Sérült vagy elveszett szállítmányok – OTC hallókészülékek és fogyasztói audio termékek

A Sonova és partnereink gondosan csomagolják és szállítják a termékrendeléseket, hogy azok jó állapotban érkezzenek meg. Ugyanakkor tisztában vagyunk azzal, hogy előfordulhatnak előre nem látható körülmények, amelyek miatt a termékek sérülten érkeznek meg. Ha sérült terméket kap, kérjük, kövesse az alábbi útmutatót a probléma hatékony megoldása érdekében.

Szállítmányozó felelőssége

A Sonova termékei felügyelet, ellenőrzés és súlyellenőrzés tárgyát képezik telephelyünkön, mielőtt átadásra kerülnek a szállítóhoz. Amint a megrendelés elhagyja a telephelyet, a szállítóvállalat felel a csomag megfelelő kezeléséért, amíg az Önhoz nem kerül kiszállításra. A szállítás során felmerülő veszteségekkel vagy káreseményekkel kapcsolatos panaszok kivizsgálásában és megoldásában együttműködünk a szállítóvállalattal.

Szállítási ellenőrzés

A csomag átvételekor javasoljuk, hogy gondosan ellenőrizze, nincs-e rajta látható sérülés. Ha a külső csomagoláson sérülést észlel, kérjük, ha lehetséges, jelezze azt a kézbesítőnek, és készítsen róla egyértelmű fényképeket dokumentálás céljából, beleértve a ragasztott szállítási címkét is.

Felhívjuk figyelmét, hogy az aláíráshoz kötött szállítások esetében az aláírás azt jelenti, hogy a csomagolás és a benne található termékek megfelelő állapotban vannak.

Sajnos nem tudjuk elfogadni a kárigényt, ha a fuvarozó által benyújtott fényképek nem mutatnak sérülést a szállított csomagon.

Sérült termékek bejelentése

A sérült termékeket kérjük, a megrendelés kézhezvételétől számított 72 órán/3 napon belül jelezze ügyfélszolgálatunknak. Kapcsolatfelvételi központunkon keresztül elérhet minket, és megadhatja a következő információkat:

  • A SCHUSA-val kezdődő rendelési száma -
  • A kár leírása
  • A sérült termék és csomagolásának egyértelmű fényképei
  • Bármely egyéb releváns részlet

Értékelés és megoldás

Ügyfélszolgálati csapatunk haladéktalanul megvizsgálja az igényét. Bizonyos esetekben további információkat vagy dokumentumokat kérhetünk a kár felméréséhez és a fuvarozó számára történő bizonyítékok benyújtásához.

Felbontási lehetőségek

A kár jellegétől és a termék rendelkezésre állásától függően felajánlhatjuk Önnek a termék cseréjét és/vagy visszaküldését.

Ilyen körülmények között, ha Ön a termék cseréjét választja, akkor új, sértetlen terméket küldünk Önnek, amely megegyezik a megrendelt termékkel. Ha a csere termék kiszállítása előtt megköveteljük az eredeti/sérült termék visszaküldését, akkor megadjuk Önnek a sérült termék visszaküldésének módjáról szóló utasításokat. Bizonyos esetekben mi álljuk a visszaküldés postaköltségét.

Tartsa meg a csomagolást

Kérjük, őrizze meg az eredeti csomagolást és a sérült terméket, amíg a reklamációt nem rendezték. Ezekre szükségünk lehet visszaküldés vagy ellenőrzés céljából.

Kivételek

Felhívjuk figyelmét, hogy szállítási politikánk nem terjed ki a termék szállítás utáni nem megfelelő kezeléséből vagy használatából eredő károkra.

Elkötelezettek vagyunk a problémák gyors megoldása iránt. Ha bármilyen kérdése van vagy segítségre van szüksége, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.

Elveszett szállítmányok

Elveszett vagy tévesen kézbesített csomagok

Ritka esetekben előfordulhat, hogy egy csomag nem kerül megfelelően kézbesítésre. Ilyen esetekben közvetlenül a fuvarozóval együttműködve vizsgáljuk ki és oldjuk meg a helyzetet.

A kézbesítés elmaradásának vagy a feladónak való visszaküldésnek az elkerülése érdekében az Ön felelőssége, hogy a weboldalon történő fizetési folyamat befejezése előtt megbizonyosodjon arról, hogy a megadott szállítási címadatok pontosak és naprakészek. A Sonova nem vállal felelősséget a szállítási címadatokban szereplő hibákért.

Csomaglopás

A kézbesítéskor történő aláírás követelményünk célja annak biztosítása, hogy termékeinket biztonságosan és károsodásmentesen szállítsuk Önnek.

A csomaglopás az online vásárlás egyik sajnálatos kockázata, ezért javasoljuk, hogy aláírási követelményünket más bevált gyakorlatokkal egészítse ki a kockázat csökkentése érdekében. A következőket javasoljuk, hogy növelje az áruk biztonságos kézbesítésének valószínűségét:

  • Küldje megrendelését olyan helyre, amelyről tudja, hogy megfelelően biztonságos és/vagy biztonsági berendezésekkel figyelik, pl. ajtócsengő kamera, csomagszekrény vagy személyzettel ellátott recepció.
  • Ha azt szeretné, hogy a szállítás a tulajdonában lévő ingatlan vagy a megadott szállítási cím ingatlanának egy meghatározott helyére történjen, frissítse a futárszolgálat szállítási utasításait ennek megfelelően.
  • Ha lakásban, egyetemi kollégiumban vagy más közös lakóhelyen él, frissítse a futárszolgálat szállítási utasításait, hogy a csomagot a legbiztonságosabb helyen hagyják, vagy egy közeli futárszolgálat (FedEx, UPS) irodájában tartsák készenlétben.
  • Termék vásárlásakor ügyeljen arra, hogy ne mondjon le arról a követelményről, hogy a futár vagy a szállító a csomag kézbesítésekor aláírást kérjen Öntől vagy más felhatalmazott személy(ek)től.