Condizioni generali di vendita online ai consumatori
per il negozio online di Sonova Consumer Hearing GmbH
novembre 2025
1. Ambito di applicazione
(1) Le presenti Condizioni generali di vendita ai consumatori ("CGV") si applicano a tutti i contratti relativi alla vendita di prodotti ("Prodotti") che Sonova Consumer Hearing GmbH ("Sonova" o "noi") stipula con un cliente che è un consumatore ai sensi dell'articolo 13 del Codice civile tedesco ("BGB"), ovvero ogni persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che esulano prevalentemente dalla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale ("Cliente" o "tu") sulla base di effettuati dal Cliente sul nostro Negozio online (all’indirizzo https://Sennheiser-hearing.com/de) (“Negozio online”).
(2) Il partner contrattuale è Sonova Consumer Hearing GmbH, iscritta al Registro delle Imprese presso il Tribunale distrettuale di Hannover con il numero HRB 221905, con sede legale in Im Heidkampe 9, 30659 Hannover, Germania, contactcenter@sennheiser-hearing.com.
(3) I Prodotti sono venduti esclusivamente ai consumatori finali e non sono destinati alla rivendita commerciale.
(4) La lingua disponibile per la stipula di un contratto di acquisto è il tedesco.
2. Procedura d'ordine, conclusione del contratto d'acquisto
(1) I prodotti esposti nel negozio online costituiscono un catalogo prodotti non vincolante. La nostra offerta di prodotti nel negozio online è un invito all'acquisto non vincolante e non costituiscono un'offerta per la conclusione di un contratto. Le foto e le immagini dei Prodotti e delle loro confezioni hanno solo scopo illustrativo. In caso di discrepanza tra l'immagine e le specifiche scritte del prodotto, prevarranno sempre queste ultime. I colori dei Prodotti visualizzati sul sito web possono variare a seconda del dispositivo che stai utilizzando e delle tue impostazioni. Devi utilizzare i nostri Prodotti esclusivamente per uso domestico e personale. Non devi utilizzare i nostri Prodotti per scopi commerciali, aziendali o di rivendita.
(2) Effettuando un ordine nel negozio online, il Cliente formula un'offerta vincolante per l'acquisto del Prodotto in questione.
(3) Per effettuare un ordine, il Cliente può inserire il Prodotto nel carrello in modo non vincolante e poi modificare i dati inseriti in qualsiasi momento utilizzando il pulsante “Rimuovi” nel carrello. Se il Cliente ha già avviato la procedura d’ordine, è possibile apportare correzioni in qualsiasi momento utilizzando il pulsante “Indietro” del browser e accedendo al carrello per apportare le modifiche prima di effettuare l’ordine vincolante. Il Cliente può modificare la quantità di un Prodotto o eliminare un Prodotto dal carrello in qualsiasi momento prima di effettuare un ordine vincolante.
