para la Tienda Online de Sonova Consumer Hearing GmbH

 

Junio de 2026

1.     Ámbito de aplicación

 

(1)    Estas Condiciones Generales de Contratación para Consumidores ("CGC") se aplican a todos los acuerdos de venta de productos ("Productos") que Sonova Consumer Hearing GmbH ("Sonova" o "nosotros") celebra con un cliente que sea un consumidor en el sentido del artículo 13 del Código Civil alemán ("BGB"), es decir, cualquier persona física que celebre una transacción legal con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional ("Cliente" o "tú") sobre la base de pedidos online realizados por el Cliente en nuestra Tienda Online (en https://Sennheiser-hearing.com/de) ("Tienda Online").

 

(2)   El socio contractual es Sonova Consumer Hearing GmbH, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal de Distrito de Hannover con el número de registro HRB 221905, con domicilio social en Im Heidkampe 9, 30659 Hannover, Alemania, contactcenter@sennheiser-hearing.com.

 

(3)   Los Productos se venden exclusivamente a consumidores finales y no están destinados a la reventa comercial.

 

(4)   Los idiomas disponibles para la celebración de un contrato de compraventa son: alemán e inglés.

 

2.      Proceso de pedido, celebración del contrato de compraventa

 

(1)   Los Productos mostrados en la Tienda Online constituyen un catálogo de productos no vinculante. Nuestras ofertas de Productos en la Tienda Online son una invitación no vinculante a comprar y no constituyen una oferta para celebrar un contrato. Las fotos e imágenes de los Productos y su embalaje son solo para fines ilustrativos. En caso de discrepancia entre la imagen y las especificaciones escritas del producto, estas últimas prevalecerán siempre. Los colores de los Productos mostrados en el sitio web pueden variar según el dispositivo que utilices y tu configuración. Debes utilizar nuestros Productos únicamente para uso doméstico y personal. No debes utilizar nuestros Productos con fines comerciales, empresariales o de reventa.

 

(2)    Al realizar un pedido en la Tienda Online, el Cliente realiza una oferta vinculante para comprar el Producto en cuestión.

 

(3)    Para realizar un pedido, el Cliente puede añadir el Producto a la cesta de la compra de forma no vinculante y, a continuación, corregir los datos introducidos en cualquier momento utilizando el botón "eliminar" en la cesta de la compra. Si el Cliente ya ha iniciado el proceso de pedido, puede realizar correcciones en cualquier momento utilizando el botón "Atrás" del navegador y acceder de nuevo a la cesta para hacer las correcciones antes de realizar el pedido vinculante. El Cliente puede cambiar la cantidad de un Producto o eliminarlo de la cesta en cualquier momento antes de realizar un pedido vinculante.

 

(4)    Al hacer clic en el botón "Finalizar compra" en la cesta de la compra, el Cliente será redirigido al proceso de pago en una sola página, donde debe introducir todos los datos relevantes para la tramitación del pedido (nombre y apellidos, dirección de facturación y de entrega, selección del método de pago y datos de pago, dirección de correo electrónico) y donde, si dispone de él, puede canjear un código de descuento. El Cliente puede elegir entre las opciones "Pago exprés" o introducir "Contacto" y "Dirección de envío". Si se selecciona "Pago exprés", el Cliente será redirigido al sitio web de un proveedor de sistemas de pago instantáneo (por ejemplo, PayPal, Google Pay o similares) y, tras rellenar los datos solicitados por el proveedor seleccionado, será redirigido de nuevo al proceso de pago en una sola página. La cláusula 2(6) no se aplica en el caso del "Pago exprés"; en este caso, la "Dirección de envío" y el método de pago se rellenan automáticamente. Si el Cliente selecciona "Contacto" y "Dirección de envío", deberá introducir su dirección de correo electrónico y de envío. En lugar de introducir los datos, el Cliente puede hacer clic en el botón "¿Ya tienes una cuenta? Inicia sesión" para iniciar sesión con una cuenta de cliente existente o crear una cuenta y luego iniciar sesión (consulte la cláusula 2(12)). Si el Cliente inicia sesión, los campos de "Contacto" y "Dirección de envío" se rellenarán automáticamente con los datos facilitados en su cuenta de cliente. A continuación, al introducir la dirección de envío, se le mostrarán al Cliente las opciones de envío disponibles. El Cliente puede elegir entre envío estándar o envío exprés. Después, se le pedirá al Cliente que seleccione el método de pago deseado y, si procede, que introduzca una dirección de facturación distinta a la de envío (o que marque la casilla "Utilizar la dirección de envío como dirección de facturación"). Durante el proceso de pedido, proporcionamos al Cliente recursos técnicos en forma de una comprobación estándar de integridad y plausibilidad (comprobación para ver si se han rellenado todos los campos obligatorios y si los caracteres introducidos son los adecuados para dicho campo) para ayudar al Cliente a detectar cualquier posible error en sus datos.

