Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

Sonova Consumer Hearing GmbH gère cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de t'offrir, à toi, le client, une expérience d'achat sur mesure (les « Services »). Sonova Consumer Hearing GmbH utilise la plateforme Shopify, qui nous permet de te fournir ces Services. La présente Politique de confidentialité décrit comment on collecte, utilise et divulgue tes données personnelles lorsque tu visites, utilises ou effectues un achat ou toute autre transaction via les Services, ou lorsque tu communiques avec nous de quelque manière que ce soit. En cas de conflit entre nos Conditions d’utilisation et la présente Politique de confidentialité, c’est cette dernière qui prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de tes données personnelles.

Lis attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l'un quelconque des Services, tu reconnais avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre les modalités de collecte, d'utilisation et de divulgation de tes données telles que décrites dans celle-ci.

Données personnelles qu’on collecte ou traite

Quand on utilise le terme « données personnelles », on fait référence aux informations qui t'identifient ou qui peuvent raisonnablement être associées à toi ou à une autre personne. Les données personnelles n'incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou qui ont été anonymisées, de sorte qu'elles ne permettent pas de t'identifier ni d'être raisonnablement associées à toi. On peut collecter ou traiter les catégories suivantes de données personnelles, y compris les déductions tirées de ces données, en fonction de la façon dont tu utilises les Services, de ton lieu de résidence, et dans la mesure où la loi applicable l'autorise ou l'exige :

• Tes coordonnées, notamment ton nom, ton adresse, ton adresse de facturation, ton adresse de livraison, ton numéro de téléphone et ton adresse e-mail.
• Informations financières, notamment les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte bancaire, les informations relatives aux cartes de paiement, les informations sur les comptes bancaires, les détails des transactions, le mode de paiement, la confirmation de paiement et d'autres détails liés au paiement.
• Les informations relatives à ton compte, notamment ton nom d'utilisateur, ton mot de passe, tes questions de sécurité, tes préférences et tes paramètres.
• Les infos sur tes transactions, notamment les articles que tu consultes, que tu mets dans ton panier, que tu ajoutes à ta liste de souhaits, ou que tu achètes, retournes, échanges ou annules, ainsi que tes transactions passées.
• Nos échanges avec toi, y compris les informations que tu fournis dans ces échanges, par exemple lorsque tu envoies une demande au service client.
• Informations sur l'appareil, notamment des informations concernant ton appareil, ton navigateur ou ta connexion réseau, ton adresse IP et d'autres identifiants uniques.
• Des informations d'utilisation, notamment celles concernant ton interaction avec les Services, y compris comment et quand tu interagis avec les Services ou que tu y navigues.

Sources d'informations personnelles

On peut collecter des données personnelles à partir des sources suivantes :

• Directement de ta part, notamment lorsque tu crées un compte, que tu consultes ou utilises les Services, que tu communiques avec nous ou que tu nous fournis tes données personnelles de quelque manière que ce soit ;
• Automatiquement via les Services, notamment à partir de ton appareil lorsque tu utilises nos produits ou services ou que tu consultes nos sites web, ainsi que par le biais de cookies et de technologies similaires ;
• De la part de nos prestataires de services, notamment lorsque nous faisons appel à eux pour mettre en place certaines technologies et lorsqu'ils collectent ou traitent tes données personnelles pour notre compte ;
• De la part de nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment on utilise tes données personnelles

En fonction de la manière dont tu interagis avec nous ou des Services que tu utilises, on peut utiliser tes données personnelles aux fins suivantes :

