Nolltoleranspolicy mot returbedrägeri
För att erbjuda en enkel och effektiv returpolicy för våra kunder har vi nolltolerans mot returbedrägeri. Detta gäller alla produkter, inklusive konsumentljudprodukter och receptfria hörapparater.
Vi förbehåller oss rätten att neka returer som vi anser är illvilliga, bedrägliga eller på annat sätt strider mot Sonovas intressen. De flesta konsumenter kommer inte att påverkas av de policyer och bestämmelser som beskrivs nedan.
Vi använder flera program och taktiker för att verifiera äktheten och integriteten hos returnerade varor. Sonova kommer, efter eget gottfinnande, proaktivt att meddela betalningspartners om missförhållanden och kommer att vidta rättsliga åtgärder mot individer för olaglig verksamhet där bevis finns tillgängliga och har inhämtats i fall av misstänkt returbedrägeri.
Förfalskade, felaktiga eller "brickade" artiklar
Alla utgående leveranser av produkter från Sonova är föremål för registrering av serienummer. Om serienumret på en returnerad vara inte överensstämmer med serienumret på den vara som skickades till en kund, kommer varan att dokumenteras med foton och kasseras. Ingen återbetalning eller kredit kommer att utfärdas till köparen under sådana omständigheter.
Skadade artiklar
Om en returnerad produkt saknar komponenter, är skadad till den grad att den inte fungerar, eller har tecken på felaktiga modifieringar/manipulation, kommer den, efter Sonovas bedömning, att registreras mot kundens inköpsordernummer och kasseras. Returförfrågan kommer att avvisas, tillsammans med begäran om återbetalning eller kredit.
Tomma eller felanvända paket
Alla returförsändelser utvärderas för att säkerställa att de har korrekta artikelmått och vikt. Alla paket inspekteras för att bekräfta att produkten finns innan en återbetalning eller kredit utfärdas till köparen. Om ett tomt paket eller ett paket som innehåller föremål som inte är relaterade till den ursprungligen beställda produkten skickas till vårt auktoriserade returcenter, kommer det att kasseras, vi kommer att avvisa returförfrågan och vi kommer inte att utfärda någon återbetalning eller kredit.
Modifierade eller oidentifierbara returfraktsedlar
Förbetalda returetiketter tillhandahålls av Sonova till våra kunder som en service i de flesta fall. Om en returetikett utfärdad av Sonova, våra tredjepartspartners, eller en kund avsedd att transportera produkten tillbaka till vårt auktoriserade returcenter på något sätt modifieras eller om information om returförsändelsens etikett saknas/har redigerats, kommer vi att avvisa returförfrågan, inte utfärda någon återbetalning eller kredit och, i förekommande fall, kommer vi att inleda en ytterligare utredning som kan leda till att vi överlämnar information till brottsbekämpande myndigheter. Observera att en kurirs leveransskanningar inte betraktas som bevis på returleverans eller återbetalningsberättigande förrän varorna har bekräftats som mottagna, skannade och inspekterade av vår lagerpersonal.
På liknande sätt använder vi ett flertal taktiker i samarbete med våra transportörer och handelspartners för att upptäcka metoder för ”falsk spårning” och kommer, i förekommande fall, att samarbeta med dem för att överlämna alla bevis till lämpliga brottsbekämpande myndigheter (inklusive, men inte begränsat till, FBI och US Postal Inspection Service).
Missbruk eller felaktig användning av returpolicyn
Misstänkt, kränkande eller på annat sätt uppenbart felaktigt returbeteende kan leda till att vi avslutar kundens konto, och Sonova kan, efter eget gottfinnande, hänskjuta ärendet till lämpliga brottsbekämpande myndigheter.
Kunder som öppnar två eller fler (2) returauktorisationer (Return Merchandise Authorizations) inom en period av mindre än 90 dagar kommer inte att vara berättigade till ytterligare förbetald returfrakt, och alla ytterligare returauktorisationer kommer att kräva att konsumenten betalar frakten för försändelsen till vårt auktoriserade returcenter. Detta kommer även att gälla för returer gjorda av en konsument över flera konton eller med samma fakturerings- eller leveransuppgifter.