 

(5)    Al hacer clic en "Revisar pedido", los datos del pedido se resumen de nuevo en un resumen en el lado derecho de la página de pago para la comprobación final del Cliente. Al hacer clic en el botón "Comprar ahora", el Cliente realiza un pedido vinculante del Producto que se encuentra en su cesta.

 

(6)    Si se ha seleccionado un sistema de pago instantáneo como método de pago, el Cliente será redirigido al sitio web del proveedor de dicho sistema, donde introducirá sus datos. El Cliente puede acceder a los distintos pasos del pedido enumerados utilizando las funciones habituales de su navegador de internet.

 

(7)    Solo podrás realizar un pedido vinculante si tomas nota de la aplicación de estas CGC y aceptas sus términos marcando la casilla "Acepto la aplicación de las condiciones generales de contratación". Consulta también la Política de Privacidad y las instrucciones sobre el derecho de desistimiento indicadas en la cláusula 6(2).

 

(8)    Las CGV se pueden imprimir usando la función «Imprimir» y guardar con la función «Guardar».

 

(9)    No tenemos obligación alguna de aceptar la oferta. En cuanto recibamos la oferta, le enviaremos al cliente una confirmación de recepción sin demora injustificada, la cual no constituye la aceptación de la oferta.

 

(10) La oferta solo será aceptada por nosotros y, por lo tanto, el contrato de compraventa se celebrará si y cuando confirmemos la aceptación al Cliente (mediante un correo electrónico independiente) o enviemos los Productos e informemos al Cliente en consecuencia. La confirmación del pedido o el aviso de envío se enviarán en un plazo de uno a tres días laborables a partir del día del pedido. La confirmación del pedido o el aviso de envío también contendrán todos los detalles del contrato (incluidos los detalles del pedido y  estas CGV, así como las instrucciones sobre el derecho de revocación y la Política de privacidad) en formato de texto.

 

(11) Una vez recibidas la confirmación de recepción y la confirmación del pedido, comprueba tus datos personales y el pedido, y avísanos de cualquier corrección sin demora injustificada. No nos hacemos responsables si, debido a datos incorrectos, no es posible ejecutar los pedidos o se producen retrasos.

 

(12)  El cliente puede registrarse y crear una cuenta de cliente en nuestro sitio web. Para registrarse en nuestro sitio web y crear una cuenta de cliente, este debe rellenar todos los campos obligatorios del formulario de registro de forma correcta y completa. El registro se completa con éxito cuando se confirma con un correo electrónico correspondiente y el cliente activa la cuenta haciendo clic en el enlace que se incluye en dicho correo. Los datos de acceso personales deben guardarse de modo que estén protegidos contra el acceso de terceros. Si aun así terceras partes consiguen conocer los datos de acceso, el cliente debe informarnos inmediatamente y cambiarlos. El cliente es responsable de revisar y actualizar los datos facilitados con cada nuevo pedido. También es posible realizar un pedido sin registrarse en nuestro sitio web.

 

(13) El pedido, incluidos tus datos personales, será almacenado electrónicamente por nosotros de conformidad con los requisitos de protección de datos aplicables. Los detalles se establecen en la información de protección de datos del cliente y en el aviso de protección de datos adicional para el uso de la tienda en línea disponible en nuestro sitio web https://www.sennheiser-hearing.com/privacy-notice-customers/

 

3.     Precios y pago

 

(1)    Nuestros precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los gastos de envío, aranceles aduaneros y cargos similares aplicables correrán a cargo del cliente; estos se mostrarán en el resumen de los datos del pedido tal como se indica en la cláusula 2(5).

 

(2)    Solo se permiten las opciones de pago especificadas en la tienda online. Por lo general, aceptamos: tarjeta de crédito, pagos electrónicos, factura y transferencia bancaria.

 

(3)    Si se ha acordado el pago mediante factura, nuestras facturas deberán abonarse en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto y de la factura por parte del cliente. La factura se enviará por correo electrónico. Los pedidos que deban pagarse por adelantado no se enviarán hasta que se haya recibido el pago.

