Spedizioni danneggiate o smarrite – APPARECCHI ACUSTICI DA LIBERA VENDITA E PRODOTTI AUDIO DI CONSUMO

Sonova e i nostri partner prestano la massima attenzione all'imballaggio e alla spedizione dei tuoi ordini per garantire che arrivino in buone condizioni. Tuttavia, siamo consapevoli che a volte circostanze impreviste possono causare l'arrivo di articoli danneggiati. Se ricevi un articolo danneggiato, segui le indicazioni riportate di seguito per risolvere il problema in modo efficiente.

Responsabilità del corriere

I prodotti Sonova vengono sottoposti a controlli, ispezioni e verifica del peso presso la nostra sede prima di essere consegnati al corriere per la spedizione. Una volta che un ordine lascia la nostra sede, il corriere diventa responsabile della corretta gestione del pacco fino alla consegna. Collaboreremo con il corriere per indagare e risolvere eventuali reclami relativi a smarrimenti o danni verificatisi durante la spedizione.

Controllo alla consegna

Una volta ricevuto il pacco, ti consigliamo vivamente di controllarlo attentamente per verificare che non presenti segni visibili di danneggiamento. Se noti dei danni all'imballaggio esterno, ti preghiamo di segnalarlo al corriere, se possibile, e di scattare delle foto chiare a titolo di documentazione, inclusa una foto dell'etichetta di spedizione apposta sul pacco.

Ti ricordiamo che, per le consegne che richiedono una firma, la firma attesta che l'imballaggio e i prodotti al suo interno sono in condizioni soddisfacenti.

Purtroppo, non possiamo accettare una richiesta di risarcimento per danni se il corriere fornisce delle foto che non mostrano alcun danno al pacco consegnato.

Segnalazione di articoli danneggiati

Per segnalare un articolo danneggiato, contatta il nostro Servizio Clienti entro 72 ore/3 giorni dalla ricezione dell'ordine. Puoi contattarci tramite il nostro Centro Assistenza, fornendo le seguenti informazioni:

  • Il tuo numero d'ordine che inizia con SCHUSA -
  • Una descrizione del danno
  • Foto nitide dell'articolo danneggiato e del suo imballaggio
  • Qualsiasi altro dettaglio rilevante

Valutazione e risoluzione

Il nostro team di assistenza clienti esaminerà tempestivamente la tua richiesta. In alcuni casi, potremmo richiederti ulteriori informazioni o documenti per valutare il danno e fornire prove al vettore.

Opzioni di risoluzione

A seconda della natura del danno e della disponibilità del prodotto, potremmo offrirti la possibilità di sostituire e/o restituire il prodotto.

In queste circostanze, se scegli di ricevere un prodotto in sostituzione, ti invieremo un articolo nuovo e integro, identico a quello ordinato. Se ti chiediamo di restituire l'articolo originale/danneggiato prima di spedirti quello sostitutivo, ti forniremo le istruzioni su come effettuare il reso. In alcuni casi potremmo coprire le spese di spedizione per il reso.

Conserva la confezione

Conserva l'imballaggio originale e l'articolo danneggiato fino alla risoluzione del reclamo. Potremmo averne bisogno per il reso o per un'eventuale ispezione.

Eccezioni

Ti ricordiamo che la nostra politica di spedizione non copre i danni causati da una manipolazione o un utilizzo improprio del Prodotto dopo la consegna.

Ci impegniamo a risolvere tempestivamente qualsiasi problema. Se hai domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.

Spedizioni smarrite

Pacchi smarriti o consegnati per errore

In casi rari, può capitare che un pacco non venga consegnato correttamente. In questi casi, ci metteremo in contatto direttamente con il corriere per verificare cosa sia successo e risolvere il problema.

Per evitare che la spedizione non venga consegnata o venga restituita al mittente, è tua responsabilità assicurarti che i dati dell'indirizzo di spedizione che fornisci siano corretti e aggiornati prima di completare la procedura di pagamento sul sito web. Sonova non è responsabile per eventuali errori nei dati dell'indirizzo di spedizione.

Furto di pacchi

La nostra richiesta di firma al momento della consegna ha lo scopo di garantire che i tuoi prodotti ti vengano consegnati in modo sicuro e protetto.

Il furto dei pacchi è uno sfortunato rischio legato allo shopping online, e ti consigliamo di integrare la nostra richiesta di firma con altre buone pratiche per ridurre il rischio. Ti consigliamo vivamente di seguire questi consigli per aumentare le probabilità che la tua merce venga consegnata in modo sicuro:

  • Spedisci il tuo ordine (o i tuoi ordini) a un indirizzo che sai essere adeguatamente protetto e/o sorvegliato da sistemi di sicurezza, ad esempio una videocamera integrata nel campanello, un armadietto per pacchi o una reception con personale.
  • Se desideri che la consegna venga effettuata in un punto specifico della tua proprietà o della proprietà corrispondente all'indirizzo di destinazione, aggiorna di conseguenza le istruzioni di consegna fornite al corriere.
  • Se vivi in un appartamento, in un alloggio universitario o in un altro spazio condiviso, aggiorna le istruzioni di consegna del corriere affinché lasci il pacco nel posto più sicuro possibile, oppure chiedi che venga conservato presso un punto di ritiro del corriere (FedEx, UPS) nelle vicinanze.
  • Quando acquisti un prodotto, fai attenzione a non rinunciare all'obbligo che il corriere o il servizio di spedizione richieda una firma da parte tua o di altre persone autorizzate al momento della consegna del pacco.