio de cualquier derecho de retención por parte del Cliente también se permitirá en la medida en que las contrademandas se basen en la misma relación contractual.
4. Tarjetas regalo y códigos de descuento de terceros
(1) Las tarjetas regalo de terceros se pueden canjear en la tienda online durante el proceso de pedido descrito en los apartados 2(4) y (5), introduciendo el código del vale («Código del vale») en el campo correspondiente «Tarjeta regalo o código de descuento» y haciendo clic en el botón «Aplicar». No es posible canjearlas una vez que hayamos recibido el pedido ni compensarlas posteriormente.
(2) Repitiendo el proceso descrito en el apartado 4(1), se pueden canjear varios cupones en un mismo pedido. Los cupones también se pueden usar junto con códigos de descuento, siempre que estos sean aplicables a los productos que el cliente quiera comprar. En caso contrario, los cupones no se pueden combinar con otras promociones o cupones.
(3) Cuando se canjea un vale, el precio de compra se reduce en el valor del vale, expresado en euros. Si el saldo del vale no es suficiente para el pedido, la diferencia se puede pagar con los métodos de pago disponibles. Se pueden hacer canjes parciales; el valor restante se mantiene en el vale.
(4) Si se cancela correctamente la compra de un producto para el que se utilizó un vale, se te reembolsará el importe correspondiente al vale utilizado, también en forma de vale.
(5) En todos los demás aspectos, se aplican los términos y condiciones de los respectivos proveedores externos.
5. Condiciones de envío, transferencia del riesgo
(1) Todos los plazos de envío de los productos que te indiquemos al hacer el pedido o que acordemos de otra forma empiezan a contar: (a) si se ha acordado el pago por adelantado, a partir de la fecha en que recibamos el importe total de la compra (IVA y gastos de envío incluidos); o (b) si se ha acordado otra forma de pago, a partir de la fecha en que se celebre el contrato de compraventa.
(2) Si no se ha especificado ni acordado ningún plazo o fecha fija para el envío y la entrega, se aplicará un plazo de entrega general de cinco (5) días laborables.
(3) Si has comprado varios productos en un mismo pedido que se pueden usar por separado, también podemos enviarlos en varios envíos distintos, a menos que esto te resulte poco razonable; en caso de envíos parciales, nos haremos cargo de los gastos de envío adicionales que esto suponga. Esto no limita tus derechos legales en cuanto a la entrega puntual y correcta.
(4) A menos que se acuerde expresamente lo contrario, decidiremos el método de envío y la empresa de transporte adecuados según nuestro criterio razonable.
(5) Solo nos hacemos responsables de la entrega puntual de los productos a la empresa de transporte en nuestro almacén de Gütersloh y no nos hacemos responsables de los retrasos causados por la empresa de transporte.
(6) El riesgo de destrucción, daño o pérdida accidentales de los Productos entregados pasa al Cliente en el momento en que se le entregan los Productos. Si el Cliente incurre en mora en la aceptación, esto se considerará equivalente a la entrega. La entrega se realizará en la dirección de entrega indicada por el Cliente.
6. Derecho de desistimiento
(1) El El cliente tiene derecho de desistimiento, sujeto a las siguientes condiciones.
(2) Instrucciones sobre revocación
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Instrucciones sobre el desistimiento Derecho de desistimiento Tienes derecho a rescindir este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificar tu decisión. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días a partir del día en que tú, o un tercero distinto del transportista y designado por ti, toméis posesión física del último producto. Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarnos (a Sonova Consumer Hearing GmbH (Im Heidkampe 9, 30659 Hannover, Alemania, +49 (0) 5130 9490 000, contactcenter@sennheiser-hearing.com) de tu decisión de rescindir este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, pero no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente que envíes tu comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que haya expirado el plazo de desistimiento. Efectos del desistimiento Si rescindes este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de que hayas elegido un tipo de envío distinto al envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en que se nos comunique tu decisión de rescindir este contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción inicial, a menos que hayas acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que hayas aportado pruebas de haberlos devuelto, lo que ocurra primero. Deberás devolvernos los productos o entregárnoslos a nosotros o a Sonova Consumer Hearing (Arvato - DE), a/a Arvato Distribution GmbH WA1800, Reinhard-Mohn-Straße, 33333 Gütersloh, Alemania, sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar catorce días después de la fecha en que nos hayas comunicado tu desistimiento del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si devuelves los productos antes de que expire el plazo de catorce días. Asumimos el coste de la devolución de los bienes. Solo eres responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
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(3) Los gastos de envío corren a nuestro cargo
De acuerdo con el apartado 2 del artículo 6 anterior, nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución tras la rescisión del contrato si el cliente utiliza la etiqueta de devolución gratuita. El cliente puede descargar la etiqueta de devolución en línea en nuestro portal de devoluciones.
