Beschädigte oder verlorene Sendungen – OTC-Hörgeräte und Audio-Konsumprodukte
Sonova und unsere Partner achten bei der Verpackung und dem Versand deiner Produktbestellungen darauf, dass diese in einwandfreiem Zustand bei dir ankommen. Uns ist jedoch bewusst, dass es manchmal aufgrund unvorhergesehener Umstände zu Beschädigungen kommen kann. Solltest du einen beschädigten Artikel erhalten, befolge bitte die folgenden Hinweise, um das Problem schnell zu lösen.
Haftung des Transportunternehmens
Die Produkte von Sonova werden in unserem Werk einer Überwachung, Prüfung und Gewichtsüberprüfung unterzogen, bevor sie dem Spediteur zur Auslieferung übergeben werden. Sobald eine Bestellung das Werk verlässt, ist der Spediteur für die ordnungsgemäße Behandlung des Pakets verantwortlich, bis es bei dir ankommt. Wir arbeiten mit dem Spediteur zusammen, um etwaige Ansprüche wegen Verlust oder Beschädigung während des Transports zu untersuchen und zu klären.
Prüfung bei Lieferung
Wir empfehlen dir dringend, dein Paket nach Erhalt sorgfältig auf sichtbare Beschädigungen zu überprüfen. Solltest du Schäden an der Außenverpackung feststellen, halte dies bitte nach Möglichkeit gemeinsam mit dem Zusteller fest und mache zur Dokumentation deutliche Fotos, einschließlich eines Fotos des aufgeklebten Versandetiketts.
Bitte beachte, dass bei Lieferungen, bei denen eine Unterschrift erforderlich ist, diese Unterschrift bestätigt, dass die Verpackung und die darin enthaltenen Produkte in einwandfreiem Zustand sind.
Leider können wir keinen Schadensanspruch anerkennen, wenn der Spediteur Fotos vorlegt, auf denen keine Beschädigung des gelieferten Pakets zu sehen ist.
Beschädigung von Gegenständen melden
Um einen beschädigten Artikel zu melden, wende dich bitte innerhalb von 72 Stunden/3 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung an unseren Kundenservice. Du erreichst uns über unser Kontaktcenter. Bitte gib dabei folgende Informationen an:
- Deine Bestellnummer, die mit SCHUSA beginnt –
- Eine Beschreibung des Schadens
- Gute Fotos vom beschädigten Artikel und seiner Verpackung
- Sonstige relevante Angaben
Bewertung und Lösung
Unser Kundensupport-Team wird deinen Anspruch umgehend prüfen. In manchen Fällen bitten wir dich möglicherweise um weitere Informationen oder Unterlagen, um den Schaden zu beurteilen und dem Spediteur entsprechende Nachweise vorzulegen.
Auflösungsoptionen
Je nach Art des Schadens und der Verfügbarkeit des Produkts bieten wir dir möglicherweise die Möglichkeit, das Produkt umzutauschen und/oder zurückzugeben.
Solltest du dich unter diesen Umständen für ein Ersatzprodukt entscheiden, senden wir dir einen neuen, unbeschädigten Artikel zu, der mit dem bestellten Artikel identisch ist. Falls wir dich bitten, den ursprünglichen/beschädigten Artikel vor dem Versand des Ersatzartikels zurückzusenden, erhalten du von uns Anweisungen zur Rücksendung des beschädigten Artikels. In bestimmten Fällen übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.
Bewahre die Verpackung auf
Bitte bewahre die Originalverpackung und den beschädigten Artikel auf, bis die Reklamation geklärt ist. Wir benötigen diese möglicherweise für die Rücksendung oder zur Überprüfung.
Ausnahmen
Bitte beachte, dass unsere Versandbedingungen keine Schäden abdecken, die durch unsachgemäße Handhabung oder Nutzung des Produkts nach der Lieferung entstanden sind.
Wir sind bestrebt, alle Probleme umgehend zu lösen. Wenn du Fragen hast oder Hilfe benötigst, wende dich bitte jederzeit an unseren Kundensupport.
Verlorene Sendungen
Verlorene oder falsch zugestellte Pakete
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Paket nicht ordnungsgemäß zugestellt wird. In solchen Fällen arbeiten wir direkt mit dem Transportunternehmen zusammen, um den Vorfall zu untersuchen und zu klären.
Um eine Nichtzustellung oder eine Rücksendung an den Absender zu vermeiden, liegt es in deiner Verantwortung, vor Abschluss des Bestellvorgangs auf der Website sicherzustellen, dass die von dir angegebenen Lieferadressdaten korrekt und aktuell sind. Sonova haftet nicht für Fehler in den Lieferadressdaten.
Paketdiebstahl
Unsere Anforderung einer Unterschrift bei der Lieferung soll sicherstellen, dass deine Produkte sicher und zuverlässig bei dir ankommen.
Paketdiebstahl ist ein bedauerliches Risiko beim Online-Shopping, und wir empfehlen, unsere Unterschriftspflicht durch weitere bewährte Vorgehensweisen zu ergänzen, um das Risiko zu minimieren. Wir empfehlen dir dringend Folgendes, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass deine Waren sicher zugestellt werden:
- Lass deine Bestellung(en) an einen Ort liefern, von dem du weißt, dass er gut gesichert ist und/oder durch Sicherheitsvorrichtungen überwacht wird, z. B. durch eine Türklingelkamera, einen Paketschrank oder eine besetzte Rezeption.
- Wenn du möchtest, dass die Lieferung an einen bestimmten Ort auf deinem Grundstück oder auf dem Grundstück der angegebenen Lieferadresse erfolgt, passe die Lieferanweisungen des Kurierdienstes entsprechend an.
- Wenn du in einer Wohnung, einem Studentenwohnheim oder einer anderen Wohngemeinschaft wohnst, gib dem Kurierdienst bitte die Anweisung, das Paket an einem möglichst sicheren Ort zu hinterlegen oder es zur Abholung bei einer nahegelegenen Kurierdienststelle (FedEx, UPS) bereitzuhalten.
- Achte beim Kauf eines Produkts darauf, dass du nicht darauf verzichtest, dass der Kurier oder der Zusteller bei der Lieferung des Pakets eine Unterschrift von dir oder einer anderen berechtigten Person einholt.