(4) Cliccando sul pulsante "Vai alla cassa" nel carrello, il Cliente verrà reindirizzato alla pagina di checkout per il processo d'ordine, dove dovrai inserire tutti i dati necessari per l'elaborazione dell'ordine (nome e cognome, indirizzo di fatturazione e di consegna, selezione del metodo di pagamento e dettagli di pagamento, indirizzo e-mail) e durante la quale, se disponibile, potrà riscattare un buono. Il Cliente può scegliere tra le opzioni "Checkout rapido" oppure inserire "Contatti" e "Indirizzo di spedizione". Se si seleziona "Checkout rapido", il Cliente verrà reindirizzato al sito web di un fornitore di servizi di pagamento istantaneo (ad es. PayPal, Google Pay o simili) e, dopo aver inserito i dati richiesti dal fornitore selezionato, verrà reindirizzato nuovamente alla pagina di checkout per completare l'ordine. La clausola 2(6) non si applica nel caso del "Checkout rapido"; In questo caso, i campi "Indirizzo di spedizione" e il metodo di pagamento vengono compilati automaticamente. Se il Cliente seleziona "Contatti" e "Indirizzo di spedizione", dovrà inserire l'indirizzo e-mail e l'indirizzo di spedizione. Invece di inserire i dati, il Cliente può cliccare sul pulsante "Hai già un account? Accedi" per effettuare l'accesso con un account cliente esistente o crearne uno e poi effettuare l'accesso (vedi clausola 2(12)). Se il Cliente effettua l'accesso, i campi "Contatti" e "Indirizzo di spedizione" vengono compilati automaticamente con i dati forniti dal Cliente nell'account cliente. Successivamente, inserendo l'indirizzo di spedizione del Cliente, vengono mostrate le opzioni disponibili per il metodo di spedizione. Il Cliente può scegliere tra spedizione standard o spedizione espressa. Successivamente, ti viene chiesto di selezionare il metodo di pagamento desiderato e, se necessario, di inserire un indirizzo di fatturazione diverso dall'indirizzo di spedizione (oppure spunta "Usa l'indirizzo di spedizione come indirizzo di fatturazione"). Durante il processo di ordine, ti forniamo risorse tecniche sotto forma di un controllo standard di completezza e plausibilità (controllo per verificare se tutti i campi obbligatori sono stati compilati e se i caratteri inseriti sono appropriati per il campo in questione) per aiutarti a individuare eventuali errori commessi nei dati inseriti.
(5) Cliccando su "Rivedi ordine", i dati dell'ordine vengono riassunti in una panoramica sul lato destro della pagina di checkout per un'ultima verifica da parte del Cliente. Cliccando sul pulsante "Acquista ora", il Cliente effettua un ordine vincolante per il Prodotto presente nel carrello.
(6) Se come metodo di pagamento è stato selezionato un sistema di pagamento immediato, il Cliente verrà ora reindirizzato al sito web del fornitore del sistema di pagamento immediato, dove dovrà inserire i propri dati. Il Cliente può accedere alle singole fasi dell'ordine elencate utilizzando le normali funzioni del proprio browser Internet.
(7) Puoi effettuare un ordine vincolante solo se prendi atto e accetti l'applicazione delle presenti CGC spuntando la casella "Accetto l'applicazione delle condizioni generali di contratto". Ti preghiamo inoltre di prendere visione dell'Informativa sulla privacy e delle istruzioni sul diritto di recesso riportate al punto 6(2).
(8) Puoi stampare le CGC utilizzando la funzione "Stampa" e salvarle utilizzando la funzione "Salva".
(9) Non abbiamo alcun obbligo di accettare l'offerta. Ti invieremo una conferma di ricezione dell'offerta senza indebito ritardo al momento della ricezione della stessa, che non costituisce accettazione dell'offerta.
(10) L'offerta è accettata solo da noi e, di conseguenza, il contratto di acquisto sarà concluso solo se e quando confermeremo l'accettazione al Cliente (tramite e-mail separata) o spediremo i Prodotti e ne informeremo il Cliente. La conferma d'ordine o l'avviso di spedizione verrà inviata entro uno - tre giorni lavorativi dal giorno dell'ordine. La conferma d'ordine o l'avviso di spedizione conterrà anche tutti i dettagli del contratto (compresi i dettagli dell'ordine e le presenti CGC, nonché le istruzioni sul diritto di recesso e l'Informativa sulla privacy) in forma scritta.
(11) Dopo aver ricevuto la conferma di ricezione e la conferma dell'ordine, ti preghiamo di controllare i tuoi dati personali e l'ordine e di comunicarci eventuali correzioni senza indugio. Non ci assumiamo alcuna responsabilità qualora, a causa di dati errati, non sia possibile evadere gli ordini o si verifichino ritardi.
