Questions fréquentes

Tu recevras régulièrement des infos sur l'état de ta commande par e-mail. Pour ça, pense à vérifier la boîte de réception de l'adresse e-mail que tu as indiquée quand tu as passé ta commande.

Une copie de ta facture te sera envoyée par e-mail une fois ta commande traitée. Vérifie bien ton dossier spam ou courrier indésirable.

Tu recevras ton numéro de suivi par e-mail une fois que ton colis aura été expédié.

Malheureusement, tu ne peux pas changer ton adresse de livraison une fois ta commande passée. Les commandes avec livraison physique sont tout de suite envoyées à l'agence de traitement des commandes dès qu'elles sont passées, et notre système ne peut plus les récupérer ni les modifier. Si ta commande n'est pas livrée, elle sera renvoyée à l'entrepôt de traitement des commandes et un crédit sera versé sur ton compte.

Même si on essaie de toujours avoir tous les produits en stock dans notre entrepôt, il arrive parfois qu'un article soit en rupture de stock. En général, le produit est à nouveau disponible dans un délai d'une semaine. Vous recevrez un e-mail dès que le produit sera expédié. N'oubliez pas que votre commande ne sera facturée qu'une fois expédiée.

Si ta commande est revenue à notre entrepôt, on te remboursera via le moyen de paiement que t'as utilisé. On ne peut pas renvoyer les commandes, alors on te demande de passer une nouvelle commande sur notre site web.

Tu peux demander d'annuler ta commande le jour même où tu l'as passée (sauf si ton produit est en rupture de stock). Sache que ta demande pourrait ne pas être acceptée si ta commande a déjà été expédiée. Si ta commande ne peut pas être annulée, tu recevras un e-mail quand elle sera expédiée.

Tu peux demander un retour dans le délai indiqué dans ta confirmation de commande. Pour lancer un retour, va sur notre portail de retour.

Si t'as demandé un retour, ton argent sera remboursé une fois que les articles auront été vérifiés dans notre entrepôt. Pour toute autre question sur les remboursements, n'hésite pas à nous contacter via le Centre de contact.

Ton remboursement sera crédité sur ta carte dans les 5 à 7 jours ouvrables après qu'on ait reçu ton retour.

Tu peux trouver la politique de confidentialité en bas de page sur notre site web.

Non. Notre système commercial crypte tous les cookies. En plus, le cookie ne contient aucune info perso, juste un identifiant unique qui permet à notre système de reconnaître ton navigateur.

Si t'as besoin d'aide pour utiliser ton produit ou d'infos techniques, n'hésite pas à contacter le support technique.

La taxe de vente peut s'appliquer aux produits physiques pour les clients en fonction de l'État où l'article est expédié.

Tu peux voir un aperçu des modes de paiement dans la caisse ou en bas de cette page. On essaie toujours d'ajouter de nouveaux prestataires de paiement.

Oui, c'est possible. En plus des cartes de crédit, on accepte par exemple PayPal. Tu peux voir un aperçu des modes de paiement lors du paiement ou en bas de cette page.

Vérifie que t'as bien tapé le code. N'oublie pas de lire les conditions générales du bon.

Il y a plein de raisons pour lesquelles une carte de crédit peut ne pas marcher : la carte est expirée, t'as atteint ou dépassé ta limite de crédit, t'as dépassé ta limite de dépenses quotidiennes ou un ordi de chaque côté de la transaction a des problèmes techniques.

Si t'as des soucis pour payer par carte de crédit, tu peux contacter le service client pour qu'il t'aide. Quand tu contactes le service client, dis-leur les numéros des messages d'erreur que t'as reçus, ainsi que le numéro de commande qui est dans ton panier.

On envoie nos produits avec DHL. Ça prend entre 3 et 5 jours ouvrés.

On fait tout pour que toutes les commandes te soient livrées dans les 3 jours ouvrables (standard). Pour connaître les dates de livraison exactes, jette un œil aux détails de suivi qu'on t'envoie avec la confirmation d'expédition.