Política de tolerancia cero contra el fraude en las devoluciones
Para ofrecer a nuestros clientes una política de devoluciones sencilla y eficaz, tenemos una política de tolerancia cero con el fraude en las devoluciones. Esto se aplica a todos los productos, incluidos los productos de audio para el consumidor y los audífonos de venta libre.
Nos reservamos el derecho a rechazar las devoluciones que consideremos malintencionadas, fraudulentas o que, de cualquier otro modo, vayan en contra de los intereses de Sonova. La mayoría de los consumidores no se verán afectados por las políticas y disposiciones que se describen a continuación. La mayoría de los consumidores no se verán afectados por las políticas y disposiciones que se describen a continuación.
Utilizamos varios programas y estrategias para verificar la autenticidad e integridad de los artículos devueltos. Sonova, a su discreción, notificará de forma proactiva a los socios de pago cualquier conducta indebida y emprenderá acciones legales contra las personas implicadas en actividades ilegales cuando se disponga de pruebas y estas se hayan obtenido en casos de sospecha de fraude en las devoluciones.
Artículos falsificados, que no coinciden o que no funcionan
Todos los envíos de productos que salen de Sonova están sujetos al registro del número de serie. Si el número de serie de un artículo devuelto no coincide con el del artículo enviado al cliente, el artículo se documentará con fotos y se desechará. En tales circunstancias, no se emitirá ningún reembolso ni abono al comprador.
Artículos dañados
Si un producto devuelto carece de componentes, está dañado hasta el punto de no funcionar o presenta signos de modificaciones indebidas o manipulación, a criterio de Sonova, se registrará en el número de pedido del cliente y se desechará. Se rechazará la solicitud de devolución, junto con la solicitud de reembolso o abono.
Parcelas vacías o mal utilizadas
Todos los envíos de devolución se revisan para asegurarnos de que tienen las dimensiones y el peso correctos. Todos los paquetes se inspeccionan para confirmar que contienen el producto antes de emitir un reembolso o un abono al comprador. Si se envía a nuestro centro de devoluciones autorizado un paquete vacío o que contenga artículos ajenos al producto solicitado originalmente, lo desecharemos, rechazaremos la solicitud de devolución y no emitiremos ningún reembolso ni abono.
Etiquetas de devolución modificadas o que no se pueden identificar
En la mayoría de los casos, Sonova proporciona a nuestros clientes etiquetas de devolución prepagadas como cortesía. Si una etiqueta de devolución emitida por Sonova, nuestros socios externos o un cliente con la intención de enviar el producto de vuelta a nuestro centro de devoluciones autorizado se modifica de cualquier forma, o si falta o se ha ocultado información de la etiqueta de envío de devolución, rechazaremos la solicitud de devolución, no emitiremos ningún reembolso ni crédito y, según corresponda, llevaremos a cabo una investigación más exhaustiva que podría dar lugar a que remitamos la información a las autoridades policiales. Ten en cuenta que los escaneos de entrega del servicio de mensajería no se consideran prueba de la entrega de la devolución ni de la elegibilidad para el reembolso hasta que nuestro personal de almacén confirme la recepción, escanee e inspeccione los artículos.
Del mismo modo, utilizamos numerosas estrategias en colaboración con nuestros transportistas y socios comerciales para detectar prácticas de «seguimiento falso» y, cuando sea necesario, colaboraremos con ellos para remitir todas las pruebas a las autoridades competentes (entre otras, el FBI y el Servicio de Inspección Postal de EE. UU.).
Abuso o uso indebido de la política de devoluciones
Cualquier comportamiento sospechoso, abusivo o claramente indebido en relación con las devoluciones puede dar lugar a que cancelemos la cuenta del cliente, y Sonova, a su discreción, podrá remitir el asunto a las autoridades competentes.
Los clientes que abran dos o más (2) autorizaciones de devolución de mercancía en un plazo inferior a 90 días no tendrán derecho a franqueo de devolución prepagado adicional, y cualquier otra autorización de devolución de mercancía obligará al consumidor a pagar los gastos de envío a nuestro centro de devoluciones autorizado. Esto también se aplicará a las devoluciones realizadas por un consumidor a través de varias cuentas o con los mismos datos de facturación o envío.