 

(4)    En caso de retraso en el pago, tendremos derecho a aplicar nuestros derechos legales.

 

(5)    El cliente no tiene derecho a compensación ni a retención a menos que la reconvención no esté disputada o haya sido declarada firme por un tribunal. El cliente también podrá ejercer la compensación o cualquier derecho de retención en la medida en que las reconvenciones se basen en la misma relación contractual.

 

4.     Tarjetas de regalo y códigos de descuento de terceros

 

(1)    Las tarjetas de regalo de terceros se pueden canjear en la tienda online durante el proceso de pedido descrito en las cláusulas 2(4) y (5) introduciendo el código del vale («Código de vale») en el campo designado «Tarjeta de regalo o código de descuento» y haciendo clic en el botón «Aplicar». No es posible canjearlos una vez que hayamos recibido el pedido ni realizar compensaciones posteriores.

(2)    Repitiendo el proceso descrito en la cláusula 4(1), se pueden canjear varios vales en el mismo pedido. Los vales también se pueden utilizar junto con códigos de descuento, siempre que estos sean aplicables a los productos que el cliente desea comprar. De lo contrario, los vales no se pueden combinar con otras promociones u otros vales.

(3)    Cuando se canjea un vale, el precio de compra se reduce por el valor del vale, indicado en euros. Si el saldo del vale no es suficiente para el pedido, la diferencia se puede pagar utilizando los métodos de pago disponibles. Se permiten canjes parciales; el valor restante permanece en el vale.

(4)    Si la compra de un producto para el que se utilizó un vale se cancela debidamente, se le reembolsará al cliente el valor correspondiente del vale utilizado, también en forma de vale.

(5)    En todo lo demás, se aplicarán los términos y condiciones de los proveedores externos correspondientes.

 

5.     Condiciones de envío, transmisión del riesgo

 

(1)   Todos los plazos de envío de los productos indicados por nosotros al realizar el pedido o acordados de otro modo comenzarán (a) si se ha acordado la entrega contra pago por adelantado, en la fecha de recepción del precio de compra íntegro (incluidos el IVA y los gastos de envío) o (b) si se ha acordado otro método de pago, en la fecha en que se celebre el contrato de compraventa.

 

(2)    Si no se ha especificado o acordado ningún plazo ni fecha fija para el envío y la entrega, se aplicará un plazo de entrega general de cinco (5) días laborables.

 

(3)    Si el cliente ha comprado varios productos en un mismo pedido que se pueden utilizar por separado, podemos enviarlos en varias entregas separadas, a menos que esto no sea razonable para el cliente; en caso de entregas parciales, asumiremos los gastos de envío adicionales que esto genere. Esto no limita los derechos legales del cliente en relación con una entrega puntual y correcta.

 

(4)    A menos que se acuerde expresamente lo contrario, determinaremos el método de envío y la empresa de transporte adecuados a nuestro criterio razonable.

 

(5)    Solo nos comprometemos a la entrega puntual de los productos a la empresa de transporte en nuestro almacén de Gütersloh y no somos responsables de los retrasos causados por la empresa de transporte.

 

(6)    El riesgo de destrucción accidental, daño accidental o pérdida accidental de los productos entregados se transfiere al cliente en el momento en que se le entregan los productos. Si el cliente incurre en mora en la aceptación, esto se considerará equivalente a la entrega. La entrega se realizará en la dirección de entrega especificada por el cliente.

 

6.     Derecho de desistimiento

 

(1)    El Cliente tiene derecho a desistir del contrato de conformidad con las siguientes disposiciones.

 

(2)    Instrucciones sobre el desistimiento

 

Instrucciones sobre el desistimiento Derecho de desistimiento Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El periodo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquiráis la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de revocación, debes informarnos (Sonova Consumer Hearing GmbH, Im Heidkampe 9, 30659 Hannover, Alemania, +49 (0) 5130 9490 000, contactcenter@sennheiser-hearing.com) de tu decisión de revocar este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de revocación adjunto, aunque no es obligatorio. También puedes ejercer tu derecho de revocación en línea en https://eu.sennheiser-hearing.com//pages/withdrawal-request.  Si utilizas esta función en línea, te enviaremos inmediatamente una confirmación de recepción en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) que contendrá información sobre el contenido del aviso de revocación, así como la fecha y hora de su recepción. Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente que envíes tu comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que haya expirado el plazo de desistimiento. Efectos del desistimiento Si desistas de este contrato, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de tu elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega estándar que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberás devolvernos o entregarnos los bienes o remitirlos a Sonova Consumer Hearing (Arvato - DE), c/o Arvato Distribution GmbH WA1800, Reinhard-Mohn-Straße, 33333 Gütersloh, Alemania, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho periodo de catorce días. Asumimos el coste de la devolución de los bienes. Solo eres responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

(3)    Gastos de envío asumidos por nosotros

 

De conformidad con la cláusula 6(2) anterior, asumimos los costes de la devolución tras el desistimiento si el Cliente utiliza la etiqueta de devolución gratuita. El Cliente puede descargar la etiqueta de devolución en línea en nuestro portal de devoluciones.