• Fournir, personnaliser et améliorer les Services. On utilise tes données personnelles pour te fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec toi, traiter tes paiements, honorer tes commandes, mémoriser tes préférences et les articles qui t’intéressent, t’envoyer des notifications liées à ton compte, traiter les achats, les retours, les échanges ou d’autres transactions, créer, maintenir et gérer ton compte, organiser l’expédition, faciliter les retours et les échanges, te permettre de publier des avis, et pour te proposer une expérience d’achat personnalisée, par exemple en te recommandant des produits en lien avec tes achats. Ça peut notamment impliquer d’utiliser tes données personnelles pour mieux adapter et améliorer les Services.
• Marketing et publicité. On utilise tes données personnelles à des fins de marketing et de promotion, notamment pour t'envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour t'afficher des publicités en ligne pour des produits ou services sur les Services ou d'autres sites web, notamment en fonction des articles que tu as déjà achetés ou ajoutés à ton panier, ainsi que d'autres activités que tu as effectuées sur les Services.
• Sécurité et prévention de la fraude. On utilise tes données personnelles pour authentifier ton compte, t'offrir une expérience d'achat et de paiement sécurisée, détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si tu choisis d'utiliser les Services et de créer un compte, tu es responsable de la sécurité de tes identifiants de connexion. On te recommande vivement de ne pas partager ton nom d'utilisateur, ton mot de passe ou toute autre information d'accès avec qui que ce soit.
• Communiquer avec toi. On utilise tes données personnelles pour t'offrir un service client, te répondre rapidement, te fournir des services efficaces et entretenir notre relation commerciale avec toi.
• Motifs juridiques. On utilise tes données personnelles pour respecter la législation en vigueur ou répondre à une procédure judiciaire valide, y compris les demandes émanant des forces de l'ordre ou d'organismes gouvernementaux, pour mener des enquêtes ou participer à une procédure de communication de pièces dans le cadre d'un litige civil, d'un litige potentiel ou effectif, ou d'autres procédures judiciaires contradictoires, ainsi que pour faire respecter nos conditions d'utilisation ou nos politiques, ou enquêter sur d'éventuelles violations de celles-ci.

Comment on communique les données personnelles

Dans certaines circonstances, on peut être amené à communiquer tes données personnelles à des tiers à des fins légitimes, conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent notamment inclure :

• Avec Shopify, les prestataires et autres tiers qui fournissent des services pour notre compte (par exemple : gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage dans le cloud, gestion des commandes et expédition).
• Avec nos partenaires commerciaux et marketing pour te proposer des services marketing et te montrer des publicités. Par exemple, on utilise Shopify pour proposer des publicités personnalisées via des services tiers, en fonction de ton activité en ligne auprès de différents commerçants et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront tes informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon ton lieu de résidence, tu peux avoir le droit de nous demander de ne pas partager tes informations pour te montrer des publicités ciblées et des offres marketing basées sur ton activité en ligne auprès de différents commerçants et sites web.
• Lorsque tu nous en donnes l'instruction, que tu nous en fais la demande ou que tu acceptes d'une autre manière que nous communiquions certaines informations à des tiers, par exemple pour t'expédier des produits ou dans le cadre de ton utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d'intégrations de connexion.
• Avec nos filiales ou d'autres entités de notre groupe.
• Dans le cadre d'une opération commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour respecter toutes les obligations légales applicables (notamment pour répondre à des citations à comparaître, à des mandats de perquisition et à des demandes similaires), pour faire respecter les conditions d'utilisation ou les politiques applicables, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits, ainsi que ceux de nos utilisateurs ou de tiers.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des données personnelles concernant ton accès aux Services et ton utilisation de ceux-ci afin de te fournir et d’améliorer les Services. Les informations que tu fournis aux Services seront transmises et partagées avec Shopify ainsi qu’avec des tiers pouvant être situés dans des pays autres que celui où tu résides, afin de te fournir et d’améliorer les Services. De plus, pour contribuer à protéger, développer et améliorer notre activité, on utilise certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et des informations issues de tes interactions avec notre boutique, ainsi qu'avec d'autres commerçants et avec Shopify. Pour te proposer ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser les données personnelles collectées concernant tes interactions avec notre boutique, ainsi qu'avec d'autres commerçants et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de tes données personnelles, notamment pour répondre à tes demandes visant à exercer tes droits concernant l’utilisation de tes données personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise tes données personnelles et sur les droits dont tu disposes, tu peux consulter la Politique de confidentialité de Shopify destinée aux consommateurs. Selon ton lieu de résidence, tu peux exercer certains droits concernant tes données personnelles ici : Lien vers le portail de confidentialité de Shopify.

Sites web et liens vers des sites tiers

Les Services peuvent proposer des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne gérées par des tiers. Si tu suis des liens vers des sites qui ne sont ni affiliés ni contrôlés par nous, tu dois consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des informations qui y figurent. Les informations que tu fournis sur des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que tu partages sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être consultées par d’autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans aucune restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. Le fait que nous incluions ces liens n’implique pas, en soi, que nous approuvons le contenu de ces plateformes, ni leurs propriétaires ou exploitants, sauf mention contraire sur les Services.