(12) Il Cliente può registrarsi e creare un account cliente sul nostro sito web. Per registrarti sul nostro sito web e creare un account cliente, devi compilare correttamente e in modo completo i campi obbligatori del modulo di registrazione. La registrazione è completata con successo quando viene confermata tramite un'e-mail di conferma e hai attivato l'account cliccando sul link fornito nell'e-mail di conferma. I dati di accesso personali devono essere conservati in modo tale da essere protetti dall'accesso di terzi. Qualora terzi venissero comunque a conoscenza dei dati di accesso, il Cliente deve informarci immediatamente e modificare i dati di accesso. Il Cliente è responsabile della verifica e dell'aggiornamento dei dati forniti ad ogni nuovo ordine. Il Cliente può anche effettuare un ordine senza registrarsi sul nostro sito web.
(13) L' ordine contenente i tuoi dati personali verrà da noi archiviato elettronicamente nel rispetto delle norme vigenti in materia di protezione dei dati. I dettagli sono riportati nell'informativa sulla protezione dei dati dei clienti e nell'ulteriore informativa sulla protezione dei dati per l'utilizzo del negozio online, disponibili sul nostro sito web https://www.sennheiser-hearing.com/privacy-notice-customers/.
3. Prezzi e pagamento
(1) I nostri prezzi includono l'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Eventuali spese di spedizione, dazi doganali e oneri simili sono a carico del Cliente; saranno visualizzati nel riepilogo dei dati dell'ordine come indicato al punto 2(5).
(2) Sono ammesse solo le opzioni di pagamento specificate nel negozio online. In genere accettiamo: carta di credito, pagamenti elettronici, fattura e bonifico bancario.
(3) Se è stato concordato il pagamento al ricevimento della fattura, le nostre fatture devono essere saldate entro 30 giorni dal ricevimento del Prodotto e della fattura da parte del Cliente. La fattura verrà inviata via e-mail. Gli ordini che devono essere pagati in anticipo non verranno spediti fino a quando non avremo ricevuto il pagamento.
(4) In caso di mancato pagamento, ci riserviamo i diritti previsti dalla legge.
(5) Il Cliente non ha diritto di compensazione o di ritenzione, a meno che la controprestazione non sia incontestata o sia stata dichiarata definitiva e inoppugnabile da un tribunale. La compensazione o l'esercizio di qualsiasi diritto di ritenzione da parte del Cliente è consentito solo nella misura in cui le controprestazioni si basino sullo stesso rapporto contrattuale.
4. Buoni regalo e codici sconto di terze parti
(1) I buoni regalo di terzi possono essere riscattati nel negozio online durante la procedura di ordinazione descritta nei paragrafi 2(4) e (5), inserendo il codice del buono (“Codice del buono”) nell’apposito campo “Buono regalo o codice sconto” e cliccando poi sul pulsante “Applica”. Non è possibile riscattare il buono dopo che abbiamo ricevuto l’ordine né effettuare una compensazione successiva.
(2) Ripetendo la procedura descritta al punto 4(1), è possibile riscattare più buoni nell'ambito dello stesso ordine. I buoni possono anche essere utilizzati insieme a codici sconto, a condizione che questi siano applicabili ai prodotti che il cliente desidera acquistare. In caso contrario, i buoni non possono essere combinati con altre promozioni o buoni.
(3) Quando si utilizza un buono, il prezzo di acquisto viene ridotto del valore del buono, indicato in euro. Se il credito sul buono non è sufficiente per l'ordine, la differenza può essere pagata utilizzando i metodi di pagamento disponibili. È possibile utilizzare il buono solo in parte; il valore residuo rimane sul buono.
(4) Se l'acquisto di un Prodotto per il quale è stato utilizzato un buono viene correttamente annullato, al Cliente verrà rimborsato il valore corrispondente del buono utilizzato, sempre sotto forma di buono.
(5) Per tutto il resto valgono i termini e le condizioni dei rispettivi fornitori terzi.
