Política de protección de datos personales

Última actualización: 9 de diciembre de 2025

Sonova Consumer Hearing GmbH gestiona esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información, los contenidos, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerte a ti, el cliente, una experiencia de compra personalizada («los Servicios»). Sonova Consumer Hearing GmbH opera a través de Shopify, lo que nos permite prestarte los Servicios. Esta política de protección de datos describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tus datos personales cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros de cualquier otra forma. Si existe algún conflicto entre nuestras condiciones de servicio y esta política de protección de datos personales, prevalecerá esta política de protección de datos personales en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tus datos personales.

Lee atentamente esta política de protección de datos personales. Al utilizar y acceder a los servicios, reconoces que has leído esta política de protección de datos personales y que comprendes cómo se recopilan, utilizan y divulgan tus datos, tal y como se describe en esta política de protección de datos personales.

Los datos personales que recopilamos o tratamos

Cuando usamos el término «datos personales», nos referimos a la información que te identifica o que razonablemente puede relacionarse contigo o con otra persona. Los datos personales no incluyen la información recopilada de forma anónima o que haya sido anonimizada, de modo que no pueda identificarte ni relacionarse razonablemente contigo. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluida la información derivada de dichos datos, dependiendo de cómo interactúes con los servicios, dónde vivas y según lo permita o exija la legislación vigente:

• Datos de contacto, como tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Datos económicos, como números de tarjetas de crédito, tarjetas de débito y cuentas bancarias, datos de tarjetas de pago, datos de cuentas bancarias, datos de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros datos relacionados con el pago.
• Datos de la cuenta, como tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
• Datos de tus transacciones, incluyendo los productos que miras, añades a tu carrito, incluyes en tu lista de deseos o compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.
• La comunicación que mantienes con nosotros, incluida la información que nos facilitas en tus mensajes, por ejemplo, cuando envías una consulta al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo, incluida información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información sobre el uso, incluida la información sobre tu interacción con los servicios, como por ejemplo, cómo y cuándo interactúas con los servicios o navegas por ellos.

Fuentes de los datos personales

Podemos recopilar datos personales de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, por ejemplo, cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los servicios, te comunicas con nosotros o nos facilitas tus datos personales de cualquier otra forma.
• De forma automática a través de los servicios, incluso desde tu dispositivo, cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios, por ejemplo, cuando los utilizamos para habilitar determinadas tecnologías, y cuando recopilan o tratan tus datos personales en nuestro nombre.
• De nuestros socios u otros terceros

Así es como utilizamos tus datos personales

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de qué servicios utilices, podemos utilizar tus datos personales para los siguientes fines:

• Prestar, personalizar y mejorar los servicios. Usamos tus datos personales para prestarte los servicios, lo que incluye cumplir con nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, preparar tus pedidos, recordar tus preferencias y los productos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, gestionar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, para crear, mantener y gestionar de cualquier otra forma tu cuenta, para gestionar los envíos, para facilitar posibles devoluciones y cambios, para permitirte escribir reseñas y para crear una experiencia de compra personalizada para ti, como recomendarte productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tus datos personales para personalizar y mejorar mejor los servicios.
• Marketing y publicidad: utilizamos tus datos personales con fines de marketing y promocionales, como enviarte comunicaciones de marketing, anuncios y promociones por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarte anuncios online de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, incluyendo anuncios basados en artículos que hayas comprado anteriormente o añadido a tu carrito de la compra y en otras actividades realizadas en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude Utilizamos tus datos personales para verificar tu cuenta, ofrecerte una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si decides utilizar los servicios y crear una cuenta, eres responsable de proteger los datos de tu cuenta. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con otras personas.
• Comunicación contigo: Utilizamos tus datos personales para ofrecerte asistencia al cliente, responder a tus consultas, prestarte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Motivos legales: Utilizamos tus datos personales para cumplir con la legislación vigente o responder a un procedimiento judicial válido, incluidas las solicitudes de las fuerzas del orden o de las autoridades públicas, para investigar o participar en la preparación de un proceso civil, litigios potenciales o reales u otros procedimientos judiciales contradictorios, y para hacer cumplir o investigar posibles incumplimientos de nuestras condiciones o políticas.

Así es como compartimos los datos personales

En determinadas circunstancias, podemos compartir tus datos personales con terceros con fines legítimos, siempre que se respete esta política de protección de datos personales. Entre esas circunstancias se incluyen:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, administración de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación y envío).
• Con socios comerciales y de marketing para ofrecerte servicios de marketing y anuncios. Por ejemplo, utilizamos Shopify para mostrar anuncios personalizados en servicios de terceros basados en tu actividad en línea en diferentes tiendas y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a pedirnos que no compartamos información sobre ti para mostrarte anuncios y marketing personalizados basados en tu actividad online en diferentes tiendas y sitios web. Puedes ejercer tu derecho a excluirse de este uso aquí
• Cuando nos pides, nos solicitas o, de cualquier otra forma, das tu consentimiento para que compartamos cierta información con terceros, por ejemplo, para enviarte productos o a través de tu uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras empresas asociadas o de cualquier otra forma dentro de nuestro grupo.
• En el marco de una operación comercial, como por ejemplo una fusión o una quiebra, para cumplir con todas las obligaciones legales vigentes (incluido responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir todas las condiciones de servicio o políticas vigentes y para proteger o defender los servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