Données sur les enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et on ne collecte pas sciemment d'informations personnelles concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans ta juridiction. Si tu es le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses données personnelles, tu peux nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression. À la date d'entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance de fait que nous « partageons » ou « vendons » (au sens donné à ces termes par la législation applicable) les données personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de tes données

Sache qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ni inviolable, et qu’on ne peut pas garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les informations que tu nous envoies peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transfert. On te recommande de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de tes données personnelles dépend de différents facteurs, notamment la nécessité dont on a besoin de ces données pour gérer ton compte, te fournir des Services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.

Tes droits et tes choix

Selon l'endroit où tu vis, tu peux bénéficier de certains ou de tous les droits énumérés ci-dessous concernant tes données personnelles. Cependant, ces droits ne sont pas absolus, ils peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, on peut refuser ta demande dans les limites autorisées par la loi.

• Droit d'accès / Droit d'être informé. Tu peux avoir le droit de demander à accéder aux données personnelles que nous détenons à ton sujet.
• Droit à l'effacement. Tu peux avoir le droit de nous demander de supprimer les données à caractère personnel que nous détenons à ton sujet.
• Droit de rectification. Tu peux avoir le droit de nous demander de rectifier les données personnelles inexactes que nous détenons à ton sujet.
• Droit à la portabilité. Tu peux avoir le droit de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à ton sujet et de nous demander de les transférer à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
• Gestion des préférences de communication. On peut t'envoyer des e-mails promotionnels, et tu peux à tout moment choisir de ne plus les recevoir en utilisant l'option de désabonnement qui figure dans les e-mails qu'on t'envoie. Si tu te désabonnes, on pourra quand même t'envoyer des e-mails non promotionnels, comme ceux concernant ton compte ou les commandes que tu as passées.

Tu peux exercer n'importe lequel de ces droits là où ça est indiqué sur les Services ou en nous contactant via les coordonnées fournies ci-dessous. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise tes données personnelles et sur les droits dont tu disposes, y compris ceux liés aux données traitées par Shopify, tu peux consulter la page https://privacy.shopify.com/en.

On ne te fera subir aucune discrimination si tu exerces l’un de ces droits. On pourra être amené à vérifier ton identité avant de pouvoir traiter tes demandes, dans la mesure où la loi en vigueur le permet ou l’exige. Conformément à la législation en vigueur, tu peux désigner un mandataire pour qu’il fasse des demandes en ton nom afin d’exercer tes droits. Avant d’accepter une telle demande émanant d’un mandataire, on exigera que celui-ci fournisse la preuve que tu l’as autorisé à agir en ton nom, et on pourra te demander de vérifier ton identité directement auprès de nous. On répondra à ta demande dans les délais prévus par la loi en vigueur.

Réclamations

Si tu as des réclamations concernant la manière dont on traite tes données personnelles, n'hésite pas à nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous. Selon ton lieu de résidence, tu peux avoir le droit de contester notre décision en nous contactant via les coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer ta réclamation auprès de l'autorité locale chargée de la protection des données. Pour l'EEE, tu trouveras ici la liste des autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données.

Virements internationaux

Sache que nous pouvons être amenés à transférer, stocker et traiter tes données personnelles en dehors du pays où tu résides.

Si on transfère tes données personnelles en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, on s'appuiera sur des mécanismes de transfert reconnus, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, sauf si le transfert de données a lieu vers un pays dont le niveau de protection a été jugé adéquat.

Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

On peut mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps en temps, notamment pour tenir compte des changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. On publiera la Politique de confidentialité révisée sur ce site web, on mettra à jour la date de « Dernière mise à jour » et on t'en informera conformément à la loi en vigueur.

Contact

Si tu as des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur la présente Politique de confidentialité, ou si tu souhaites exercer l'un des droits dont tu disposes, n'hésite pas à nous appeler au +49 5130 6001538, à nous envoyer un e-mail à eCommerce@sennheiser-hearing.com ou à nous contacter à l'adresse suivante : Sonova Consumer Hearing GmbH, Im Heidkampe 9, 30659 Hanovre, Allemagne. Au sens de la législation applicable en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de tes données à caractère personnel.