 

(4)    Exclusión del derecho de desistimiento

Ten en cuenta que el derecho legal de revocación no se aplica a todos los productos. En particular, el derecho de revocación no se aplica a:

·       el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados,

·       el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega,

·       el suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.

 

(5)    Modelo de formulario de desistimiento

 

Modelo de formulario de desistimiento (completa y devuelve este formulario solo si deseas desistir del contrato) – A Sonova Consumer Hearing GmbH (Im Heidkampe 9, 30659 Hannover, Alemania, ecommerce@sennheiser-hearing.com – Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)/prestación del siguiente servicio (*), – Pedido el (*)/recibido el (*), – Nombre del consumidor o de los consumidores, – Dirección del consumidor o de los consumidores, – Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel) – Fecha __________. (*) Táchese lo que no proceda.

 

7.     Derecho de devolución voluntario

 

(1)    Permitimos que el cliente devuelva los productos en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. El plazo comienza el día en que el cliente o un tercero designado por él que no sea el transportista haya tomado posesión de los productos. Se considerará cumplido el plazo si los productos o la solicitud de devolución se envían a tiempo. Nosotros cubrimos los gastos de envío de la devolución si el cliente utiliza la etiqueta de devolución gratuita. El cliente puede descargar la etiqueta de devolución online en nuestro portal de devoluciones. Si no se utiliza la etiqueta de devolución, el cliente correrá con los gastos. Los pagos ya realizados se abonarán una vez que se hayan aceptado los productos devueltos.

 

(2)    Por favor, envía las devoluciones a:

Sonova Consumer Hearing (Arvato - DE)

c/o Arvato Distribution GmbH WA1800

Reinhard-Mohn-Straße

33333 Gütersloh

Alemania

(3)    El derecho voluntario de devolución está sujeto al cumplimiento conjunto de las siguientes condiciones:

·       que los productos no se hayan utilizado,

·       que los productos y el embalaje no presenten daños y

·       que los productos estén completos.

Inspeccionar la condición y las propiedades de los Productos, como también sería posible en una tienda, no se considera uso de los Productos.

(4)    El derecho voluntario de devolución no se aplica a:

·       soporte de imagen, sonido y datos, CD, DVD, software, si su precinto ha sido roto o se han descargado online;

·       bienes fabricados según las especificaciones del cliente o claramente adaptados a sus necesidades personales;

·       piezas que ya hayan sido instaladas por el cliente;

·       pilas normales, baterías recargables, cables o artículos similares, si se ha abierto su precinto o embalaje;

·       productos vendidos por metros, consumibles;

 

(5)    Si el cliente es responsable del deterioro o la pérdida de los productos, deberá pagar una indemnización por ello.

 

(6)    El derecho de devolución descrito anteriormente se aplica de forma adicional al derecho de revocación legal del cliente y no lo limita en ningún aspecto. Encontrarás más información sobre el derecho de revocación legal en la cláusula 6.

 

8.     Reserva de dominio

 

(1)    Nos reservamos la propiedad de los productos entregados por nosotros hasta que se haya pagado por completo el precio de compra de los productos en cuestión (incluidos el IVA y los gastos de envío aplicables).

 

(2)    El cliente no tiene derecho a disponer de la propiedad de los productos entregados por nosotros que todavía estén sujetos a reserva de dominio sin nuestro consentimiento previo por escrito. La disposición de la posición jurídica del cliente con respecto a los bienes reservados ("Expectativa de derecho") seguirá estando permitida siempre que se informe a un tercero sobre nuestros derechos de propiedad.

 

(3)    El cliente debe tratar los bienes reservados con cuidado.

 

(4)    En caso de acceso a los bienes reservados por parte de terceros, en particular por agentes judiciales, el cliente debe señalar que somos los propietarios de los bienes y notificárnoslo sin demora indebida para que podamos hacer valer nuestros derechos de propiedad.

