Politique de tolérance zéro contre la fraude au retour
Afin de proposer une politique de retour simple et efficace à nos clients, nous adoptons une position de tolérance zéro concernant la fraude au retour. Cela s'applique à tous les produits, y compris les produits audio grand public et les aides auditives en vente libre.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours que nous considérons comme malveillants, frauduleux ou contraires aux intérêts de Sonova. La plupart des clients ne seront pas affectés par les politiques et dispositions décrites ci-dessous.
Nous employons plusieurs programmes et tactiques pour vérifier l'authenticité et l'intégrité des articles retournés. Sonova, à sa discrétion, notifiera de manière proactive les partenaires de paiement en cas de mauvaise conduite et engagera des poursuites judiciaires contre les individus pour activité illégale lorsque des preuves sont disponibles et obtenues dans les cas de fraude au retour présumée.
Articles contrefaits, non conformes ou « inutilisables »
Toutes les expéditions sortantes de produits par Sonova font l'objet d'un enregistrement du numéro de série. Si le numéro de série d'un article retourné ne correspond pas à celui de l'article expédié à un client, l'article sera enregistré avec des photos et éliminé. Aucun remboursement ni crédit ne sera émis à l'acheteur dans de telles circonstances.
Articles endommagés
Si un produit retourné est dépourvu de composants, est endommagé au point d'être non fonctionnel ou présente des signes de modifications/altérations inappropriées, à la discrétion de Sonova, il sera enregistré sous le numéro de commande client et éliminé. La demande de retour sera rejetée, ainsi que la demande de remboursement ou de crédit.
Colis vides ou détournés
Toutes les expéditions de retour sont évaluées pour s'assurer qu'elles présentent les dimensions et le poids corrects de l'article. Tous les colis sont inspectés pour confirmer la présence du produit avant qu'un remboursement ou un crédit ne soit émis à l'acheteur. Si un colis vide ou un colis contenant des articles sans rapport avec le produit commandé initialement est envoyé à notre centre de retour agréé, il sera éliminé, nous rejetterons la demande de retour et nous n'émettrons pas de remboursement ni de crédit.
Étiquettes d'expédition de retour modifiées ou non identifiables
Des étiquettes de retour prépayées sont fournies par Sonova à nos clients à titre gracieux dans la plupart des circonstances. Si une étiquette de retour émise par Sonova, nos partenaires tiers ou un client destinée à transporter le produit vers notre centre de retour agréé est modifiée de quelque manière que ce soit, ou si les informations de l'étiquette d'expédition de retour sont manquantes/censurées, nous rejetterons la demande de retour, n'émettrons pas de remboursement ni de crédit et, le cas échéant, nous entreprendrons une enquête plus approfondie qui pourrait nous amener à transmettre les informations aux autorités compétentes. Veuillez noter que les scans de livraison d'un transporteur ne sont pas considérés comme une preuve de livraison de retour ou d'éligibilité au remboursement tant que les articles ne sont pas confirmés comme reçus, scannés et inspectés par notre personnel d'entrepôt.
De même, nous employons de nombreuses tactiques en coopération avec nos transporteurs et partenaires commerciaux pour détecter les pratiques de « faux suivi » et, le cas échéant, nous travaillerons avec eux pour soumettre toutes les preuves aux agences de maintien de l'ordre appropriées (y compris, mais sans s'y limiter, le FBI et le Service d'inspection postale des États-Unis).
Abus ou mauvaise utilisation de la politique de retour
Un comportement de retour suspect, abusif ou autrement flagrant peut entraîner l'annulation du compte du client, et Sonova, à sa discrétion, pourra transmettre l'affaire aux autorités compétentes.
Les clients qui ouvrent deux autorisations de retour de marchandise ou plus (2) dans une période de moins de 90 jours ne seront pas éligibles à des frais de port de retour prépayés supplémentaires, et toute autorisation de retour de marchandise ultérieure exigera que le client paie les frais de port pour l'expédition vers notre centre de retour agréé. Cela s'appliquera également aux retours effectués par un client via plusieurs comptes ou avec les mêmes identifiants de facturation ou d'expédition.