(4) No hay derecho de desistimiento
Ten en cuenta que el derecho legal de revocación no se aplica a todos los productos. En particular, el derecho de revocación no se aplica a:
· la entrega de bienes que no sean prefabricados y que se basen en una elección o decisión individual del consumidor, o de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados,
· la entrega de productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene si se ha roto el precinto tras la entrega,
· entrega de grabaciones de audio o vídeo o de software informático en un embalaje sellado si se ha roto el precinto después de la entrega.
(5) Modelo de formulario de revocación
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Modelo de formulario de revocación (Rellena y envía este formulario solo si quieres rescindir el contrato) – A Sonova Consumer Hearing GmbH (Im Heidkampe 9, 30659 Hannover, Alemania, ecommerce@sennheiser-hearing.com – Yo/Nosotros (*) por la presente notificamos que yo/nosotros (*) revocamos mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)/ para la prestación del siguiente servicio (*), – Pedido el (*)/recibido el (*), – Nombre del consumidor o consumidores, – Dirección del consumidor o consumidores, – Firma del consumidor o consumidores (solo si este formulario se envía en papel) – Fecha __________. (*) Táchese lo que no proceda.
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7. Derecho de retorno voluntario
(1) Te permitimos devolver los productos en un plazo de 30 días sin necesidad de dar explicaciones. El plazo empieza a contar a partir de la fecha en que tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista, hayáis recibido los productos. Se considera que se ha cumplido el plazo si los productos o la solicitud de devolución se envían a tiempo. Nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución si el Cliente utiliza la etiqueta de devolución gratuita. El Cliente puede descargar la etiqueta de devolución online en nuestro portal de devoluciones. Si no se utiliza la etiqueta de devolución, los gastos corren a cargo del Cliente. Los pagos ya realizados se abonarán una vez que se hayan aceptado los Productos devueltos.
(2) Por favor, envía las devoluciones a:
Sonova Consumer Hearing (Arvato - DE)
c/o Arvato Distribution GmbH WA1800
Reinhard-Mohn-Straße
33333 Gütersloh
Alemania
(3) El derecho voluntario de retorno está sujeto al cumplimiento de las siguientes condiciones acumulativas:
· los productos no se hayan usado,
· los productos y el embalaje no estén dañados y
· los productos estén completos.
Inspeccionar la condición y las propiedades de los Productos, como también sería posible en una tienda, no se considera uso de los Productos.
(4) El derecho de retorno voluntario no se aplica a
· soportes de imagen, sonido y datos, CD, DVD y software, si se ha roto el precinto o se han descargado de Internet;
· productos que se hayan fabricado según las especificaciones del cliente o que estén claramente adaptados a sus necesidades personales;
· las piezas que ya haya instalado el cliente;
· pilas normales, pilas recargables, cables o artículos similares, si se ha abierto el precinto o el embalaje;
· artículos vendidos al metro, consumibles;
(5) Si el cliente es responsable del deterioro o la pérdida de los productos, deberá indemnizar por ello.
(6) El derecho de devolución descrito anteriormente se suma al derecho legal de desistimiento del cliente y no lo limita en modo alguno. Encontrarás más información sobre el derecho legal de desistimiento en el apartado 6.
8. Reserva de dominio
(1) Nos reservamos la propiedad de los productos que te hemos enviado hasta que hayas pagado íntegramente el precio de compra de los productos en cuestión (incluido el IVA y los gastos de envío correspondientes).
(2) El cliente no tiene derecho a enajenar la propiedad de los productos que te hayamos entregado y que aún estén sujetos a la reserva de dominio sin nuestro consentimiento previo por escrito. La enajenación de la posición jurídica del cliente con respecto a la mercancía reservada («derecho de expectativa») sigue estando permitida siempre que se informe al tercero de nuestros derechos de propiedad.
(3) El cliente debe tratar con cuidado la mercancía reservada.
