Política de privacidad

Última actualización: 9 de diciembre de 2025

Sonova Consumer Hearing GmbH opera esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información relacionada, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios disponibles para ofrecerte a ti, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los «Servicios»). Sonova Consumer Hearing GmbH utiliza la plataforma de Shopify, lo que nos permite ofrecerte los Servicios. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros de cualquier otra forma. Si hay algún conflicto entre nuestras condiciones de uso y esta política de privacidad, esta última prevalecerá en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Por favor, lee atentamente esta política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, confirmas que has leído esta política de privacidad y que entiendes cómo se recopila, utiliza y divulga tu información tal como se describe en ella.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a aquella información que identifica o puede vincularse razonablemente contigo o con cualquier otra persona. La información personal no incluye datos que se hayan recopilado de forma anónima o que se hayan disociado de tal manera que no puedan identificar ni vincularse razonablemente contigo. Dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, de dónde vivas y en la medida en que lo permita o exija la ley aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las deducciones que se obtengan de ella:

• Datos de contacto, como nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera, como números de tarjetas de crédito o débito, datos de cuentas financieras, detalles de transacciones, información sobre métodos de pago, confirmaciones de pago y otros datos relacionados con los pagos.
• Información de la cuenta, como nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
• Información sobre transacciones, como los artículos que miras, añades al carrito o a la lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como el historial de tus transacciones anteriores.
• Comunicación con nosotros, incluyendo la información que proporcionas cuando te comunicas con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta a atención al cliente.
• Información del dispositivo, como datos sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, incluyendo datos sobre tu interacción con los Servicios, como la forma y el momento en que interactúas con ellos o navegas por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, por ejemplo, cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tu información personal de cualquier otra forma;
• Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo datos de tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios, por ejemplo, cuando los contratamos para ofrecer determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan información personal en nuestro nombre;
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos tu información personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de los Servicios que utilices, podemos utilizar tu información personal para los siguientes fines:

• Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos tu información personal para ofrecerte los Servicios, lo que incluye cumplir nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, enviar tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones sobre tu cuenta, gestionar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y ofrecerte una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándote productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tu información personal para adaptar y mejorar aún más los Servicios.
• Marketing y publicidad. Utilizamos tu información personal con fines comerciales y publicitarios, como el envío de comunicaciones de marketing, promocionales y publicitarias por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarte anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, basándonos, entre otros factores, en los artículos que hayas comprado o añadido al carrito previamente, así como en otra actividad en los Servicios.
• Seguridad y prevención de fraudes. Usamos tus datos personales para verificar tu cuenta, ofrecerte una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o tomar medidas ante cualquier actividad fraudulenta, ilegal, insegura o dañina, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si decides usar los servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguros tus datos de acceso. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña ni ningún otro dato de acceso con nadie.
• Comunicación contigo. Utilizamos tus datos personales para ofrecerte atención al cliente, responder a tus preguntas, prestar servicios eficientes y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Motivos legales. Utilizamos tus datos personales para cumplir con la legislación aplicable o responder a procesos legales válidos, incluidas solicitudes de autoridades policiales u organismos gubernamentales, para investigar o participar en procedimientos civiles, litigios potenciales o reales u otros procedimientos judiciales contenciosos, así como para hacer cumplir o investigar posibles incumplimientos de nuestros términos o políticas.

Cómo compartimos los datos personales

En determinadas circunstancias, podemos compartir tus datos personales con terceros por motivos legítimos de conformidad con esta política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (p. ej., gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, distribución y envíos).
• Con socios comerciales y de marketing para ofrecerte servicios de marketing y publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada con servicios de terceros en función de tu actividad en línea en diferentes comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tus datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de dónde vivas, es posible que tengas derecho a solicitar que no compartamos información sobre ti para mostrarte anuncios y marketing orientados basados en tu actividad en línea en diferentes comercios y sitios web. Puedes ejercer tu derecho a optar por no participar en estos usos aquí
• Cuando nos lo pidas o consientas de otro modo que compartamos cierta información con terceros, por ejemplo, para enviarte productos o a través de tu uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras filiales o de otro modo dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir las condiciones de uso o políticas aplicables, y para proteger o defender los servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios u otros.

