Veelgestelde vragen

U ontvangt doorlopend statusupdates over uw bestelling per e-mail. Controleer hiervoor de inbox van het e-mailadres dat u heeft opgegeven bij het plaatsen van uw bestelling.

Een kopie van uw factuur wordt u per e-mail toegestuurd zodra uw bestelling succesvol is verwerkt. Controleer alstublieft uw spam- of ongewenste e-mailmap.

Je krijgt je trackingnummer per e-mail nadat je bestelling is verzonden.

Helaas kunt u uw verzendadres niet meer wijzigen nadat u uw bestelling heeft geplaatst. Bestellingen met fysieke zendingen worden onmiddellijk naar het fulfilmentbureau gestuurd zodra ze zijn ingediend en ons systeem kan ze niet langer ophalen of wijzigen. Als uw zending niet succesvol wordt afgeleverd, wordt deze teruggestuurd naar het fulfilmentmagazijn en wordt er een tegoed op uw account geplaatst.

Hoewel we proberen de voorraad van alle producten in het magazijn te handhaven, is een artikel soms nabesteld. Normaal gesproken is het product binnen een week weer beschikbaar. U ontvangt een e-mail zodra het product wordt verzonden. Houd er rekening mee dat u pas wordt gefactureerd nadat uw bestelling is verzonden.

Als uw bestelling is teruggestuurd naar ons magazijn, wordt een terugbetaling verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Wij kunnen bestellingen niet opnieuw verzenden en vragen u vriendelijk om een nieuwe bestelling te plaatsen op onze website.

U kunt een verzoek indienen om uw bestelling te annuleren op dezelfde dag dat de bestelling is geplaatst (tenzij uw product in nabestelling is). Houd er rekening mee dat uw verzoek mogelijk niet kan worden goedgekeurd omdat uw bestelling al is verzonden. Als uw bestelling niet kan worden geannuleerd, ontvangt u een e-mailmelding wanneer de bestelling wordt verzonden.

U kunt een retour aanvragen binnen de termijn die u in uw orderbevestiging kunt vinden. Om een retour te starten, bezoekt u ons Retourportaal.

Als je een retourzending hebt aangevraagd, krijg je je geld terug nadat we de spullen in ons magazijn hebben gecontroleerd. Voor alle andere vragen over terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via het Contact Center.

Je terugbetaling komt binnen 5 tot 7 werkdagen nadat we je retour hebben gekregen op je kaart.

Je kunt het privacybeleid vinden in de voettekst op onze website.

Nee. Ons e-commerce systeem versleutelt alle cookies. Bovendien bevat de cookie geen persoonlijke informatie, alleen een unieke identificatiecode voor ons systeem om uw browser te herkennen.

Voor hulp bij het gebruik van, of technische informatie over uw product, neem dan contact op met de technische ondersteuning.

Omzetbelasting kan van toepassing zijn op fysieke goederen voor klanten, gebaseerd op de staat waarnaar het artikel wordt verzonden.

U kunt een overzicht van de betaalmethoden zien bij het afrekenen of in de footer van deze pagina. We proberen voortdurend de mogelijke betaalproviders uit te breiden.

Ja, dat is zo. Naast creditcards accepteren we bijvoorbeeld PayPal. U kunt een overzicht van de betaalmethoden zien bij het afrekenen of in de footer van deze pagina.

Zorg ervoor dat je de code goed hebt ingevoerd. Check even de voorwaarden van de voucher.

Er zijn veel mogelijke redenen waarom een creditcard niet wordt geaccepteerd: de kaart is verlopen, u heeft uw kredietlimiet bereikt of overschreden, u heeft uw dagelijkse bestedingslimiet overschreden, of een computer aan een van de uiteinden van de transactie ondervindt technische problemen.

Als u problemen ondervindt bij het indienen van uw creditcardbetaling, kunt u contact opnemen met de Klantenservice voor hulp. Wanneer u contact opneemt met de Klantenservice, vermeld dan eventuele foutmeldingsnummers die u heeft ontvangen, evenals het ordernummer dat in het winkelmandje wordt weergegeven.

We sturen onze spullen met DHL. Het duurt ongeveer 3-5 werkdagen.

Wij streven ernaar om alle bestellingen binnen 3 werkdagen (Standaard) naar u te verzenden. Voor exacte leverdata verwijzen wij u naar de trackinginformatie die u met de verzendbevestiging is toegestuurd.