Preguntas frecuentes

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Por desgracia, no puedes cambiar la dirección de envío una vez que hayas enviado el pedido. Los pedidos con envío físico se envían inmediatamente a la agencia de logística en cuanto se envían, y nuestro sistema ya no puede recuperarlos ni modificarlos. Si tu pedido no se entrega correctamente, se devolverá al almacén de logística y se te abonará el importe en tu cuenta.

Aunque intentamos tener todos los productos en stock en el almacén, a veces algún artículo puede estar agotado. Normalmente, el producto estará disponible en el plazo de una semana. Te mandaremos un correo electrónico en cuanto se envíe el producto. Recuerda que no te cobraremos nada hasta que se haya enviado tu pedido.

Si tu pedido ha sido devuelto a nuestro almacén, te haremos el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste. No podemos volver a enviar los pedidos, así que te pedimos que realices un nuevo pedido en nuestra página web.

Puedes enviar una solicitud para cancelar tu pedido el mismo día en que lo hiciste (a menos que el producto esté agotado). Ten en cuenta que es posible que no podamos aprobar tu solicitud si el pedido ya se ha enviado. Si no se puede cancelar el pedido, recibirás una notificación por correo electrónico cuando se envíe.

Puedes solicitar una devolución dentro del plazo que figura en la confirmación de tu pedido. Para iniciar una devolución, visita nuestro portal de devoluciones.

Si has solicitado una devolución, te devolveremos el dinero una vez que hayamos comprobado los artículos en nuestro almacén. Para cualquier otra pregunta relacionada con los reembolsos, ponte en contacto con nosotros a través del Centro de atención al cliente.

El importe del reembolso aparecerá en tu tarjeta entre 5 y 7 días laborables después de que recibamos tu devolución.

Puedes encontrar la política de privacidad en el pie de página de nuestra página web.

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Si necesitas ayuda con el uso de tu producto o información técnica al respecto, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica.

Es posible que se aplique el impuesto sobre las ventas a los productos físicos en función del estado al que se envíe el artículo.

Puedes ver un resumen de las formas de pago en la página de pago o en el pie de página de esta página. Intentamos ampliar constantemente las opciones de pago disponibles.

Sí, claro. Además de las tarjetas de crédito, aceptamos, por ejemplo, PayPal. Puedes ver un resumen de los métodos de pago en la página de pago o en el pie de página de esta página.

Asegúrate de haber escrito bien el código. Ten en cuenta los términos y condiciones del cupón.

Hay muchas razones por las que una tarjeta de crédito puede no ser aceptada: la tarjeta ha caducado, has alcanzado o superado tu límite de crédito, has superado tu límite de gasto diario o algún ordenador de cualquiera de las partes de la transacción está teniendo problemas técnicos.

Si tienes problemas para realizar el pago con tarjeta de crédito, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para que te ayuden. Cuando te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, incluye los números de los mensajes de error que hayas recibido, así como el número de pedido que aparece en el carrito de la compra.

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Nos esforzamos por enviarte todos los pedidos en un plazo de 3 días laborables (envío estándar). Para conocer las fechas exactas de entrega, consulta los datos de seguimiento que te enviamos junto con la confirmación del envío.