Política de privacidad

Última actualización: 9 de diciembre de 2025

Sonova Consumer Hearing GmbH gestiona esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información relacionada, todo el contenido, todas las funciones, herramientas, productos y servicios para ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra personalizada («los Servicios»). Sonova Consumer Hearing GmbH opera a través de Shopify, lo que nos permite prestarte los Servicios. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tus datos personales cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros de cualquier otra forma. En caso de conflicto entre nuestras condiciones de uso y esta política de privacidad, prevalecerá esta política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tus datos personales.

Lee atentamente esta política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los servicios, confirmas que has leído esta política de privacidad y que entiendes cómo se recopilan, utilizan y divulgan tus datos tal y como se describe en ella.

Datos personales que recopilamos o tratamos

Cuando usamos el término «datos personales», nos referimos a información que te identifica o que razonablemente puede relacionarse contigo o con cualquier otra persona. Los datos personales no incluyen la información recopilada de forma anónima o que haya sido desidentificada, de modo que no pueda identificarte ni relacionarse razonablemente contigo. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las conclusiones que se extraen de dichos datos, dependiendo de cómo interactúes con los servicios, dónde vivas y en la medida en que lo permita o lo exija la legislación aplicable:

• Datos de contacto, incluyendo nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera, incluyendo números de tarjetas de crédito, números de tarjetas de débito y números de cuentas bancarias, datos de tarjetas de débito, información sobre cuentas bancarias, datos de transacciones, información sobre métodos de pago, confirmaciones de pago y otros datos de pago.
• Información de la cuenta, incluyendo nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
• Información sobre tus transacciones, incluyendo los artículos que miras, añades a la cesta, añades a la lista de deseos o compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.
• La comunicación que mantienes con nosotros, incluida la información que nos facilitas en tus mensajes, por ejemplo, cuando envías una consulta al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo, incluyendo datos sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, incluida la información sobre tu interacción con los servicios, como por ejemplo, cómo y cuándo interactúas con ellos o navegas por ellos.

Fuentes de los datos personales

Podemos recopilar datos personales de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, por ejemplo, cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los servicios, te comunicas con nosotros o nos facilitas tus datos personales de cualquier otra forma;
• De forma automática a través de los servicios, incluidos los de tu dispositivo, cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios, incluso cuando los contratamos para facilitar el uso de determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan tus datos personales en nuestro nombre;
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos tus datos personales

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de cuáles de nuestros servicios utilices, podemos utilizar tus datos personales para los siguientes fines:

• Prestar, personalizar y mejorar los servicios. Usamos tus datos personales para prestarte los servicios, lo que incluye cumplir con nuestro contrato contigo, gestionar tus pagos, enviarte tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte mensajes relacionados con tu cuenta, gestionar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta de cualquier otra forma, organizar la entrega, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada para ti, por ejemplo, recomendándote productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tus datos personales para personalizar y mejorar mejor los servicios.
• Marketing y publicidad: utilizamos tus datos personales con fines de marketing y publicidad, por ejemplo, para enviarte mensajes de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarte anuncios online de productos o servicios en los servicios o en otros sitios web, entre otras cosas, basándonos en los artículos que hayas comprado anteriormente o añadido a tu cesta de la compra, así como en otras actividades en los servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tus datos personales para verificar tu cuenta, ofrecerte una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas contra cualquier actividad fraudulenta, ilegal, insegura o perjudicial, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si decides utilizar los servicios y registrarte, eres responsable de mantener seguros tus datos de inicio de sesión. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie.
• Comunicación contigo. Usamos tus datos personales para ofrecerte atención al cliente, responder a tus preguntas, prestarte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Motivos legales. Utilizamos tus datos personales para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas las solicitudes de las fuerzas del orden o de organismos gubernamentales, para investigar o participar en procedimientos civiles, litigios potenciales o reales u otros procedimientos judiciales contradictorios, así como para hacer cumplir o investigar posibles incumplimientos de nuestras condiciones o políticas.

Cómo compartimos tus datos personales

En determinadas circunstancias, podemos compartir tus datos personales con terceros con fines legítimos, de acuerdo con esta política de privacidad. Entre esas circunstancias se incluyen, por ejemplo:

