Questions fréquentes

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Bien que nous nous efforcions de maintenir un inventaire de tous les produits dans l'entreposage, il arrive occasionnellement qu'un article soit en rupture de stock. Normalement, le produit sera disponible dans la semaine. Tu recevras un e-mail dès que le produit sera expédié. Garde à l'esprit que tu ne seras pas facturé tant que ta commande n'aura pas été expédiée.

Si ta commande a été retournée à notre entrepôt, un remboursement sera effectué sur ton mode de paiement original. Nous ne pouvons pas réexpédier les commandes et nous te demandons de bien vouloir passer une nouvelle commande sur notre site web.

Tu peux soumettre une demande d'annulation de ta commande le jour même où la commande a été passée (sauf si ton produit est en rupture de stock). Note que ta demande pourrait ne pas être approuvée car ta commande a déjà été expédiée. Si ta commande ne peut pas être annulée, tu recevras une notification par e-mail lors de l'expédition de la commande.

Tu peux demander un retour dans le délai indiqué dans ta confirmation de commande. Pour lancer un retour, va sur notre portail de retour.

Si tu as demandé un retour, ton argent te sera remboursé après vérification des marchandises dans notre entrepôt. Pour toute autre question concernant les remboursements, merci de nous contacter via le Centre de contact.

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Tu peux consulter un aperçu des modes de paiement lors du paiement ou dans le pied de page de cette page. Nous nous efforçons constamment d'élargir les fournisseurs de paiement possibles.

Oui, c'est le cas. En plus des cartes de crédit, nous acceptons par exemple PayPal. Tu peux consulter un aperçu des modes de paiement lors du paiement ou dans le pied de page de cette page.

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Il existe de nombreuses raisons possibles pour qu'une carte de crédit ne soit pas acceptée : la carte est expirée, tu as atteint ou dépassé ta limite de crédit, tu as dépassé ta limite de débit quotidienne ou un ordinateur à l'une des extrémités de la transaction rencontre des problèmes techniques.

Si tu rencontres des problèmes pour soumettre ton paiement par carte de crédit, tu peux contacter le Service Clientèle pour obtenir de l'aide. Lorsque tu contactes le Service Clientèle, merci d'inclure les numéros de message d'erreur que tu as reçus, ainsi que le numéro de commande visible dans le panier.

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Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans les 3 jours ouvrables (Standard). Pour les dates de livraison exactes, merci de te référer aux détails de suivi qui te sont envoyés avec la confirmation d'expédition.