 

9.     Reclamaciones por defectos

 

(1)    Si los productos entregados presentan defectos, se aplicarán las disposiciones legales de garantía, en particular el derecho a solicitar la subsanación, a rescindir el contrato o a reducir el precio de compra. El cliente puede exigir primero que reparemos el defecto o que le entreguemos un producto sin defectos.

 

(2)    Las reclamaciones por daños y perjuicios debidos a defectos se regirán por la ley aplicable, con las modificaciones previstas en la cláusula 10.

 

(3)    El desgaste por el uso no da derecho a reclamaciones de garantía.

 

(4)    Si los defectos o daños se deben a una conducta culpable o a una manipulación indebida por parte del cliente o de un tercero no contratado por nosotros (por ejemplo, una instalación incorrecta o el uso de accesorios inadecuados), quedarán excluidos de la garantía.

 

(5)    En casos de garantía, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Puedes utilizar el formulario de contacto de nuestra web.

 

(6)    Las garantías voluntarios adicionales solo se aplican en la medida en que se otorguen expresamente para el producto respectivo.

 

10.   Responsabilidad

Somos responsables de los daños y perjuicios por cualquier motivo legal de acuerdo con las siguientes disposiciones:

(1)    Nuestra responsabilidad por daños causados por negligencia leve (einfache Fahrlässigkeit) se limita a los daños típicos y previsibles derivados del incumplimiento de una obligación contractual esencial. Una obligación esencial es aquella necesaria para cumplir con el propósito del acuerdo correspondiente y en cuyo cumplimiento confía o puede confiar regularmente la otra parte contratante.

 

(2)    La anterior limitación de responsabilidad no se aplica a (a) nuestra responsabilidad en virtud de la Ley alemana de Responsabilidad por Productos (Produkthaftungsgesetz), (b) defectos para los cuales se haya otorgado una garantía de calidad del Producto (Beschaffenheitsgarantie) (en cuyo caso la responsabilidad se ajustará a los términos de dicha garantía), (c) lesiones que afecten a la vida, la integridad física o la salud (Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit), (d) dolo (Vorsatz) y (e) negligencia grave (grobe Fahrlässigkeit).

 

(3)    Las limitaciones de responsabilidad anteriores también se aplicarán en caso de reclamaciones por daños y perjuicios presentadas por usted contra directivos, ejecutivos, empleados o agentes de Sonova.

 

(4)    Las limitaciones de responsabilidad anteriores se aplicarán de forma equivalente a los gastos inútiles.

 

(5)    Queda excluida cualquier otra responsabilidad por nuestra parte.

 

11.   Derechos de propiedad industrial y derechos de autor

 

(1)    Se concede al Cliente el derecho no exclusivo a utilizar el software suministrado con los Productos en relación con el uso de los mismos.

 

(2)    El Cliente no podrá realizar copias del software.

 

(3)    El Cliente solo podrá ceder a un tercero los derechos sobre el software que se le hayan concedido si la propiedad del Producto en cuestión se transfiere simultáneamente a dicho tercero y el Cliente no conserva ninguna copia del software.

 

(4)    Poseemos los derechos de autor de las imágenes, vídeos y textos publicados en nuestra Tienda Online. No está permitido el uso de las imágenes, vídeos y textos sin nuestro consentimiento expreso.

 

12.   Protección de datos

Solo podemos procesar y almacenar los datos relacionados con los respectivos contratos de compra en el marco de las disposiciones legales aplicables. Los detalles se establecen en la información de protección de datos del cliente y en el aviso de protección de datos adicional para el uso de la Tienda Online disponible en nuestro sitio web https://www.sennheiser-hearing.com/privacy-notice-customers/.

13.   Ley aplicable

 

Se aplicará la ley de la República Federal de Alemania. Si el Cliente tiene su residencia habitual en un país distinto a Alemania, esta elección de ley no se aplicará si tiene como resultado privar al Cliente de la protección que le otorgan las disposiciones pertinentes del país de residencia, de las cuales no se puede derogar mediante acuerdo.

 

14.   Disposiciones finales

 

(1)   No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.

 

(2)   Las CGV se aplican en la versión vigente en el momento en que el Cliente envía su pedido. La versión actual está disponible en https://sennheiser-hearing.com/terms-of-sale.

 

 

(3)   Si una disposición individual de estas CGC fuera o llegara a ser inválida por cualquier motivo, esto no afectará a la validez de las disposiciones restantes.