Política de Tolerância Zero Contra Fraudes de Devolução

Para oferecer uma política de devolução fácil e eficiente aos nossos clientes, adotamos uma postura de tolerância zero contra fraudes de devolução. Isto aplica-se a todos os Produtos, incluindo Produtos de Áudio para Consumidores e Aparelhos Auditivos de Venda Livre.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que consideremos maliciosas, fraudulentas ou de alguma forma contrárias aos interesses da Sonova. A maioria dos consumidores não será afetada pelas políticas e disposições abaixo. A maioria dos consumidores não será afetada pelas políticas e disposições descritas abaixo.

Empregamos vários programas e táticas para verificar a autenticidade e integridade dos artigos devolvidos. A Sonova, a seu critério, notificará proativamente os parceiros de pagamento sobre má conduta e tomará medidas legais contra indivíduos por atividade ilegal quando houver evidências disponíveis e obtidas em casos de suspeita de fraude de devolução.

Artigos Falsificados, Incompatíveis ou 'Bloqueados'

Todos os envios de Produtos expedidos pela Sonova estão sujeitos ao registo do número de série. Se o número de série de um artigo devolvido não corresponder ao do artigo enviado ao cliente, o artigo será registado com fotografias e descartado. Nenhum reembolso ou crédito será emitido ao comprador em tais circunstâncias.

Artigos Danificados

Se um Produto devolvido estiver com componentes em falta, danificado a ponto de não funcionar ou apresentar sinais de modificações/adulterações inadequadas, a critério da Sonova, será registado no número da ordem de compra do cliente e descartado. O pedido de devolução será rejeitado, juntamente com o pedido de reembolso ou crédito.

Encomendas Vazias ou Utilizadas Indevidamente

Todas as remessas de devolução são avaliadas para garantir que têm as dimensões e o peso corretos do artigo. Todas as encomendas são inspecionadas para confirmar a presença do Produto antes de ser emitido um reembolso ou crédito ao comprador. Se uma encomenda vazia ou contendo artigos não relacionados com o Produto originalmente encomendado for enviada para o nosso centro de devolução autorizado, será descartada, rejeitaremos o pedido de devolução e não emitiremos reembolso ou crédito.

Etiquetas de Envio de Devolução Modificadas ou Não Identificáveis

Etiquetas de devolução pré-pagas são fornecidas pela Sonova aos nossos clientes como cortesia na maioria das circunstâncias. Se uma etiqueta de devolução emitida pela Sonova, pelos nossos parceiros terceiros, ou por um cliente destinada a transportar o Produto de volta ao nosso centro de devolução autorizado for de alguma forma modificada ou se a informação da etiqueta de envio de devolução estiver em falta/censurada, rejeitaremos o pedido de devolução, não emitiremos reembolso ou crédito e, conforme apropriado, realizaremos uma investigação mais aprofundada que poderá resultar na entrega de informação às autoridades policiais. Por favor, nota que as digitalizações de entrega de um estafeta não são consideradas prova de entrega de devolução ou elegibilidade para reembolso até que os artigos sejam confirmados como recebidos, digitalizados e inspecionados pelo nosso pessoal de armazém.

Da mesma forma, empregamos inúmeras táticas em cooperação com as nossas transportadoras e parceiros comerciais para detetar práticas de 'rastreamento falso' e, conforme apropriado, trabalharemos com eles para submeter todas as evidências às agências policiais apropriadas (incluindo, mas não limitado a, o FBI e o Serviço de Inspeção Postal dos EUA).

Abuso ou Uso Indevido da Política de Devoluções

Comportamento de devolução suspeito, abusivo ou de outra forma flagrante pode resultar no cancelamento da conta do cliente, e a Sonova, a seu critério, pode encaminhar o assunto às autoridades policiais apropriadas.

Clientes que abrirem duas ou mais (2) Autorizações de Devolução de Mercadoria num período inferior a 90 dias não serão elegíveis para porte de devolução pré-pago adicional, e quaisquer autorizações de devolução de mercadoria adicionais exigirão que o consumidor pague o porte para envio ao nosso centro de devolução autorizado. Isto também se aplicará a devoluções feitas por um consumidor através de múltiplas contas ou com as mesmas credenciais de faturação ou envio.