Envíos dañados o perdidos – AUDÍFONOS OTC Y PRODUCTOS DE AUDIO DE CONSUMO
Sonova y nuestros socios ponemos el máximo cuidado en el embalaje y envío de tus pedidos de Productos para garantizar que lleguen en buen estado. Sin embargo, entendemos que a veces circunstancias imprevistas pueden hacer que los artículos lleguen dañados. Si recibes un artículo dañado, sigue las siguientes pautas para resolver el problema de manera eficiente.
Responsabilidad del transportista
Los Productos de Sonova están sujetos a vigilancia, inspección y verificación de peso en nuestras instalaciones antes de ser entregados al transportista para su entrega. Una vez que un pedido sale de las instalaciones, el transportista se hace responsable del manejo adecuado del paquete hasta que te lo entrega. Trabajaremos con el transportista para investigar y resolver cualquier reclamación por pérdida o daño durante el envío.
Inspección al recibir la entrega
Al recibir tu paquete, te recomendamos encarecidamente que lo inspecciones cuidadosamente en busca de cualquier señal visible de daño. Si observas algún daño en el embalaje exterior, anótalo con la persona de reparto si es posible y toma fotografías claras para documentarlo, incluida una foto de la etiqueta de envío adherida.
Ten en cuenta que para las entregas que requieren firma, una firma indicará que el embalaje y los productos contenidos en él están en condiciones satisfactorias.
Lamentablemente, no podemos aceptar una reclamación por daños cuando las fotografías proporcionadas por el transportista muestren que el paquete entregado no presenta daños.
Notificación de artículos dañados
Para notificar un artículo dañado, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente en un plazo de 72 horas/3 días desde la recepción de tu pedido. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de contacto, proporcionando la siguiente información:
- Tu número de pedido que comienza con SCHUSA -
- Una descripción del daño
- Fotografías claras del artículo dañado y su embalaje
- Cualquier otro detalle relevante
Evaluación y resolución
Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará tu reclamación con prontitud. En algunos casos, es posible que solicitemos información o documentación adicional para evaluar el daño y proporcionar pruebas al transportista.
Opciones de Resolución
Dependiendo de la naturaleza del daño y la disponibilidad del Producto, podemos ofrecerte la opción de reemplazar y/o devolver el Producto.
En estas circunstancias, si eliges recibir un Producto de reemplazo, te enviaremos un artículo nuevo y sin daños idéntico al artículo pedido. Si necesitamos que devuelvas el artículo original/dañado antes de enviar un reemplazo, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo dañado. Podemos cubrir los costes de envío de devolución en ciertos casos.
Conserva el Embalaje
Por favor, conserva el embalaje original y el artículo dañado hasta que se resuelva la reclamación. Podemos requerirlos para fines de devolución o inspección.
Excepciones
Ten en cuenta que nuestra política de envío no cubre daños causados por un manejo o uso inadecuado del Producto después de la entrega.
Estamos comprometidos a resolver cualquier problema con prontitud. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactar con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
Envíos Extraviados
Paquetes Extraviados o Entregados Incorrectamente
En casos excepcionales, un paquete puede no entregarse correctamente. En estos casos, trabajaremos directamente con el transportista para investigar y resolver la situación.
Para evitar la no entrega o una devolución al remitente, es tu responsabilidad asegurarte de que la información de la dirección de envío que proporcionas sea exacta y esté actualizada antes de completar el proceso de pago en el Sitio Web. Sonova no se hace responsable de errores en la información de la dirección de envío.
Robo de Paquetes
Nuestro requisito de firma al momento de la entrega tiene como objetivo garantizar que tus Productos te sean entregados de forma segura.
El robo de paquetes es un riesgo desafortunado de las compras en línea, y te recomendamos complementar nuestro requisito de firma con otras mejores prácticas para mitigar el riesgo. Recomendamos encarecidamente lo siguiente para aumentar la probabilidad de que tus productos se entreguen de forma segura:
- Envía tu(s) pedido(s) a una ubicación que sepas que está debidamente asegurada y/o supervisada por equipos de seguridad, por ejemplo, una cámara de timbre, casillero de paquetes o recepción con personal.
- Si esperas que la entrega se realice en una ubicación específica de tu propiedad o de la propiedad de la dirección de envío prevista, actualiza las instrucciones de entrega del transportista en consecuencia.
- Si vives en un apartamento, residencia universitaria u otro espacio de vivienda compartida, actualiza las instrucciones de entrega del transportista para que deje el paquete en la ubicación más segura, o que lo retenga para recogerlo en una ubicación cercana del transportista (FedEx, UPS).
- Cuando compres un Producto, ten cuidado de no renunciar al requisito de que el transportista o el envío obtenga una firma tuya o de otra(s) persona(s) autorizada(s) al momento de la entrega del paquete.