Null-Toleranz-Politik gegen Betrug bei Rücksendungen
Um unseren Kunden eine einfache und effiziente Retourenpolitik zu bieten, verfolgen wir eine Null-Toleranz-Haltung gegenüber Retourenbetrug. Dies gilt für alle Produkte, einschließlich Audio-Produkte für Verbraucher und OTC-Hörgeräte.
Wir behalten uns das Recht vor, Retouren abzulehnen, die wir für böswillig, betrügerisch oder anderweitig den Interessen von Sonova zuwiderlaufend halten. Die meisten Verbraucher werden von den unten genannten Richtlinien und Bestimmungen unberührt bleiben. Die meisten Verbraucher werden von den unten beschriebenen Richtlinien und Bestimmungen unberührt bleiben.
Wir setzen verschiedene Programme und Taktiken ein, um die Echtheit und Integrität zurückgesandter Artikel zu überprüfen. Sonova wird nach eigenem Ermessen Zahlungsdienstleister proaktiv über Fehlverhalten informieren und in Fällen von vermutetem Retourenbetrug rechtliche Schritte gegen Einzelpersonen wegen illegaler Aktivitäten einleiten, sofern Beweismittel vorliegen und erlangt wurden.
Gefälschte, nicht passende oder „unbrauchbare“ Artikel
Alle ausgehenden Lieferungen von Sonova unterliegen der Seriennummernerfassung. Stimmt die Seriennummer eines zurückgesandten Artikels nicht mit der des an einen Kunden versandten Artikels überein, wird der Artikel fotografisch erfasst und entsorgt. Unter solchen Umständen wird dem Käufer keine Rückerstattung oder Gutschrift gewährt.
Beschädigte Artikel
Fehlen bei einem zurückgesandten Produkt Komponenten, ist es in einem Maße beschädigt, dass es nicht mehr funktionsfähig ist, oder weist es Anzeichen unsachgemäßer Modifikationen/Manipulationen auf, wird es nach Ermessen von Sonova der Kundenbestellnummer zugeordnet und entsorgt. Der Retourenantrag wird zusammen mit dem Antrag auf Rückerstattung oder Gutschrift abgelehnt.
Leere oder falsch benutzte Pakete
Alle Rücksendungen werden geprüft, um sicherzustellen, dass sie die korrekten Artikelabmessungen und das korrekte Gewicht aufweisen. Alle Pakete werden auf Produktpräsenz überprüft, bevor eine Rückerstattung oder Gutschrift an den Käufer erfolgt. Wenn ein leeres Paket oder ein Paket mit Artikeln, die nicht dem ursprünglich bestellten Produkt entsprechen, an unser autorisiertes Retourenzentrum gesendet wird, wird es entsorgt, wir lehnen die Rücksendeanfrage ab und stellen keine Rückerstattung oder Gutschrift aus.
Geänderte oder nicht identifizierbare Retourenversandetiketten
Vorausbezahlte Rücksendeetiketten werden von Sonova unseren Kunden in den meisten Fällen aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Wenn ein von Sonova, unseren Drittpartnern oder einem Kunden ausgestelltes Rücksendeetikett, das zum Transport des Produkts an unser autorisiertes Retourenzentrum bestimmt ist, in irgendeiner Weise geändert wird oder wenn Informationen auf dem Rücksendeetikett fehlen/geschwärzt sind, lehnen wir die Rücksendeanfrage ab, stellen keine Rückerstattung oder Gutschrift aus und werden gegebenenfalls weitere Untersuchungen einleiten, die dazu führen könnten, dass wir Informationen an die Strafverfolgungsbehörden weitergeben. Bitte beachte, dass die Liefer-Scans eines Kuriers erst dann als Nachweis für die Rücksendung oder die Berechtigung zur Rückerstattung gelten, wenn die Artikel von unserem Lagerpersonal als empfangen, gescannt und geprüft bestätigt wurden.
Ähnlich setzen wir in Zusammenarbeit mit unseren Spediteuren und Handelspartnern zahlreiche Taktiken ein, um „Fake Tracking“-Praktiken aufzudecken, und werden gegebenenfalls mit ihnen zusammenarbeiten, um alle Beweismittel den zuständigen Strafverfolgungsbehörden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf, das FBI und den US Postal Inspection Service) vorzulegen.
Missbrauch der Rückgaberegelung
Verdächtiges, missbräuchliches oder anderweitig offensichtliches Retourenverhalten kann zur Kündigung des Kundenkontos führen, und Sonova kann die Angelegenheit nach eigenem Ermessen an die zuständigen Strafverfolgungsbehörden weiterleiten.
Kunden, die innerhalb eines Zeitraums von weniger als 90 Tagen zwei oder mehr (2) Rücksendegenehmigungen (Return Merchandise Authorizations) eröffnen, haben keinen Anspruch auf zusätzliche vorausbezahlte Rücksendekosten, und für alle weiteren Rücksendegenehmigungen muss der Verbraucher die Versandkosten an unser autorisiertes Retourenzentrum tragen. Dies gilt auch für Rücksendungen, die von einem Verbraucher über mehrere Konten oder mit denselben Rechnungs- oder Versanddaten vorgenommen werden.