Notre appli Smart Control te permet de contrôler et de personnaliser facilement le son depuis ton téléphone. Conçue pour tes casques sans fil Sennheiser* et tes barres de son AMBEO, elle propose des fonctionnalités sympas comme Sound Check, qui t'aide à trouver le préréglage d'égaliseur qui te convient le mieux, et Sound Zones, qui adapte le son et les paramètres à l'endroit où tu te trouves. L'appli propose aussi des comptes utilisateurs pour que tu puisses profiter plus facilement du son comme tu le souhaites sur tous tes appareils.

Appli Smart Control

Contrôle et personnalisation faciles du son pour les casques Sennheiser* et les barres de son AMBEO

Garde ton produit à jour

Smart Control te propose les dernières mises à jour logicielles et micrologicielles pour ton produit*.

Égaliseur facile à utiliser

Choisis vite le son parfait grâce à l'égaliseur intuitif et aux préréglages.

Vérification du son

Un processus guidé t'aide à trouver le réglage d'égaliseur qui te convient le mieux.

Zone sonore

Choisit automatiquement tes réglages préférés pour là où tu es en ce moment.

Accès aux fonctions de réduction du bruit et du mode transparence

Activez et configurez les fonctions audio de manière intuitive pour une expérience utilisateur plus personnalisée.

La fonctionnalité des comptes utilisateurs te permet d'accéder aux mêmes paramètres sur tous tes appareils mobiles et de profiter d'une expérience personnalisée plus pertinente.

Application Sennheiser Smart Control

Sennheiser Smart Control, c'est une appli gratuite qui marche avec la plupart des systèmes iOS et Android. Elle est en 8 langues, dont l'allemand, l'anglais, le français, l'espagnol, le russe, le coréen, le japonais et le mandarin.

*Pour profiter à fond de nos derniers casques sans fil, on te conseille de télécharger notre nouvelle appli : Sennheiser Smart Control Plus.

Compatibilité

Tu peux utiliser le chat ou le formulaire ci-dessous pour contacter le service clientèle de Sennheiser pour toutes tes questions concernant nos produits, les réparations, les pièces de rechange et les accessoires.

Envoie-nous un e-mail

Tes infos personnelles

Pour respecter le principe de minimisation des données, merci de ne mettre que les infos nécessaires pour expliquer et régler le problème. Ne tape pas plus d'infos que nécessaire ou des infos inutiles sur toi (comme ton nom ou ton prénom). Pense-y surtout si tu veux taper des données spéciales/sensibles, c'est-à-dire des données qui révèlent ton origine raciale ou ethnique, tes opinions politiques, tes croyances religieuses ou philosophiques, ton appartenance à un syndicat, des données génétiques, biométriques, des données sur ta santé, ta vie sexuelle ou ton orientation sexuelle.

Merci pour ta demande, on a bien reçu tes infos. Quelqu'un de notre équipe te contactera bientôt.

FAQ - Contrôle intelligent

Est-ce que tous les produits Sennheiser sont pris en charge par l'appli Smart Control ?

Non, l'appli ne marche pas avec les casques sortis avant 2018 (comme les HD 4.40BT, HD 4.50BTNC, M2, CX6.00, CX7.00), sauf le PXC 550 Wireless, qui est pris en charge. L'appli ne sera pas compatible avec les produits sortis après décembre 2024.

