Envois endommagés ou perdus – AIDES AUDITIVES EN VENTE LIBRE ET PRODUITS AUDIO GRAND PUBLIC

Sonova et nos partenaires prennent soin d'emballer et d'expédier vos commandes de produits afin qu'ils arrivent en bon état. Cependant, nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent parfois entraîner l'arrivée d'articles endommagés. Si vous recevez un article endommagé, veuillez suivre les directives ci-dessous pour résoudre le problème efficacement.

Responsabilité du transporteur

Les produits Sonova font l'objet d'une surveillance, d'une inspection et d'une vérification du poids dans nos installations avant d'être remis au transporteur pour la livraison. Une fois qu'une commande quitte nos installations, le transporteur devient responsable de la manipulation appropriée du colis jusqu'à ce qu'il vous soit livré. Nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter et résoudre toute réclamation pour perte ou dommage survenue pendant l'expédition.

Inspection à la livraison

À la réception de votre colis, nous vous recommandons vivement de l'inspecter soigneusement pour détecter tout signe visible de dommage. Si vous remarquez un dommage sur l'emballage extérieur, veuillez en faire mention auprès du livreur si possible et prendre des photos claires pour documentation, y compris une photo de l'étiquette d'expédition apposée.

Veuillez noter que pour les livraisons nécessitant une signature, celle-ci indiquera que l'emballage et les produits qu'il contient sont en bon état.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter une réclamation pour dommage lorsque les photos fournies par le transporteur ne montrent aucun dommage sur le colis livré.

Signalement d'articles endommagés

Pour signaler un article endommagé, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle dans les 72 heures/3 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous joindre via notre Centre de contact, en fournissant les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande commençant par SCHUSA -
  • Une description du dommage
  • Des photos claires de l'article endommagé et de son emballage
  • Tout autre détail pertinent

Évaluation et résolution

Notre équipe d'assistance clientèle examinera votre réclamation rapidement. Dans certains cas, nous pouvons demander des informations ou une documentation supplémentaires pour évaluer le dommage et fournir des preuves au transporteur.

Options de résolution

Selon la nature du dommage et la disponibilité du produit, nous pouvons vous proposer l'option de remplacer et/ou de retourner le produit.

Dans ces circonstances, si vous choisissez de recevoir un produit de remplacement, nous vous enverrons un article neuf et non endommagé identique à l'article commandé. Si nous vous demandons de retourner l'article original/endommagé avant d'expédier un remplacement, nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner l'article endommagé. Nous pouvons prendre en charge les frais de port de retour dans certains cas.

Conservez l'emballage

Veuillez conserver l'emballage d'origine et l'article endommagé jusqu'à la résolution de la réclamation. Nous pourrions en avoir besoin pour un retour ou une inspection.

Exceptions

Veuillez noter que notre politique d'expédition ne couvre pas les dommages causés par une manipulation ou une utilisation inappropriée du produit après la livraison.

Nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème. Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance client.

Envois perdus

Colis perdus ou mal livrés

Dans de rares cas, un colis peut ne pas être livré correctement. Dans ces situations, nous travaillerons directement avec le transporteur pour enquêter et résoudre le problème.

Pour éviter une non-livraison ou un retour à l'expéditeur, il vous incombe de vous assurer que les informations d'adresse de livraison que vous fournissez sont exactes et à jour avant de finaliser le processus de commande sur le site Web. Sonova n'est pas responsable des erreurs dans les informations d'adresse de livraison.

Vol de colis

Notre exigence d'une signature lors de la livraison vise à garantir que vos produits vous soient livrés en toute sécurité.

Le vol de colis est un risque malheureux lié aux achats en ligne, et nous recommandons de compléter notre exigence de signature par d'autres bonnes pratiques pour atténuer ce risque. Nous recommandons vivement les mesures suivantes pour augmenter la probabilité que vos articles soient livrés en toute sécurité :

  • Faites livrer votre commande à un endroit dont vous savez qu'il est correctement sécurisé et/ou surveillé par un équipement de sécurité, par exemple une caméra de sonnette, un casier à colis ou une réception avec personnel.
  • Si vous souhaitez que la livraison soit effectuée à un endroit précis de votre propriété ou de la propriété de l'adresse de livraison prévue, mettez à jour les instructions de livraison du transporteur en conséquence.
  • Si vous habitez dans un appartement, un logement universitaire ou un autre espace de vie partagé, mettez à jour les instructions de livraison du transporteur pour laisser le colis à l'endroit le plus sûr, ou demandez à le retenir pour un retrait dans un point relais du transporteur (FedEx, UPS) à proximité.
  • Lorsque vous achetez un produit, veillez à ne pas renoncer à l'exigence que le transporteur ou l'envoi obtienne une signature de votre part ou d'une autre personne autorisée lors de la livraison du colis.