La relación con Shopify

Los servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata datos personales sobre tu acceso y uso de los servicios con el fin de prestártelos y mejorarlos. La información que envías a los servicios se transfiere y se comparte con Shopify y con terceros, que pueden estar ubicados en países distintos al tuyo, con el fin de prestarte los servicios y mejorarlos. Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos e información de tus interacciones con nuestra tienda, junto con otros propietarios de tiendas y con Shopify. Para ofrecer estas funciones mejoradas, Shopify puede utilizar datos personales recopilados sobre tus interacciones con nuestra tienda, junto con otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tus datos personales, lo que incluye responder a tus solicitudes para ejercer tus derechos en relación con el uso de tus datos personales para estos fines. Si quieres saber más sobre cómo Shopify utiliza tus datos personales y qué derechos puedes tener, puedes consultar la Política de privacidad de Shopify para consumidores. Dependiendo de dónde vivas, puedes ejercer ciertos derechos con respecto a tus datos personales aquí: Enlace al portal de la Política de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios web que no están asociados a nosotros ni bajo nuestro control, debes leer sus políticas de protección de datos personales y de seguridad, así como el resto de sus términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la protección de datos personales o la seguridad en dichos sitios web, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentra en ellos. La información que facilites en espacios públicos o semipúblicos, incluida la información que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también podrá ser vista por otros usuarios de los servicios y/o usuarios de dichas plataformas de terceros, sin restricciones en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de un tercero. El hecho de que incluyamos dichos enlaces no implica, por sí mismo, ninguna aprobación del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique lo contrario en los servicios.

Datos sobre los niños

Los servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos deliberadamente datos personales de menores de edad según la legislación de tu jurisdicción. Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos ha facilitado sus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de esta política de protección de datos personales, no tenemos conocimiento de que «compartamos» o «vendamos» (tal y como se definen estos términos en la legislación vigente) datos personales de menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tus datos

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni infalible, y no podemos garantizar una «seguridad total». Además, es posible que la información que nos envíes no esté protegida durante la transmisión. Te recomendamos que no utilices canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos tus datos personales depende de varios factores, como por ejemplo, si necesitamos esa información para gestionar tu cuenta, prestarte servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir otros contratos y políticas vigentes.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con tus datos personales. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, solo se aplican en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud en la medida en que lo permita la ley.

• Derecho de acceso/información: Tienes derecho a solicitar el acceso a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Derecho de supresión. Tienes derecho a solicitar que suprimamos los datos personales que tenemos sobre ti.
• Derecho de rectificación: puedes solicitar que corrijamos los datos personales inexactos que tengamos sobre ti.
• Derecho a la portabilidad de datos. En determinadas circunstancias y con ciertas excepciones, puedes tener derecho a recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre ti y a solicitar que se los transfiramos a un tercero.
• Gestión de las preferencias de comunicación Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, pero puedes dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de darse de baja que aparece en los correos que te enviamos. Si decides dejar de recibirlos, seguiremos enviándote correos no promocionales, por ejemplo, sobre tu cuenta o los pedidos que hayas realizado.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos tal y como se indica en los servicios o poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación. Si quieres saber más sobre cómo Shopify utiliza tus datos personales y qué derechos tienes, incluidos los relacionados con los datos que trata Shopify, puedes visitar https://privacy.shopify.com/da.

No te discriminaremos por ejercer estos derechos. Es posible que tengamos que verificar tu identidad antes de poder tramitar tus solicitudes, tal y como lo permite o exige la legislación vigente. De conformidad con la legislación vigente, puedes designar a un agente autorizado para que presente solicitudes en tu nombre con el fin de ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de este tipo por parte de un agente, exigiremos que el agente presente pruebas de que le has autorizado para actuar en tu nombre, y es posible que te pidamos que confirmes tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud a su debido tiempo, tal y como exige la legislación vigente.

Klager

Si quieres presentar una reclamación sobre cómo tratamos tus datos personales, ponte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran a continuación. Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación o presentando tu reclamación ante tu autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puedes encontrar aquí una lista de las autoridades de control responsables de la protección de datos.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tus datos personales fuera del país en el que resides.

Si transferimos tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente pertinente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos se realice a un país que se considere que cuenta con un nivel de protección adecuado.

Cambios en esta política de protección de datos personales

Podemos actualizar esta política de protección de datos personales de vez en cuando, por ejemplo, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la política de protección de datos revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y te avisaremos, tal y como exige la legislación vigente.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta política de protección de datos personales, o si deseas ejercer alguno de tus derechos, llama al , envía un correo electrónico a eCommerce@sennheiser-hearing.com o ponte en contacto con nosotros en Am Labor 1, Wedemark, 30900, DE. De acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos, somos los responsables del tratamiento de tus datos personales.