Les produits suivants sont pris en charge :

Casque audio :

MOMENTUM 4 Wireless, MOMENTUM Wireless, ACCENTUM Wireless, ACCENTUM Plus Wireless, HD458BT, HD450BT, HD350BT, PXC 550-II, PXC 550

Écouteurs :

MOMENTUM True Wireless , MOMENTUM True Wireless , MOMENTUM True Wireless , MOMENTUM True Wireless, MOMENTUM Sport, ACCENTUM True Wireless, SPORT True Wireless, CX True Wireless, CX Plus True Wireless, CX500BT, CX400BT, CX350BT, CX150BT, IE80S BT

Barres de son : AMBEO Soundbar Max, AMBEO Soundbar Plus, AMBEO Soundbar Mini

Pour être sûr d'avoir toujours les dernières mises à jour logicielles pour MOMENTUM 4 Wireless, MOMENTUM True Wireless , ACCENTUM Wireless, ACCENTUM Plus Wireless, MOMENTUM Sport et ACCENTUM True Wireless, on te conseille de passer à l'appli Sennheiser Smart Control Plus.

Pourquoi l'appli Smart Control ne trouve pas mon appareil ?

Il peut y avoir plusieurs raisons à ça. Vérifie les points suivants :

- Assure-toi que le produit est à proximité et allumé
- Vérifie que le Bluetooth est activé sur ton smartphone
- Sur iOS uniquement : lors du premier lancement, l'appli te demandera l'autorisation d'accéder au Bluetooth.
- Vérifie dans les paramètres de ton smartphone si cette autorisation est bien activée.

- Si tu étais déjà connecté à ce produit et que tu l'as supprimé de la liste des appareils, assure-toi d'avoir aussi supprimé tous les éléments du produit dans le menu Bluetooth de ton smartphone. Sinon, l'appli ne pourra pas se reconnecter à ce produit.

- Android uniquement : Smart Control utilise le scan BLE pour trouver ton produit. Android a besoin d'accéder à ta localisation pour lancer le scan BLE. Assure-toi que l'appli a la permission d'accéder à ta localisation pour pouvoir scanner de nouveaux produits. Une fois que ton produit est trouvé par l'appli et connecté une fois, tu peux désactiver l'accès à ta localisation. L'appli Smart Control ne collectera ni ne suivra ta localisation pour aucune autre raison, sauf si tu utilises les fonctionnalités Sound Zones qui nécessitent l'accès à ta localisation.

- Si tu veux connecter une barre de son, active l'accès au réseau local.

Je vois mon produit sur la page de l'appareil, mais je n'arrive pas à me connecter. Qu'est-ce que je peux faire ?

Essaie d'éteindre puis de rallumer le produit pour redémarrer l'appli. Si ça ne marche toujours pas, enlève le produit de la liste des appareils (utilise le menu en forme de point dans le coin en haut à droite) et supprime l'élément Bluetooth du produit dans le menu Bluetooth de ton smartphone. Redémarre l'appli et essaie de rechercher de nouveaux produits et de te connecter.
Si tu n'arrives pas à te connecter à une barre de son, suis les instructions dans l'appli pour configurer la connexion Wi-Fi.

Comment je peux mettre à jour mon appareil ?

Tu peux facilement mettre à jour ton produit avec l'appli Smart Control. Dès qu'une nouvelle mise à jour du micrologiciel est dispo, tu en seras informé dans l'appli. Si tu t'es inscrit pour recevoir les notifications push, tu recevras la notification même si l'appli n'est pas active.
Suis les instructions dans l'appli pour mettre à jour ton produit. Selon la taille du pack de firmware et de ton smartphone, la mise à jour peut prendre entre 2 et 60 minutes. Smart Control t'indiquera la durée estimée de la mise à jour, tu pourras donc décider de la faire maintenant ou plus tard.
Si la vignette du firmware sur la page des paramètres indique que ton produit est à jour, ça veut dire qu'il n'y a pas de nouveau pack de firmware disponible pour ton produit.

La page produit est trop chargée, je veux juste avoir deux vignettes de fonctionnalités sur ma page produit. Je peux configurer ça ?

Oui, avec la version 4.0.0, tu peux configurer la page produit et supprimer les vignettes de fonctionnalités de la page produit principale. Toutes les fonctionnalités seront déplacées vers la page des paramètres.

J'ouvre l'appli Smart Control, mais elle ne trouve pas la barre de son.

