Beschädigte oder verlorene Sendungen – OTC-HÖRGERÄTE UND AUDIOPRODUKTE FÜR VERBRAUCHER

Sonova und unsere Partner achten sorgfältig auf die Verpackung und den Versand deiner Produktbestellungen, um sicherzustellen, dass sie in gutem Zustand ankommen. Wir verstehen jedoch, dass unvorhergesehene Umstände manchmal dazu führen können, dass Artikel beschädigt ankommen. Wenn du einen beschädigten Artikel erhältst, befolge bitte die unten stehenden Richtlinien, um das Problem effizient zu lösen.

Verantwortung des Versandunternehmens

Die Produkte von Sonova unterliegen vor der Übergabe an den Spediteur zur Lieferung einer Überwachung, Inspektion und Gewichtsprüfung in unserer Einrichtung. Sobald eine Bestellung unsere Einrichtung verlässt, ist der Versanddienstleister für die ordnungsgemäße Handhabung des Pakets verantwortlich, bis es Ihnen zugestellt wird. Wir werden mit dem Spediteur zusammenarbeiten, um jegliche Verlust- oder Beschädigungsansprüche während des Versands zu untersuchen und zu klären.

Prüfung bei Lieferung

Nach Erhalt deines Pakets empfehlen wir dir dringend, es sorgfältig auf sichtbare Schäden zu überprüfen. Wenn du Schäden an der Außenverpackung bemerkst, vermerke dies bitte, wenn möglich, beim Zusteller und mache klare Fotos zur Dokumentation, einschließlich eines Fotos des angebrachten Versandetiketts.

Bitte beachte, dass bei Lieferungen, die eine Unterschrift erfordern, eine Unterschrift bestätigt, dass die Verpackung und die darin enthaltenen Produkte in zufriedenstellendem Zustand sind.

Leider können wir keine Schadensersatzansprüche akzeptieren, wenn der Spediteur Fotos vorlegt, die keine Beschädigung des gelieferten Pakets zeigen.

Beschädigte Artikel melden

Um einen beschädigten Artikel zu melden, kontaktiere bitte unser Kundensupport-Team innerhalb von 72 Stunden/3 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Du kannst uns über unser Contact Center erreichen und die folgenden Informationen bereitstellen:

  • Deine Bestellnummer beginnend mit SCHUSA -
  • Eine Beschreibung des Schadens
  • Mach ein paar klare Fotos vom kaputten Teil und seiner Verpackung.
  • Alle anderen wichtigen Details

Bewertung und Lösung

Unser Kundensupport-Team wird deine Reklamation umgehend prüfen. In einigen Fällen fordern wir möglicherweise zusätzliche Informationen oder Dokumente an, um den Schaden zu beurteilen und dem Spediteur Nachweise zu erbringen.

Auflösungsoptionen

Je nach Art des Schadens und der Produktverfügbarkeit bieten wir Ihnen möglicherweise die Möglichkeit, das Produkt zu ersetzen und/oder zurückzugeben.

Unter diesen Umständen, wenn Sie sich für ein Ersatzprodukt entscheiden, senden wir Ihnen einen neuen, unbeschädigten Artikel, der dem bestellten Artikel entspricht. Sollten wir die Rücksendung des ursprünglichen/beschädigten Artikels vor dem Versand eines Ersatzes verlangen, werden wir Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des beschädigten Artikels geben. In bestimmten Fällen können wir die Kosten für das Rückporto übernehmen.

Verpackung aufbewahren

Bitte bewahre die Originalverpackung und den beschädigten Artikel auf, bis die Reklamation abgeschlossen ist. Wir benötigen diese möglicherweise für Rücksendungen oder Inspektionszwecke.

Ausnahmen

Bitte beachten Sie, dass unsere Versandrichtlinien keine Schäden abdecken, die durch unsachgemäße Handhabung oder Verwendung des Produkts nach der Lieferung entstehen.

Wir kümmern uns schnell um alle Probleme. Wenn du Fragen hast oder Hilfe brauchst, melde dich einfach bei unserem Kundensupport.

Verlorene Sendungen

Verlorene oder falsch zugestellte Pakete

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Paket nicht ordnungsgemäß zugestellt wird. In diesen Fällen werden wir direkt mit dem Spediteur zusammenarbeiten, um die Situation zu untersuchen und zu klären.

Um eine Nichtzustellung oder eine Rücksendung an den Absender zu verhindern, liegt es in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass die von Ihnen angegebenen Versandadressinformationen korrekt und aktuell sind, bevor Sie den Bestellvorgang auf der Website abschließen. Sonova haftet nicht für Fehler in den Versandadressinformationen.

Paketdiebstahl

Unsere Anforderung einer Unterschrift bei Lieferung soll sicherstellen, dass Ihre Produkte sicher und geschützt an Sie geliefert werden.

Paketdiebstahl ist ein bedauerliches Risiko beim Online-Shopping, und wir empfehlen, unsere Unterschriftspflicht durch andere bewährte Praktiken zur Risikominderung zu ergänzen. Wir empfehlen dringend Folgendes, um die Wahrscheinlichkeit einer sicheren Zustellung Ihrer Waren zu erhöhen:

  • Versende deine Bestellung(en) an einen Ort, von dem du weißt, dass er ordnungsgemäß gesichert und/oder durch Sicherheitsausrüstung überwacht wird, z. B. eine Türklingelkamera, ein Paketfach oder eine besetzte Rezeption.
  • Wenn du erwartest, dass die Lieferung an einem bestimmten Ort auf deinem Grundstück oder dem Grundstück der vorgesehenen Lieferadresse erfolgt, aktualisiere die Lieferanweisungen des Kuriers entsprechend.
  • Wenn Sie in einer Wohnung, einem Studentenwohnheim oder einer anderen Wohngemeinschaft leben, aktualisieren Sie die Lieferanweisungen des Kuriers, um das Paket am sichersten Ort zu hinterlassen oder es zur Abholung bei einem nahegelegenen Kurierdienst (FedEx, UPS) bereitzuhalten.
  • Achten Sie beim Kauf eines Produkts darauf, nicht auf die Anforderung zu verzichten, dass der Kurier oder die Sendung bei Lieferung des Pakets eine Unterschrift von Ihnen oder anderen autorisierten Personen einholt.