Zéró tolerancia a visszatérési csalásokkal szemben
Annak érdekében, hogy ügyfeleink számára egyszerű és hatékony visszaküldési szabályzatot biztosítsunk, zéró toleranciát alkalmazunk a visszaküldési csalásokkal szemben. Ez minden termékre vonatkozik, beleértve a fogyasztói audiotermékeket és az OTC hallókészülékeket is.
Fenntartjuk a jogot, hogy megtagadjuk azokat a visszaküldéseket, amelyeket rosszindulatúnak, csalárdnak vagy a Sonova érdekeivel ellentétesnek tartunk. A legtöbb fogyasztót nem érintik az alábbi szabályzatok és rendelkezések. A legtöbb fogyasztót nem érintik az alább leírt szabályzatok és rendelkezések.
Számos programot és taktikát alkalmazunk a visszaküldött termékek hitelességének és sértetlenségének ellenőrzésére. A Sonova saját belátása szerint proaktívan értesíti a fizetési partnereket a visszaélésekről, és jogi lépéseket tesz az egyének ellen illegális tevékenység esetén, amennyiben gyanús visszaküldési csalás ügyében bizonyíték áll rendelkezésre és szerezhető be.
Hamisított, nem megfelelő vagy „tégla” termékek
A Sonova által kiszállított összes termék sorozatszámának rögzítése kötelező. Ha a visszaküldött termék sorozatszáma nem egyezik meg a vevőnek kiszállított termék sorozatszámával, a terméket fényképekkel rögzítik és megsemmisítik. Ilyen esetben a vásárló nem jogosult visszatérítésre vagy jóváírásra.
Sérült termékek
Ha a visszaküldött termékből hiányoznak alkatrészek, olyan mértékben megsérült, hogy nem működik, vagy nem megfelelő módosítások/meghamisítások nyomai láthatók rajta, a Sonova saját belátása szerint ezt a vevő megrendelési számához rögzíti, és a terméket megsemmisíti. A visszaküldési kérelmet, valamint a visszatérítésre vagy jóváírásra vonatkozó kérelmet elutasítja.
Üres vagy helytelenül használt csomagok
Minden visszaküldött csomagot értékelünk, hogy megbizonyosodjunk a termék megfelelő méreteiről és súlyáról. Minden csomagot átvizsgálunk a termék jelenlétének megerősítése érdekében, mielőtt visszatérítést vagy jóváírást adnánk a vásárlónak. Ha üres csomagot vagy az eredetileg rendelt Termékhez nem kapcsolódó tárgyakat tartalmazó csomagot küldenek az engedélyezett visszaküldési központunkba, azt megsemmisítjük, elutasítjuk a visszaküldési kérelmet, és nem adunk visszatérítést vagy jóváírást.
Módosított vagy azonosíthatatlan visszaküldési szállítási címkék
Az előre fizetett visszaküldési címkéket a Sonova biztosítja ügyfeleinknek udvariasságból a legtöbb esetben. Ha a Sonova, harmadik fél partnereink vagy egy ügyfél által kiállított visszaküldési címke, amely a Termék visszaszállítására szolgálna az engedélyezett visszaküldési központunkba, bármilyen módon módosításra kerül, vagy ha a visszaküldési szállítási címke adatai hiányoznak/szerkesztettek, elutasítjuk a visszaküldési kérelmet, nem adunk ki visszatérítést vagy jóváírást, és szükség esetén további vizsgálatot indítunk, amelynek eredményeként az információkat átadhatjuk a bűnüldöző szerveknek. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a futár szállítási szkennelései nem minősülnek a visszaküldés vagy a visszatérítés jogosultságának bizonyítékául mindaddig, amíg a tételeket raktári személyzetünk beérkezettnek, szkenneltnek és ellenőrzöttnek nem erősíti meg.
Hasonlóképpen, számos taktikát alkalmazunk fuvarozóinkkal és kereskedelmi partnereinkkel együttműködve a „hamis nyomon követési” gyakorlatok felderítésére, és szükség esetén együttműködünk velük az összes bizonyíték benyújtásában a megfelelő bűnüldöző szerveknek (beleértve, de nem kizárólagosan, az FBI-t és az Egyesült Államok Postai Ellenőrző Szolgálatát).
Visszatérítési szabályzat visszaélése vagy helytelen használata
Gyanús, visszaélésszerű vagy más módon kirívó visszaküldési magatartás a vevő fiókjának törlését vonhatja maga után, és a Sonova saját belátása szerint az ügyet a megfelelő büntetőjogi hatóságok elé terjesztheti.
Azok az ügyfelek, akik 90 napon belül két vagy több (2) visszáru-engedélyt (Return Merchandise Authorization) nyitnak, nem jogosultak további előre fizetett visszaküldési postaköltségre, és minden további visszáru-engedély esetén a fogyasztónak kell fizetnie a postaköltséget az engedélyezett visszaküldési központunkba történő szállításért. Ez vonatkozik azokra a visszaküldésekre is, amelyeket egy fogyasztó több fiókon keresztül vagy ugyanazokkal a számlázási vagy szállítási adatokkal hajt végre.