Vaurioituneet tai kadonneet lähetykset – OTC-KUULOKONEET JA KULUTTAJA-AUDIOTUOTTEET

Sonova ja kumppanimme huolehtivat tuotetilaustesi pakkaamisesta ja lähettämisestä varmistaakseen, että ne saapuvat hyvässä kunnossa. Ymmärrämme kuitenkin, että joskus odottamattomat olosuhteet voivat johtaa siihen, että tuotteet saapuvat vaurioituneina. Jos saat vaurioituneen tuotteen, noudata alla olevia ohjeita ratkaistaksesi ongelman tehokkaasti.

Kuljetusliikkeen vastuu

Sonovan tuotteet tarkastetaan, valvotaan ja niiden paino varmistetaan tiloissamme ennen kuin ne luovutetaan kuljetusliikkeelle toimitettavaksi. Kun tilaus lähtee tiloistamme, kuljetusliike vastaa paketin asianmukaisesta käsittelystä, kunnes se toimitetaan sinulle. Teemme yhteistyötä kuljetusliikkeen kanssa tutkiaksemme ja ratkaistaksemme kaikki kuljetuksen aikana syntyneet katoamis- tai vahinkovaatimukset.

Tarkastus toimituksen yhteydessä

Kun vastaanotat pakettisi, suosittelemme, että tarkastat sen huolellisesti näkyvien vaurioiden varalta. Jos huomaat vaurioita ulkopakkauksessa, merkitse ne mahdollisuuksien mukaan toimitushenkilön kanssa ja ota selkeitä valokuvia dokumentointia varten, mukaan lukien kuva kiinnitetystä lähetystarrasta.

Huomaathan, että toimituksissa, joissa vaaditaan allekirjoitus, allekirjoitus vahvistaa, että pakkaus ja sen sisältämät tuotteet ovat tyydyttävässä kunnossa.

Valitettavasti emme voi hyväksyä vahinkovaatimusta, jos kuljetusliike toimittaa kuvia, jotka osoittavat, ettei toimitetussa paketissa ole vaurioita.

Vaurioituneiden tuotteiden ilmoittaminen

Ilmoittaaksesi vaurioituneesta tuotteesta, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme 72 tunnin / 3 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Voit ottaa meihin yhteyttä asiakaspalvelumme kautta ja antaa seuraavat tiedot:

  • Tilausnumerosi, joka alkaa kirjaimilla SCHUSA -
  • Vahinkojen kuvaus
  • Selkeät valokuvat vahingoittuneesta tuotteesta ja sen pakkauksesta
  • Muut asiaankuuluvat tiedot

Arviointi ja ratkaisu

Asiakastukitiimimme käsittelee vaatimuksesi viipymättä. Joissakin tapauksissa voimme pyytää lisätietoja tai -asiakirjoja vahingon arvioimiseksi ja todisteiden toimittamiseksi kuljetusliikkeelle.

Resoluutiovaihtoehdot

Vaurion luonteesta ja tuotteen saatavuudesta riippuen voimme tarjota sinulle mahdollisuuden vaihtaa ja/tai palauttaa tuotteen.

Näissä olosuhteissa, jos päätät vastaanottaa korvaavan tuotteen, lähetämme sinulle uuden, vahingoittumattoman tuotteen, joka on identtinen tilatun tuotteen kanssa. Jos edellytämme sinua palauttamaan alkuperäisen/vahingoittuneen tuotteen ennen korvaavan tuotteen lähettämistä, annamme sinulle ohjeet vahingoittuneen tuotteen palauttamiseen. Voimme tietyissä tapauksissa kattaa palautuslähetyksen postikulut.

Säilytä pakkaus

Säilytä alkuperäinen pakkaus ja vahingoittunut tuote, kunnes reklamaatio on ratkaistu. Saatamme tarvita niitä palautusta tai tarkastusta varten.

Poikkeukset

Huomaa, että toimitusehtomme eivät kata vahinkoja, jotka johtuvat tuotteen virheellisestä käsittelystä tai käytöstä toimituksen jälkeen.

Olemme sitoutuneet ratkaisemaan kaikki ongelmat nopeasti. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kadonneet lähetykset

Kadonneet tai väärään osoitteeseen toimitetut paketit

Harvoissa tapauksissa pakettia ei välttämättä toimiteta asianmukaisesti. Näissä tapauksissa työskentelemme suoraan kuljetusliikkeen kanssa tutkiaksemme ja ratkaistaksemme tilanteen.

Toimituksen estämiseksi tai lähettäjälle palauttamisen välttämiseksi on sinun vastuullasi varmistaa, että antamasi toimitusosoitetiedot ovat oikeat ja ajantasaiset ennen verkkosivuston tilausprosessin viimeistelyä. Sonova ei ole vastuussa toimitusosoitetiedoissa olevista virheistä.

Pakettivarkaudet

Toimituksen yhteydessä vaadittava allekirjoitus on tarkoitettu varmistamaan, että tuotteet toimitetaan sinulle turvallisesti.

Pakettivarkaudet ovat valitettava riski verkkokaupoissa, ja suosittelemme täydentämään allekirjoitusvaatimustamme muilla parhailla käytännöillä riskin vähentämiseksi. Suosittelemme vahvasti seuraavia toimenpiteitä, jotta tavarasi toimitetaan turvallisesti perille:

  • Toimita tilauksesi paikkaan, jonka tiedät olevan asianmukaisesti turvattu ja/tai valvottu turvalaitteilla, esim. ovikameralla, pakettilokerolla tai henkilökunnalla varustetulla vastaanotolla.
  • Jos odotat toimituksen tapahtuvan tiettyyn paikkaan omalla kiinteistölläsi tai aiotun toimitusosoitteen kiinteistöllä, päivitä kuriirin toimitusohjeet sen mukaisesti.
  • Jos asut asunnossa, opiskelija-asunnossa tai muussa jaetussa asuintilassa, päivitä kuriirin toimitusohjeet niin, että paketti jätetään turvallisimpaan paikkaan tai se pidetään noudettavissa läheisessä kuriiripalvelun (FedEx, UPS) toimipisteessä.
  • Kun ostat Tuotteen, ole varovainen, ettet luovu vaatimuksesta, että kuriiri tai lähetys hankkii allekirjoituksen sinulta tai muilta valtuutetuilta henkilöiltä paketin toimituksen yhteydessä.