(4) En caso de que terceros, en particular agentes judiciales, accedan a la mercancía reservada, el cliente deberá indicar que somos los propietarios de la mercancía y notificárnoslo sin demora para que podamos hacer valer nuestros derechos de propiedad.
9. Reclamaciones por defectos
(1) Si los productos entregados presentan defectos, se aplican las disposiciones legales en materia de garantía, en particular el derecho a solicitar la subsanación del defecto, a rescindir el contrato o a reducir el precio de compra. El cliente puede exigir en primer lugar que subsanemos el defecto o que le entreguemos un producto sin defectos.
(2) Las reclamaciones por daños y perjuicios debidos a defectos se regirán por la legislación vigente, si bien modificadas por las disposiciones de cláusula 10.
(3) El desgaste normal por el uso no da derecho a reclamaciones de garantía.
(4) Si los defectos o daños se deben a una conducta culposa o a un manejo incorrecto por parte del cliente o de un tercero no designado por nosotros (por ejemplo, una instalación incorrecta o el uso de accesorios inadecuados), quedan excluidos de la garantía.
(5) En caso de que se trate de un caso de garantía, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Puedes usar el formulario de contacto de nuestra página web.
(6) Las garantías voluntarias adicionales solo se aplican en la medida en que se concedan expresamente para el producto en cuestión.
Somos responsables de los daños y perjuicios por cualquier motivo legal de acuerdo con las siguientes disposiciones:
(1) Nuestra responsabilidad por daños y perjuicios causados por negligencia leve (einfache Fahrlässigkeit) se limita a los daños típicos y previsibles que se deriven del incumplimiento de una obligación contractual esencial. Una obligación esencial es aquella que es necesaria para el cumplimiento del objeto del contrato correspondiente y en cuyo cumplimiento confía habitualmente, o puede confiar, la otra parte contratante.
(2) Lo limitación limitación de responsabilidad no se aplica a (a) nuestra responsabilidad en virtud de la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz), (b) los defectos para los que se haya otorgado una garantía de calidad del producto (Beschaffenheitsgarantie) (en ese caso, la responsabilidad se regirá por los términos de dicha garantía), (c) los daños a la vida, la integridad física o la salud (Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit), (d) el dolo (Vorsatz) y (e) la negligencia grave (grobe Fahrlässigkeit).
(3) Las limitaciones de responsabilidad mencionadas anteriormente también se aplicarán en caso de que reclames una indemnización por daños y perjuicios contra los directivos, ejecutivos, empleados o agentes de Sonova.
(4) Las limitaciones de responsabilidad mencionadas anteriormente se aplicarán en consecuencia a los gastos frustrados.
(5) Queda excluida cualquier otra responsabilidad por nuestra parte.
11. Derechos de propiedad industrial y derechos de autor
(1) Se concede al Cliente el derecho no exclusivo a utilizar el software suministrado con los Productos en relación con el uso de los mismos.
(2) El cliente no puede hacer copias del software.
(3) El Cliente solo podrá ceder a un tercero los derechos sobre el software que se le hayan concedido si, al mismo tiempo, se cede a dicho tercero la propiedad del Producto en cuestión y el Cliente no conserva ninguna copia del software.
(4) Somos titulares de los derechos de autor de las imágenes, vídeos y textos publicados en nuestra tienda online. No está permitido utilizar las imágenes, vídeos y textos sin nuestro consentimiento expreso.
12. Protección de datos
Solo podemos tratar y almacenar los datos relacionados con los respectivos contratos de compra dentro del marco de las disposiciones legales aplicables. Los detalles se recogen en la información sobre protección de datos de los clientes y en el aviso adicional sobre protección de datos para el uso de la tienda online, disponibles en nuestra página web https://www.sennheiser-hearing.com/privacy-notice-customers/.
13. Legislación aplicable
Se aplicará la ley de la República Federal de Alemania. Si el Cliente tiene su residencia habitual en un país distinto a Alemania, esta elección de ley no se aplicará si tiene como resultado privar al Cliente de la protección que le otorgan las disposiciones pertinentes del país de residencia, de las cuales no se puede derogar mediante acuerdo.
14. Disposiciones finales
(1) No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo.
(2) Las CGC se aplican en la versión vigente en el momento en que el Cliente envía su pedido. La versión actual está disponible en https://sennheiser-hearing.com/terms-of-sale.
(3) Si alguna de las disposiciones de estas CGC fuera o llegara a ser inválida por cualquier motivo, esto no afectará a la validez de las demás disposiciones.