• A Shopify, a los proveedores y a otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, gestión de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, distribución y envío).
• A nuestros socios comerciales y de marketing para que te ofrezcan servicios de marketing y publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecerte publicidad personalizada a través de servicios de terceros, basada en tu actividad en línea en diferentes tiendas y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tus datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a solicitar que no compartamos información sobre ti para mostrarte anuncios y marketing personalizados basados en tu actividad en línea en diferentes tiendas y sitios web. Puedes ejercer tu derecho a excluirse de estos usos aquí
• Cuando nos pides o, de cualquier otra forma, das tu consentimiento para que compartamos cierta información con terceros, por ejemplo, para enviarte productos o cuando utilizas widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• A nuestras filiales o a otras entidades de nuestro grupo.
• En el marco de una operación comercial, como una fusión o una quiebra; para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluido responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares); para hacer cumplir las condiciones de uso o políticas aplicables; y para proteger o defender los servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los servicios los presta Shopify, que recopila y trata datos personales sobre tu acceso y uso de los servicios con el fin de prestarte y mejorar los servicios. La información que facilites a los servicios se transferirá y compartirá con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al país en el que resides, con el fin de prestarte y mejorar los servicios. Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que contienen datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify. Para poder ofrecer estas funciones mejoradas, Shopify puede utilizar datos personales recopilados sobre tus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tus datos personales, lo que incluye responder a tus solicitudes para ejercer tus derechos en relación con el uso de tus datos personales para estos fines. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify tus datos personales y cuáles son tus derechos, puedes consultar la Política de privacidad para consumidores de Shopify. Dependiendo de dónde vivas, puedes ejercer ciertos derechos sobre tus datos personales aquí. Enlace al portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios web que no están vinculados a nosotros ni son controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la confidencialidad o seguridad de dichos sitios web, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentra en ellos. La información que facilites en espacios públicos o semipúblicos, incluida la información que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los servicios y/o usuarios de dichas plataformas de terceros, sin restricciones en cuanto al uso de dicha información por nuestra parte o por parte de terceros. El hecho de que incluyamos dichos enlaces no implica en sí mismo ninguna aprobación del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo lo indicado en los servicios.

Datos de Barn

Nuestros servicios no están destinados a niños, y no recopilamos deliberadamente datos personales de menores de edad según la legislación de tu jurisdicción. Si eres padre, madre o tutor de un niño que nos ha facilitado sus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de esta política de privacidad, no tenemos conocimiento de que «compartamos» o «vendamos» (según las definiciones de la legislación aplicable) datos personales de menores de 16 años.

Seguridad y almacenamiento de tus datos

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable, y no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, la información que nos envíes puede no estar protegida durante la transmisión. Te recomendamos que no utilices canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos tus datos personales depende de varios factores, como por ejemplo si necesitamos esos datos para mantener tu cuenta, prestarte servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros acuerdos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con tus datos personales. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud de conformidad con la ley.

• Derecho de acceso e información. Tienes derecho a solicitar el acceso a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Derecho de supresión. Tienes derecho a solicitarnos que suprimamos los datos personales que tenemos sobre ti.
• Derecho de rectificación. Tienes derecho a solicitarnos que corrijamos los datos personales incorrectos que tengamos sobre ti.
• Derecho a la portabilidad de los datos. Tienes derecho a recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre ti y a solicitar que se los transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Gestiona tus ajustes de comunicación. Podemos enviarte publicidad por correo electrónico, y puedes optar por dejar de recibirla en cualquier momento utilizando la opción de darse de baja que aparece en los mensajes que te enviamos. Si decides darte de baja, es posible que sigamos enviándote mensajes de correo electrónico no publicitarios, por ejemplo, sobre tu cuenta o los pedidos que hayas realizado.

Puedes ejercer todos estos derechos donde se indique en los servicios o poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify tus datos personales y cuáles son tus derechos, incluidos los relacionados con los datos que trata Shopify, puedes visitar https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que tengamos que verificar tu identidad antes de poder tramitar tus solicitudes, de conformidad con la legislación aplicable. De acuerdo con la legislación vigente, puedes designar a un representante autorizado que, en tu nombre, pueda solicitar el ejercicio de tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de este tipo por parte de un representante, le pediremos que nos proporcione pruebas de que le has autorizado para actuar en tu nombre, y es posible que te pidamos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud en el plazo establecido por la legislación aplicable.

Queja

Si tienes alguna queja sobre cómo tratamos tus datos personales, ponte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación. Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación o presentando una reclamación ante tu autoridad de control de datos local. Para los países del EEE, puedes encontrar una lista de las autoridades de control de protección de datos competentes aquí.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tus datos personales fuera del país en el que resides.

Si transferimos tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o acuerdos equivalentes emitidos por la autoridad competente pertinente del Reino Unido, en su caso, a menos que la transferencia de datos se realice a un país que se haya determinado que ofrece un nivel de protección adecuado.

Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando, por ejemplo, para reflejar cambios en nuestros procedimientos o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y te lo comunicaremos de acuerdo con la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta política de privacidad, o si quieres ejercer alguno de tus derechos, llámanos o envíanos un correo electrónico a eCommerce@sennheiser-hearing.com, o ponte en contacto con nosotros en Am Labor 1, Wedemark, 30900, DE. De conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos los responsables del tratamiento de tus datos personales.