5. Condizioni di spedizione, trasferimento del rischio
(1) Tutti i termini di spedizione dei Prodotti da noi indicati al momento dell'ordine o altrimenti concordati decorrono (a) se è stata concordata la consegna contro pagamento anticipato, dalla data di ricezione dell'intero prezzo di acquisto (IVA e spese di spedizione incluse) oppure (b) se è stato concordato un altro metodo di pagamento, dalla data di stipula del contratto di acquisto.
(2) Se non è stata specificata o concordata in altro modo alcuna scadenza o data fissa per la spedizione e la consegna, si applica un termine di consegna generale di cinque (5) giorni lavorativi.
(3) Se il Cliente ha acquistato più Prodotti in un unico ordine che possono essere utilizzati separatamente, potremo anche spedirli in più consegne separate, a meno che ciò non sia irragionevole per il Cliente; in caso di consegne parziali, ci faremo carico delle spese di spedizione aggiuntive che ne derivano. Ciò non limita i diritti legali del Cliente in merito alla consegna puntuale e corretta.
(4) Salvo diversamente concordato, sceglieremo il metodo di spedizione e il corriere più adatti a nostra discrezione.
(5) Siamo responsabili solo della consegna puntuale dei Prodotti al corriere presso il nostro magazzino di Gütersloh e non siamo responsabili per eventuali ritardi causati dal corriere.
(6) Il rischio di distruzione, danneggiamento o smarrimento accidentale dei Prodotti consegnati passa al Cliente al momento della consegna dei Prodotti. Se il Cliente è in mora di accettazione, ciò sarà considerato equivalente alla consegna. La consegna verrà effettuata all'indirizzo di consegna specificato dal Cliente.
6. Diritto di recesso
(1) Il Il cliente ha diritto di recesso alle seguenti condizioni.
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Istruzioni per la revoca Diritto di recesso Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade quattordici giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo da te indicato che non sia il corriere, entri in possesso dell'ultimo bene. Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci (Sonova Consumer Hearing GmbH (Im Heidkampe 9, 30659 Hannover, Germania, +49 (0) 5130 9490 000, contactcenter@sennheiser-hearing.com) della tua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione inequivocabile (ad es. una lettera inviata per posta o via e-mail). Puoi utilizzare il modulo di recesso allegato, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine di recesso. Effetti della revoca Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti da te effettuati, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo standard più economico da noi offerto), senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui veniamo a conoscenza della tua decisione di recedere dal presente contratto. Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo a seguito di tale rimborso. Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando non avrai fornito la prova di averla rispedita, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima. Dovrai restituire la merce o consegnarla a noi o a Sonova Consumer Hearing (Arvato - DE), c/o Arvato Distribution GmbH WA1800, Reinhard-Mohn-Straße, 33333 Gütersloh, Germania, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui ci comunichi il tuo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci la merce prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. I costi di restituzione della merce sono a nostro carico. Sei responsabile solo dell'eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
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(3) Spese di spedizione a nostro carico
Ai sensi del precedente articolo 6, paragrafo 2, ci facciamo carico delle spese di spedizione per la restituzione in caso di recesso, a condizione che il Cliente utilizzi l'etichetta di reso gratuita. Il Cliente può scaricare l'etichetta di reso online dal nostro portale dedicato ai resi.
(4) Nessun diritto di recesso
Ti ricordiamo che il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica a tutti i prodotti. In particolare, il diritto di recesso non si applica a:
· la consegna di beni che non sono prefabbricati e che si basano su una scelta o una decisione individuale del consumatore, oppure di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati,
· consegna di prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna,
· consegna di registrazioni audio o video o di software per computer in confezioni sigillate, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
(5) Modello di modulo di revoca
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Modello di modulo di revoca (compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto) – A Sonova Consumer Hearing GmbH (Im Heidkampe 9, 30659 Hannover, Germania, ecommerce@sennheiser-hearing.com – Io/Noi (*) con la presente comunico/comunichiamo che io/noi (*) revochiamo il mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)/ per la fornitura del seguente servizio (*), – Ordinato il (*)/ricevuto il (*), – Nome del/i consumatore/i, – Indirizzo del/i consumatore/i, – Firma del/i consumatore/i (solo se il presente modulo viene inviato in formato cartaceo) – Data __________. (*) Cancella la dicitura non pertinente.
