Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions concernant les informations d'expédition, les modifications des détails de commande, les annulations de commande, les retours et bien plus encore.

Commande

Quel est le statut de ma commande ?

Vous recevrez des mises à jour continues du statut de votre commande par e-mail. Pour cela, veuillez consulter la boîte de réception de l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre commande.

Comment obtenir une copie de ma facture ?

Une copie de votre facture vous est envoyée par e-mail une fois que votre commande a été traitée avec succès. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam.

Comment obtenir mon numéro de suivi ?

Vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail après l'expédition.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison après avoir soumis votre commande. Les commandes avec expédition physique sont immédiatement envoyées à l'agence de traitement des commandes lors de leur soumission et notre système ne peut plus les récupérer ou les modifier. Si votre envoi n'est pas livré avec succès, il sera retourné à l'entrepôt de traitement des commandes et un avoir sera crédité sur votre compte.

Quand ma commande en rupture de stock sera-t-elle expédiée ?

Bien que nous essayions de maintenir un stock de tous les produits dans l'entrepôt, il arrive occasionnellement qu'un article soit en rupture de stock. Normalement, le produit devient disponible dans la semaine. Vous recevrez un e-mail dès que le produit sera expédié. Gardez à l'esprit que vous ne serez débité que lorsque votre commande aura été expédiée.

Ma commande n'a pas été livrée et le suivi indique qu'elle vous a été retournée, pouvez-vous renvoyer ma commande ?

Si votre commande a été retournée à notre entrepôt, un remboursement sera effectué vers votre mode de paiement d'origine. Nous ne pouvons pas renvoyer les commandes et nous vous demandons de bien vouloir passer une nouvelle commande sur notre site internet.

Retours et annulation

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez soumettre une demande d'annulation de votre commande le jour même où la commande a été passée (sauf si votre produit est en rupture de stock). Veuillez noter que votre demande pourrait ne pas être approuvée car votre commande a déjà été expédiée. Si votre commande ne peut pas être annulée, vous recevrez une notification par e-mail lorsque la commande sera expédiée.

Comment demander un retour ?

Vous pouvez demander un retour dans le délai indiqué dans votre confirmation de commande. Pour initier un retour, veuillez consulter notre Portail de retour.

Comment demander un remboursement ?

Si vous avez demandé un retour, votre argent sera remboursé après que les marchandises auront été vérifiées dans notre entrepôt. Pour toutes les autres questions concernant les remboursements, veuillez nous contacter via le Centre de contact.

Quand le crédit apparaîtra-t-il sur ma carte bancaire ?

Votre crédit de remboursement apparaîtra sur votre carte 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre retour.

Questions générales

Quelle est votre politique de confidentialité ?

Vous pouvez trouver la politique de confidentialité dans le pied de page de notre site internet.

Les cookies présentent-ils un risque de sécurité ?

Non. Notre système de commerce crypte tous les cookies. De plus, le cookie ne contient aucune information personnelle, juste un identifiant unique permettant à notre système de reconnaître votre navigateur.

Comment obtenir une assistance technique pour mon produit ?

Pour obtenir de l'aide concernant l'utilisation ou des informations techniques sur votre produit, veuillez contacter l'assistance technique.

Dois-je payer la taxe de vente ?

La taxe de vente peut être appliquée sur les biens physiques pour les clients en fonction de l'État où l'article est expédié.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez consulter un aperçu des méthodes de paiement lors du passage de commande ou dans le pied de page de cette page. Nous nous efforçons constamment d'élargir les prestataires de paiement possibles.

Est-il possible de commander sans carte de crédit ?

Oui, c'est possible. En plus des cartes de crédit, nous acceptons par exemple PayPal. Vous pouvez consulter un aperçu des méthodes de paiement lors du passage de commande ou dans le pied de page de cette page.

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?

Assurez-vous d'avoir saisi le code correctement. Veuillez noter les conditions générales du bon de réduction.

Pourquoi ma carte de crédit est-elle refusée ?

Il existe de nombreuses raisons possibles pour qu'une carte de crédit ne soit pas acceptée : la carte est expirée, vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit, vous avez dépassé votre limite de débit quotidien ou un ordinateur à l'une ou l'autre extrémité de la transaction rencontre des problèmes techniques.

Si vous rencontrez des difficultés pour soumettre votre paiement par carte de crédit, vous pouvez contacter le Service Client pour obtenir de l'aide. Lorsque vous contactez le Service Client, veuillez inclure les numéros de message d'erreur que vous avez reçus, ainsi que le numéro de commande visible dans le panier.

Informations d'expédition

Expédition

Nous expédions nos produits avec DHL. La durée est de 3 à 5 jours ouvrables.

Délai d'expédition

Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans un délai de 3 jours ouvrables (Standard). Pour les dates de livraison exactes, veuillez vous référer aux informations de suivi qui vous sont envoyées avec la confirmation d'expédition.