Tu trouveras ici toutes les réponses à tes questions concernant les informations de livraison, la modification des détails de commande, l'annulation de commande, les retours et bien plus encore.

Commander

Où en est ma commande ?

Tu recevras régulièrement des informations sur l'état d'avancement de ta commande par e-mail. Pour cela, pense à consulter la boîte de réception de l'adresse e-mail que tu as indiquée lors de ta commande.

Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?

Une copie de ta facture t'est envoyée par e-mail une fois que ta commande a été traitée avec succès. N'oublie pas de vérifier ton dossier de courrier indésirable.

Comment puis-je obtenir mon numéro de suivi ?

Tu recevras ton numéro de suivi par e-mail une fois que ta commande aura été expédiée.

Est-ce que je peux changer mon adresse de livraison ?

Malheureusement, tu ne peux pas modifier ton adresse de livraison une fois ta commande validée. Les commandes avec livraison physique sont immédiatement transmises à l'agence de traitement des commandes dès leur validation, et notre système ne peut plus les récupérer ni les modifier. Si ta commande n'est pas livrée, elle sera renvoyée à l'entrepôt de traitement des commandes et un avoir sera crédité sur ton compte.

Quand ma commande en attente sera-t-elle expédiée ?

Même si nous nous efforçons de garder tous nos produits en stock, il arrive parfois qu'un article soit en rupture de stock. En général, le produit est à nouveau disponible sous une semaine. Tu recevras un e-mail dès que le produit sera expédié. N'oublie pas que tu ne seras débité qu'une fois ta commande expédiée.

Ma commande n'a pas été livrée et le suivi indique qu'elle t'a été renvoyée. Peux-tu me la renvoyer ?

Si ta commande a été renvoyée à notre entrepôt, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial. Nous ne pouvons pas renvoyer les commandes et nous te prions de bien vouloir passer une nouvelle commande sur notre site web.

Retours et annulations

Comment puis-je annuler ma commande ?

Tu peux demander l'annulation de ta commande le jour même où tu l'as passée (sauf si ton article est en rupture de stock). Attention, il se peut que ta demande ne puisse pas être acceptée si ta commande a déjà été expédiée. Si ta commande ne peut pas être annulée, tu recevras un e-mail de notification dès qu'elle aura été expédiée.

Comment faire une demande de retour ?

Tu peux demander un retour dans le délai indiqué dans ta confirmation de commande. Pour lancer une procédure de retour, rends-toi sur notre portail dédié aux retours.

Comment puis-je demander un remboursement ?

Si tu as demandé un retour, tu seras remboursé une fois que les articles auront été contrôlés dans notre entrepôt. Pour toute autre question concernant les remboursements, merci de nous contacter via le Centre de contact.

Quand le remboursement apparaîtra-t-il sur mon relevé de carte de crédit ?

Le montant du remboursement sera crédité sur ta carte dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception de ton retour.

Questions générales

Quelle est ta politique de confidentialité ?

Tu trouveras notre politique de confidentialité en bas de page sur notre site web.

Les cookies représentent-ils un risque pour la sécurité ?

Non. Notre système de vente en ligne crypte tous les cookies. De plus, le cookie ne contient aucune information personnelle, mais uniquement un identifiant unique qui permet à notre système de reconnaître ton navigateur.

Comment puis-je obtenir de l'aide technique pour mon produit ?

Si tu as besoin d'aide pour utiliser ton produit ou si tu souhaites obtenir des informations techniques à son sujet, contacte le support technique.

Est-ce que je dois payer la TVA ?

Une taxe de vente peut s'appliquer aux produits physiques en fonction de l'État dans lequel l'article est expédié.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Tu trouveras un aperçu des modes de paiement disponibles lors du paiement ou en bas de cette page. Nous nous efforçons constamment d'élargir notre gamme de prestataires de paiement.

Est-ce qu'on peut passer commande sans carte de crédit ?

Oui, c'est vrai. En plus des cartes de crédit, nous acceptons par exemple PayPal. Tu trouveras un aperçu des modes de paiement disponibles lors du paiement ou en bas de cette page.

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?

Assure-toi d'avoir saisi le code correctement. Prends connaissance des conditions générales du bon d'achat.

Pourquoi ma carte bancaire est-elle refusée ?

Il existe plusieurs raisons possibles pour lesquelles une carte de crédit n'est pas acceptée : la carte a expiré, tu as atteint ou dépassé ta limite de crédit, tu as dépassé ta limite de dépenses journalière ou l'un des ordinateurs impliqués dans la transaction rencontre des problèmes techniques.

Si tu rencontres des difficultés pour effectuer ton paiement par carte de crédit, tu peux contacter le service client pour obtenir de l'aide. Lorsque tu contactes le service client, merci de mentionner les numéros des messages d'erreur que tu as reçus, ainsi que le numéro de commande indiqué dans le panier.

Informations sur la livraison

Livraison

On expédie nos produits avec DHL. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables.

Délai de livraison

Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans un délai de 3 jours ouvrés (livraison standard). Pour connaître les dates de livraison exactes, consulte les informations de suivi qui t'ont été envoyées avec la confirmation d'expédition.