1. Va dans les paramètres Bluetooth de ton smartphone et clique sur « Oublier cet appareil » (en référence au nom Bluetooth de ta barre de son). Essaie à nouveau de rechercher ta barre de son.
2. Si tu ne vois toujours pas la barre de son, réinitialise l'application via les paramètres de l'application et recherche à nouveau l'appareil.

Après l'installation, je vois la barre de son dans l'appli, mais elle dit « introuvable lors de la recherche WiFi ».

- Si ta barre de son apparaît dans la liste des appareils avec le statut « Introuvable lors de la recherche WiFi », essaie de rechercher à nouveau les appareils. Si ça ne marche toujours pas, éteins le WiFi de ton téléphone et rallume-le.
- La barre de son et ton smartphone sont connectés à des réseaux différents. Connecte ton smartphone au même réseau que celui auquel la barre de son est connectée et recherche à nouveau les nouveaux appareils.
- Ta barre de son est connectée à un réseau invité qui ne permet pas la communication entre appareils. Réinitialise ta barre de son à l'aide du bouton de réinitialisation situé à l'arrière et configure-la sur un autre réseau.

FAQ - Compte utilisateur

Pourquoi j'ai besoin d'un compte utilisateur Sennheiser ?

Tu n'as pas besoin d'un compte Sennheiser pour utiliser ton produit ou les principales fonctionnalités de l'appli qui va avec. Tu peux accéder à des fonctionnalités importantes comme l'égaliseur ou la mise à jour du micrologiciel sans être connecté. Mais avoir un compte utilisateur a ses avantages. Certaines fonctionnalités, comme le nouveau Sound Check, ne sont accessibles que si tu es connecté. À l'avenir, quand tu seras connecté, d'autres paramètres, comme les préréglages d'égaliseur, seront aussi enregistrés dans ton compte et disponibles sur d'autres appareils.

À quoi vont servir mes données ?

Si t'as dit oui à ce qu'on te contacte par e-mail ou par téléphone pour des trucs marketing, tu recevras régulièrement des infos marketing de notre part. Tu peux changer d'avis à tout moment depuis l'écran de ton compte dans l'appli Smart Control. Pour en savoir plus sur comment on traite tes données, jette un œil à notre politique de confidentialité.

Où sont stockées mes données ?

Quand tu t'inscris, on te demandera ton pays. Cette info va déterminer où tes données seront stockées. Lis la politique de confidentialité pour en savoir plus.

Comment je crée ou me connecte à un compte utilisateur Sennheiser ?

- Tu peux soit choisir une des nouvelles fonctionnalités comme Sound Check, soit aller dans les paramètres du compte en haut à droite de l'écran « Mon appareil » dans Smart Control
- Un navigateur va s'ouvrir et te guider tout au long du processus
- Tu peux t'inscrire avec ton adresse e-mail ou ton numéro de téléphone
- Pendant le processus, on t'enverra un e-mail/SMS avec un code d'inscription. Vérifie ton dossier SPAM si tu ne reçois pas l'e-mail dans ta boîte de réception.

Je peux voir les données qui ont été enregistrées ?

Oui, dans les paramètres du compte (en haut à droite de l'écran « Mon appareil »). Tu peux voir toutes les données qu'on a enregistrées dans notre base de données. À l'avenir, tu pourras aussi décider si certaines fonctionnalités, comme l'égaliseur, doivent enregistrer ou pas les données.

Comment je supprime mes données ?

Tu peux supprimer tes données dans les paramètres du compte (en haut à droite de l'écran « Mon appareil »). En bas des paramètres du compte, tu trouveras l'option pour supprimer le compte. Quand tu supprimes le compte, toutes les données seront aussi supprimées.

Je n'ai pas reçu d'e-mail avec un jeton lors de mon inscription ?

Si tu n'as pas reçu l'e-mail dans ta boîte de réception, jette un œil dans ton dossier SPAM.