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7. Diritto di ritorno volontario
(1) Ti diamo la possibilità di restituire i Prodotti entro 30 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dalla data in cui tu o un terzo da te designato, che non sia il corriere, avete preso possesso dei Prodotti. Il termine si considera rispettato se i Prodotti o la richiesta di restituzione vengono inviati in tempo. I costi di spedizione per il reso sono a nostro carico se il Cliente utilizza l'etichetta di reso gratuita. Il Cliente può scaricare l'etichetta di reso online dal nostro portale dedicato. Se l'etichetta di reso non viene utilizzata, i costi sono a carico del Cliente. I pagamenti già effettuati saranno accreditati una volta che i Prodotti restituiti saranno stati accettati.
(2) Si prega di inviare i resi a:
Sonova Consumer Hearing (Arvato - Germania)
c/o Arvato Distribution GmbH WA1800
Via Reinhard Mohn
33333 Gütersloh
Germania
(3) Il diritto volontario al ritorno è subordinato al soddisfacimento delle seguenti condizioni cumulative:
· i Prodotti siano inutilizzati,
· i Prodotti e l'imballaggio siano integri e
· i Prodotti sono completi.
Verificare lo stato e le caratteristiche dei Prodotti, come si farebbe anche in un negozio, non è considerato un utilizzo dei Prodotti.
(4) Il diritto volontario di ritorno non si applica a
· supporti per immagini, audio e dati, CD, DVD, software, se il sigillo è stato rotto o se sono stati scaricati online;
· prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati in base alle sue esigenze personali;
· parti già installate dal Cliente;
· batterie normali, batterie ricaricabili, cavi o articoli simili, se la confezione o l'imballaggio è stato aperto;
· articoli venduti al metro, materiali di consumo;
(5) Se il Cliente è responsabile del deterioramento o della perdita dei Prodotti, è tenuto a risarcirne il danno.
(6) Il diritto di restituzione sopra descritto si aggiunge al diritto di recesso previsto dalla legge a cui hai diritto e non lo limita in alcun modo. Trovi ulteriori informazioni sul diritto di recesso previsto dalla legge al punto 6.
8. Riserva di proprietà
(1) Ci riserviamo la proprietà dei Prodotti da noi consegnati fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dei Prodotti in questione (IVA e spese di spedizione applicabili incluse).
(2) Il Cliente non ha il diritto di disporre della proprietà dei Prodotti da noi consegnati che sono ancora soggetti a riserva di proprietà senza il nostro previo consenso scritto. La cessione della posizione giuridica del Cliente relativa alla merce soggetta a riserva di proprietà ("Diritto di aspettativa") rimane consentita purché il terzo sia informato dei nostri diritti di proprietà.
(3) Il Cliente deve trattare la merce riservata con cura.
(4) In caso di accesso alla merce riservata da parte di terzi, in particolare da parte di ufficiali giudiziari, il Cliente deve far presente che la merce è di nostra proprietà e avvisarci senza indugio, in modo che possiamo far valere i nostri diritti di proprietà.
9. Reclami per difetti
(1) Se i Prodotti consegnati sono difettosi, si applicano le disposizioni di legge in materia di garanzia, in particolare il diritto di richiedere l'adempimento, di recedere dal contratto o di ottenere una riduzione del prezzo di acquisto. Il Cliente può innanzitutto esigere che noi eliminiamo il difetto o consegniamo un Prodotto privo di difetti.
(2) Le richieste per danni dovuti a difetti sono regolate dalla legge, sebbene modificate dalle disposizioni della clausola 10.
(3) L'usura dovuta all'uso non dà diritto a richieste di garanzia.
