Colis endommagés ou perdus – APPAREILS AUDITIFS EN VENTE LIBRE ET PRODUITS AUDIO GRAND PUBLIC

Sonova et ses partenaires apportent le plus grand soin à l'emballage et à l'expédition de tes commandes afin de garantir qu'elles t'arrivent en bon état. Cependant, nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent parfois entraîner l'arrivée d'articles endommagés. Si tu reçois un article endommagé, merci de suivre les instructions ci-dessous pour résoudre le problème efficacement.

Responsabilité du transporteur

Les produits Sonova font l'objet d'une surveillance, d'une inspection et d'une vérification du poids dans nos locaux avant d'être remis au transporteur pour la livraison. Une fois qu'une commande quitte nos locaux, le transporteur est responsable de la bonne gestion du colis jusqu'à ce qu'il te soit livré. Nous collaborerons avec le transporteur pour enquêter et résoudre toute réclamation pour perte ou dommage survenu pendant le transport.

Contrôle à la livraison

Dès réception de ton colis, nous te recommandons vivement de l'inspecter attentivement pour vérifier qu'il ne présente aucun signe visible de dommage. Si tu constates que l'emballage extérieur est endommagé, note-le auprès du livreur si possible et prends des photos nettes à titre de preuve, y compris une photo de l'étiquette d'expédition apposée sur le colis.

Note bien que pour les livraisons nécessitant une signature, celle-ci vaut confirmation que le colis et les produits qu'il contient sont en bon état.

Malheureusement, on ne peut pas accepter une réclamation pour dommage si le transporteur fournit des photos qui montrent que le colis livré n'est pas endommagé.

Signaler des articles endommagés

Pour signaler un article endommagé, merci de contacter notre service client dans les 72 heures/3 jours suivant la réception de ta commande. Tu peux nous joindre via notre centre de contact en fournissant les informations suivantes :

  • Ton numéro de commande commençant par SCHUSA -
  • Une description des dégâts
  • Des photos nettes de l'article endommagé et de son emballage
  • Tout autre renseignement utile

Évaluation et résolution

Notre service client examinera ta réclamation dans les plus brefs délais. Dans certains cas, nous pourrions te demander des informations ou des documents supplémentaires afin d'évaluer les dommages et de fournir des preuves au transporteur.

Options de résolution

En fonction de la nature du dommage et de la disponibilité du produit, on pourra te proposer de remplacer et/ou de retourner le produit.

Dans ces circonstances, si tu choisis de recevoir un produit de remplacement, nous t'enverrons un article neuf et en parfait état, identique à celui que tu as commandé. Si nous te demandons de nous renvoyer l'article d'origine/endommagé avant de t'envoyer le produit de remplacement, nous te fournirons les instructions nécessaires pour effectuer ce retour. Dans certains cas, nous pouvons prendre en charge les frais de retour.

Garde l'emballage

Conserve bien l'emballage d'origine et l'article endommagé jusqu'à ce que la réclamation soit réglée. On pourrait en avoir besoin pour le retour ou pour l'examiner.

Exceptions

Note bien que notre politique d'expédition ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise manipulation ou une utilisation inappropriée du produit après la livraison.

Nous nous engageons à résoudre tout problème dans les meilleurs délais. Si tu as des questions ou si tu as besoin d'aide, n'hésite pas à contacter notre service client.

Colis perdus

Colis perdus ou livrés à la mauvaise adresse

Dans de rares cas, il peut arriver qu'un colis ne soit pas livré correctement. Dans ce cas, on se mettra directement en contact avec le transporteur pour enquêter et régler le problème.

Pour éviter tout défaut de livraison ou renvoi à l'expéditeur, il t'incombe de t'assurer que les coordonnées de livraison que tu fournis sont exactes et à jour avant de finaliser ta commande sur le site web. Sonova décline toute responsabilité en cas d'erreurs dans les coordonnées de livraison.

Vol de colis

Notre exigence d'une signature à la livraison vise à garantir que tes produits te soient livrés en toute sécurité.

Le vol de colis est un risque regrettable lié aux achats en ligne, et nous te recommandons de compléter notre exigence de signature par d'autres bonnes pratiques afin de réduire ce risque. Nous te recommandons vivement de suivre les conseils suivants pour augmenter les chances que tes colis soient livrés en toute sécurité :

  • Fais livrer ta ou tes commandes à un endroit dont tu sais qu'il est bien sécurisé et/ou surveillé par des dispositifs de sécurité, par exemple une caméra intégrée à la sonnette, un casier à colis ou un comptoir d'accueil avec du personnel.
  • Si tu souhaites que la livraison soit effectuée à un endroit précis sur ton terrain ou sur celui de l'adresse de livraison, mets à jour les instructions de livraison du transporteur en conséquence.
  • Si tu vis en appartement, en résidence universitaire ou dans un autre logement en colocation, mets à jour les instructions de livraison du transporteur pour qu'il dépose le colis à l'endroit le plus sûr possible, ou demande qu'il soit mis de côté pour que tu puisses le récupérer dans un point de retrait FedEx ou UPS à proximité.
  • Lorsque tu achètes un produit, veille à ne pas renoncer à l'obligation pour le livreur ou le transporteur d'obtenir ta signature ou celle d'une ou plusieurs autres personnes autorisées lors de la livraison du colis.