Relación con Shopify

Los servicios son proporcionados por Shopify, que recopila y procesa datos personales sobre tu acceso y uso de los servicios con el fin de proporcionarte y mejorar los servicios. La información que proporciones a los servicios se transferirá y compartirá con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al de tu residencia, con el fin de ofrecerte y mejorar los servicios. Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que contienen datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, otros comercios y Shopify. Para poder ofrecer estas funciones mejoradas, Shopify puede utilizar datos personales recopilados sobre tus interacciones con nuestra tienda, otros comercios y Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tus datos personales, incluido responder a tus solicitudes para ejercer tus derechos en relación con el uso de tus datos personales para estos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tus datos personales y cuáles son tus derechos, puedes visitar la política de privacidad de consumidores de Shopify. Dependiendo de dónde vivas, puedes ejercer ciertos derechos sobre tus datos personales aquí. Enlace al portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios web que no están afiliados ni controlados por nosotros, debes consultar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios web, incluida la precisión, integridad o fiabilidad de la información que contienen. La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos, incluida la información que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los servicios y/o usuarios de dichas plataformas de terceros sin restricciones en cuanto al uso de esta información por nuestra parte o por terceros. La inclusión de dichos enlaces por nuestra parte no implica en sí misma la aprobación del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo lo indicado en los servicios.

Datos de menores

Los servicios no están destinados a ser utilizados por niños, y no recopilamos conscientemente ningún dato personal sobre niños menores de la edad de mayoría en tu jurisdicción. Si eres padre, madre o tutor legal de un menor que nos ha proporcionado sus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más abajo para solicitar su eliminación. A fecha de entrada en vigor de esta política de privacidad, no tenemos conocimiento de que "compartamos" ni "vendamos" (según las definiciones de la legislación aplicable) datos personales de menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tus datos

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable, por lo que no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, la información que nos envíes puede no ser segura durante su transmisión. Te recomendamos que no utilices canales no seguros para enviarnos información confidencial o sensible.

El tiempo que conservamos tus datos personales depende de varios factores, como si necesitamos los datos para mantener tu cuenta, prestar servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de dónde vivas, es posible que tengas algunos o todos los derechos que se detallan a continuación en relación con tus datos personales. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud conforme a la ley.

• Derecho de acceso/información. Puedes tener derecho a solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos los datos personales que tenemos sobre ti.
• Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos los datos personales inexactos que tenemos sobre ti.
• Derecho a la portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre ti y a solicitar que los transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Gestionar las preferencias de comunicación. Podemos enviarte publicidad por correo electrónico y puedes darte de baja en cualquier momento usando la opción para cancelar la suscripción que aparece en nuestros correos. Si decides darte de baja, seguiremos enviándote correos electrónicos no relacionados con publicidad, como por ejemplo sobre tu cuenta o los pedidos que hayas realizado.

Puedes ejercer todos estos derechos donde se indique en los servicios o poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que aparecen más abajo. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tus datos personales y qué derechos tienes, incluidos los relacionados con los datos procesados por Shopify, puedes visitar https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de tramitar tus solicitudes, de conformidad con la legislación aplicable. Con arreglo a las leyes aplicables, puedes designar a un representante autorizado para que solicite el ejercicio de tus derechos en tu nombre. Antes de aceptar una solicitud de este tipo por parte de un representante, le exigiremos que aporte pruebas de que le has autorizado a actuar en tu nombre, y es posible que te pidamos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud en el plazo exigido por la ley aplicable.

Reclamaciones

Si tienes alguna queja sobre cómo tratamos tus datos personales, ponte en contacto con nosotros a través de los datos de abajo. Dependiendo de dónde vivas, es posible que tengas derecho a recurrir nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos facilitados o presentando una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos. Para los países del EEE, puedes encontrar una lista de las autoridades de protección de datos competentes aquí.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tus datos personales fuera del país en el que resides.

Si transferimos tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o acuerdos equivalentes emitidos por la autoridad competente pertinente en el Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos se realice a un país que se haya determinado que ofrece un nivel de protección adecuado.

Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente, entre otras cosas para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y lo notificaremos de conformidad con la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta política de privacidad, o si deseas ejercer alguno de tus derechos, llámanos o envíanos un correo electrónico a eCommerce@sennheiser-hearing.com, o ponte en contacto con nosotros en Am Labor 1, Wedemark, 30900, DE. De conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, somos los responsables del tratamiento de tus datos personales.