(4) Se i difetti o i danni sono dovuti a comportamento colposo o a un uso improprio da parte del Cliente o di terzi non incaricati da noi (ad es. installazione errata o uso di accessori non idonei), essi sono esclusi dalla garanzia.
(5) In caso di garanzia, contatta il nostro servizio clienti. Puoi utilizzare il modulo di contatto sul nostro sito web.
(6) Le garanzie volontarie aggiuntive si applicano solo nella misura in cui siano espressamente concesse per il rispettivo Prodotto.
Siamo responsabili per i danni, a prescindere dal fondamento giuridico, in conformità alle seguenti disposizioni:
(1) La nostra responsabilità per danni causati da negligenza lieve (einfache Fahrlässigkeit) è limitata ai danni tipici e prevedibili derivanti dalla violazione di un obbligo contrattuale essenziale. Un obbligo essenziale è un obbligo necessario per il raggiungimento dello scopo del rispettivo accordo e sul cui adempimento una parte contraente fa regolarmente affidamento o può fare affidamento.
(2) Il sopra limitazione di responsabilità non si applica a (a) la nostra responsabilità ai sensi della legge tedesca sulla responsabilità del produttore (Produkthaftungsgesetz), (b) i difetti per i quali è stata fornita una garanzia sulla qualità del prodotto (Beschaffenheitsgarantie) (in tal caso la responsabilità sarà regolata dai termini di tale garanzia), (c) lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute (Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit), (d) dolo (Vorsatz) e (e) colpa grave (grobe Fahrlässigkeit).
(3) Le limitazioni di responsabilità di cui sopra si applicano anche nel caso in cui tu presenti una richiesta di risarcimento danni nei confronti di funzionari, dirigenti, dipendenti o agenti di Sonova.
(4) Le limitazioni di responsabilità di cui sopra si applicano di conseguenza alle spese non sostenute.
(5) È esclusa qualsiasi ulteriore responsabilità da parte nostra.
11. Diritti di proprietà industriale e diritti d'autore
(1) Al Cliente viene concesso il diritto non esclusivo di utilizzare il software fornito con i Prodotti in relazione all'utilizzo dei Prodotti.
(2) Il Cliente non può fare copie del software.
(3) Il Cliente può cedere a terzi i diritti sul software che gli sono stati concessi solo se contemporaneamente viene ceduta a tali terzi anche la proprietà del Prodotto in questione e il Cliente non conserva alcuna copia del software.
(4) Possediamo i diritti d'autore sulle immagini, i filmati e i testi pubblicati nel nostro negozio online. L'utilizzo delle immagini, dei filmati e dei testi non è consentito senza il nostro esplicito consenso.
12. Protezione dei dati
Possiamo trattare e conservare i dati relativi ai rispettivi contratti di acquisto solo nel rispetto delle disposizioni di legge vigenti. I dettagli sono riportati nell'informativa sulla protezione dei dati dei clienti e nell'ulteriore informativa sulla protezione dei dati per l'utilizzo del negozio online, disponibili sul nostro sito web https://www.sennheiser-hearing.com/privacy-notice-customers/.
13. Legge applicabile
Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania. Se il Cliente ha la residenza abituale in un paese diverso dalla Germania, questa scelta di legge non si applica qualora comporti la privazione del Cliente della tutela garantitagli dalle disposizioni pertinenti del paese di residenza, alle quali non è possibile derogare mediante accordo.
14. Disposizioni finali
(1) Non siamo disposti né tenuti a partecipare a procedimenti di risoluzione delle controversie dinanzi a un collegio arbitrale per i consumatori.
(2) Le CGC si applicano nella versione attualmente in vigore al momento in cui il Cliente invia il proprio ordine. La versione attuale è disponibile all'indirizzo https://sennheiser-hearing.com/terms-of-sale.
(3) Se una singola disposizione delle presenti CGC dovesse risultare o diventare invalida per qualsiasi motivo, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.