Preguntas frecuentes

Recibirás actualizaciones continuas sobre el estado de tu pedido por correo electrónico. Para ello, revisa la bandeja de entrada de la dirección de correo que especificaste al realizar tu pedido.

Una copia de tu factura te será enviada por correo electrónico una vez que tu pedido se haya procesado correctamente. Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.

Recibirás tu número de seguimiento por correo electrónico después del envío.

Lamentablemente, no puedes cambiar tu dirección de envío después de enviar tu pedido. Los pedidos con envíos físicos se envían inmediatamente a la agencia de cumplimiento cuando se envían y nuestro sistema ya no puede recuperarlos ni modificarlos. Si tu envío no se entrega correctamente, será devuelto al almacén de cumplimiento y se realizará un abono en tu cuenta.

Aunque intentamos mantener el inventario de todos los productos en el almacén, ocasionalmente un artículo estará en pedido pendiente. Normalmente, el producto estará disponible en una semana. Recibirás un correo electrónico tan pronto como se envíe el producto. Ten en cuenta que no se te cobrará hasta que tu pedido haya sido enviado.

Si tu pedido ha sido devuelto a nuestro almacén, se procesará un reembolso a tu método de pago original. No podemos reenviar pedidos y te pedimos que hagas un nuevo pedido en nuestro sitio web.

Puedes enviar una solicitud para cancelar tu pedido el mismo día en que se realizó el pedido (a menos que tu producto esté en pedido pendiente). Ten en cuenta que es posible que tu solicitud no pueda ser aprobada porque tu pedido ya ha sido enviado. Si tu pedido no puede ser cancelado, recibirás una notificación por correo electrónico cuando el pedido sea enviado.

Puedes solicitar una devolución dentro del plazo que encontrarás en tu confirmación de pedido. Para iniciar una devolución, visita nuestro Portal de Devoluciones.

Si has solicitado una devolución, tu dinero será reembolsado después de que los productos hayan sido verificados en nuestro almacén. Para todas las demás consultas relacionadas con reembolsos, contáctanos a través del Centro de Contacto.

Tu crédito de reembolso aparecerá en tu tarjeta en 5 - 7 días hábiles después de que recibamos tu devolución.

Puedes encontrar la política de privacidad en el pie de página de nuestro sitio web.

No. Nuestro sistema de comercio encripta todas las cookies. Además, la cookie no contiene información personal, solo un identificador único para que nuestro sistema reconozca tu navegador.

Para obtener asistencia con el uso de tu producto o información técnica sobre él, contacta con el Soporte Técnico.

Los impuestos de venta pueden aplicarse a productos físicos para clientes según el estado al que se envíe el artículo.

Puedes ver un resumen de los métodos de pago en el proceso de compra o en el pie de página de este sitio. Constantemente intentamos ampliar los proveedores de pago disponibles.

Sí, es posible. Además de tarjetas de crédito, aceptamos por ejemplo PayPal. Puedes ver un resumen de los métodos de pago en el proceso de compra o en el pie de página de este sitio.

Asegúrate de haber escrito el código correctamente. Ten en cuenta los términos y condiciones del cupón.

Existen muchas razones posibles por las que una tarjeta de crédito puede no ser aceptada: la tarjeta está vencida, has alcanzado o superado tu límite de crédito, has excedido tu límite diario de cargos o hay problemas técnicos en algún equipo de cualquiera de los extremos de la transacción.

Si tienes problemas al enviar tu pago con tarjeta de crédito, puedes contactar al Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda. Al contactar al Servicio de Atención al Cliente, incluye cualquier número de mensaje de error que hayas recibido, así como el número de pedido visible en el carrito de compra.

Enviamos nuestros productos con DHL. La duración es de 3 a 5 días hábiles.

Nos esforzamos por enviarte todos los pedidos en un plazo de 3 días hábiles (Estándar). Para fechas de entrega exactas, consulta los detalles de seguimiento que te enviamos con la confirmación de envío.