Qui trovi tutte le risposte alle domande relative alle informazioni sulla spedizione, modifiche ai dettagli dell'ordine, cancellazione dell'ordine, resi e altro ancora.

Ordine

Qual è lo stato del mio ordine?

Riceverai continui aggiornamenti sullo stato del tuo ordine via email. Per questo, controlla la casella di posta dell'indirizzo email che hai indicato durante l'ordine.

Come posso ottenere una copia della mia fattura?

Ti invieremo una copia della tua fattura via email una volta che il tuo ordine sarà stato elaborato con successo. Controlla la cartella spam o posta indesiderata.

Come posso ottenere il mio numero di tracciamento?

Riceverai il tuo numero di tracciamento via email dopo la spedizione.

Posso modificare il mio indirizzo di spedizione?

Purtroppo non puoi modificare il tuo indirizzo di spedizione dopo aver inviato l'ordine. Gli ordini con spedizioni fisiche vengono immediatamente inviati all'agenzia di gestione nel momento in cui vengono effettuati e il nostro sistema non può più recuperarli o modificarli. Se la tua spedizione non viene consegnata correttamente, verrà restituita al magazzino di gestione e verrà effettuato un accredito sul tuo account.

Quando verrà spedito il mio ordine in arretrato?

Sebbene cerchiamo di mantenere sempre disponibili tutti i prodotti nel magazzino, occasionalmente un articolo può essere in arretrato. Normalmente, il prodotto sarà disponibile entro una settimana. Riceverai un'email non appena il prodotto viene spedito. Tieni presente che non ti verrà addebitato nulla fino a quando il tuo ordine non sarà stato spedito.

Il mio ordine non è stato consegnato e il tracking mostra che è stato rispedito a voi, potete reinviare il mio ordine?

Se il tuo ordine è stato rispedito al nostro magazzino, verrà elaborato un rimborso sul tuo metodo di pagamento originale. Non possiamo reinviare gli ordini e ti chiediamo di effettuare un nuovo ordine sul nostro sito web.

Resi e Cancellazione

Come faccio a cancellare il mio ordine?

Puoi inviare una richiesta per cancellare il tuo ordine lo stesso giorno in cui è stato effettuato (a meno che il tuo prodotto non sia in arretrato). Ti preghiamo di notare che la tua richiesta potrebbe non essere approvata perché il tuo ordine è già stato spedito. Se il tuo ordine non può essere cancellato, riceverai una notifica via email quando l'ordine viene spedito.

Come faccio a richiedere un reso?

Puoi richiedere un reso entro il periodo di tempo indicato nella tua conferma d'ordine. Per avviare un reso, visita il nostro Portale Resi.

Come faccio a richiedere un rimborso?

Se hai richiesto un reso, il tuo denaro verrà rimborsato dopo che la merce sarà stata verificata nel nostro magazzino. Per tutte le altre domande relative ai rimborsi, ti preghiamo di contattarci tramite il Centro Assistenza.

Quando apparirà il credito sulla mia carta di credito?

Il credito del tuo rimborso apparirà sulla tua carta entro 5 - 7 giorni lavorativi dopo che avremo ricevuto il tuo reso.

Domande Generali

Qual è la vostra politica sulla privacy?

Puoi trovare la politica sulla privacy nel footer del nostro sito web.

I cookie rappresentano un rischio per la sicurezza?

No. Il nostro sistema di e-commerce cripta tutti i cookie. Inoltre, il cookie non contiene informazioni personali, solo un identificativo univoco che consente al nostro sistema di riconoscere il tuo browser.

Come posso ottenere assistenza tecnica per il mio prodotto?

Per assistenza sull'utilizzo o per informazioni tecniche sul tuo prodotto, ti preghiamo di contattare l'Assistenza Tecnica.

Devo pagare l'IVA?

L'IVA può essere applicata sui prodotti fisici per i clienti in base allo stato in cui viene spedito l'articolo.

Quali metodi di pagamento posso usare?

Puoi vedere una panoramica dei metodi di pagamento nel checkout o nel footer di questa pagina. Stiamo costantemente cercando di ampliare i fornitori di pagamento disponibili.

È possibile ordinare senza carta di credito?

Sì, è possibile. Oltre alle carte di credito accettiamo ad esempio PayPal. Puoi vedere una panoramica dei metodi di pagamento nel checkout o nel footer di questa pagina.

Perché il mio codice sconto non funziona?

Assicurati di aver digitato il codice correttamente. Ti preghiamo di notare i termini e le condizioni del voucher.

Perché la mia carta di credito viene rifiutata?

Ci sono molte possibili ragioni per cui una carta di credito non viene accettata: la carta è scaduta, hai raggiunto o superato il limite di credito, hai superato il limite di addebito giornaliero o un computer a entrambe le estremità della transazione sta riscontrando problemi tecnici.

Se hai problemi nell'invio del pagamento con carta di credito puoi contattare il Servizio Clienti per assistenza. Quando contatti il Servizio Clienti, ti preghiamo di includere eventuali numeri di messaggi di errore che hai ricevuto, così come il numero d'ordine visualizzato nel carrello.

Informazioni sulla spedizione

Spedizione

Spediamo i nostri prodotti con DHL. La durata è di 3-5 giorni lavorativi.

Tempo di spedizione

Ci sforziamo di spedire tutti gli ordini entro 3 giorni lavorativi (Standard). Per le date di consegna esatte, ti preghiamo di fare riferimento ai dettagli di tracciamento inviati con la conferma di spedizione.