Häufig gestellte Fragen

Du bekommst per E-Mail immer die neuesten Infos zu deiner Bestellung. Schau einfach im Posteingang der E-Mail-Adresse nach, die du bei der Bestellung angegeben hast.

Sobald deine Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde, bekommst du eine Kopie deiner Rechnung per E-Mail zugeschickt. Schau bitte in deinem Spam- oder Junk-Mail-Ordner nach.

Du bekommst deine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald die Ware verschickt wurde.

Leider kannst du deine Lieferadresse nach der Bestellung nicht mehr ändern. Bestellungen mit physischem Versand werden sofort nach der Aufgabe an die Fulfillment-Agentur weitergeleitet, sodass unser System sie nicht mehr abrufen oder ändern kann. Wenn deine Sendung nicht erfolgreich zugestellt werden kann, wird sie an das Fulfillment-Lager zurückgeschickt und deinem Konto wird eine Gutschrift gutgeschrieben.

Obwohl wir versuchen, alle Produkte im Lager vorrätig zu haben, kann es manchmal zu Lieferrückständen kommen. Normalerweise ist das Produkt dann innerhalb einer Woche verfügbar. Du bekommst eine E-Mail, sobald das Produkt verschickt wird. Denk dran, dass dir die Kosten erst berechnet werden, wenn deine Bestellung verschickt wurde.

Wenn deine Bestellung an unser Lager zurückgeschickt wurde, bekommst du dein Geld über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Wir können Bestellungen nicht nochmal verschicken und bitten dich, einfach eine neue Bestellung auf unserer Website aufzugeben.

Du kannst am Tag deiner Bestellung eine Stornierung beantragen (es sei denn, dein Produkt ist nachbestellt). Bitte beachte, dass dein Antrag möglicherweise nicht genehmigt werden kann, weil deine Bestellung bereits versandt wurde. Wenn deine Bestellung nicht storniert werden kann, bekommst du eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Bestellung versandt wurde.

Du kannst innerhalb der Frist, die du in deiner Bestellbestätigung findest, eine Rücksendung beantragen. Um eine Rücksendung zu starten, geh bitte auf unser Rücksendeportal.

Wenn du eine Rücksendung beantragt hast, bekommst du dein Geld zurück, sobald die Ware in unserem Lager geprüft wurde. Für alle anderen Fragen zu Rückerstattungen kannst du dich gerne an unser Contact Center wenden.

Deine Rückerstattung kommt 5 bis 7 Werktage, nachdem wir deine Rücksendung bekommen haben, auf deiner Karte an.

Die Datenschutzerklärung findest du in der Fußzeile auf unserer Website.

Nein. Unser Handelssystem verschlüsselt alle Cookies. Außerdem hat das Cookie keine persönlichen Infos, sondern nur eine eindeutige Kennung, damit unser System deinen Browser erkennen kann.

Wenn du Hilfe bei der Nutzung deines Produkts oder technische Infos brauchst, wende dich bitte an den technischen Support.

Für physische Waren kann für Kunden je nach dem Bundesstaat, in den der Artikel verschickt wird, Umsatzsteuer anfallen.

Du findest eine Übersicht über die Zahlungsmethoden an der Kasse oder unten auf dieser Seite. Wir versuchen immer, die Auswahl an Zahlungsanbietern zu erweitern.

Ja, das geht. Neben Kreditkarten nehmen wir zum Beispiel auch PayPal. Du findest eine Übersicht über die Zahlungsmethoden an der Kasse oder unten auf dieser Seite.

Vergewissere dich, dass du den Code richtig eingegeben hast. Bitte beachte die Bedingungen des Gutscheins.

Es gibt viele Gründe, warum eine Kreditkarte nicht akzeptiert wird: Die Karte ist abgelaufen, du hast dein Kreditlimit erreicht oder überschritten, du hast dein Tageslimit überschritten oder ein Computer auf einer der beiden Seiten der Transaktion hat technische Probleme.

Wenn du Probleme mit der Kreditkartenzahlung hast, kannst du dich an den Kundenservice wenden, um Hilfe zu bekommen. Wenn du den Kundenservice kontaktierst, gib bitte alle Fehlermeldungsnummern an, die du erhalten hast, sowie die Bestellnummer, die im Warenkorb angezeigt wird.

Wir verschicken unsere Sachen mit DHL. Die Lieferzeit ist 3–5 Werktage.

Wir versuchen, alle Bestellungen innerhalb von 3 Werktagen zu verschicken (Standard). Die genauen Liefertermine findest du in den Sendungsverfolgungsdetails, die du mit der Versandbestätigung bekommen hast.