Zéró tolerancia a visszatérítési csalásokkal szemben
Annak érdekében, hogy ügyfeleink számára egyszerű és hatékony visszaküldési eljárást biztosítsunk, a visszaküldéssel kapcsolatos visszaélésekkel szemben zéró toleranciát alkalmazunk. Ez minden termékre vonatkozik, beleértve a fogyasztói audioeszközöket és a vény nélkül kapható hallókészülékeket is.
Fenntartjuk a jogot, hogy elutasítsuk azokat a visszaküldéseket, amelyekről úgy véljük, hogy rosszindulatúak, csalárdak vagy egyéb módon ellentétesek a Sonova érdekeivel. A legtöbb fogyasztót nem érintik az alábbi szabályok és rendelkezések. A legtöbb fogyasztót nem érintik az alábbiakban ismertetett szabályok és rendelkezések.
Számos programot és módszert alkalmazunk a visszaküldött termékek eredetiségének és sértetlenségének ellenőrzésére. A Sonova saját belátása szerint proaktív módon értesíti fizetési partnereit a szabályszegésekről, és jogi lépéseket tesz az illegális tevékenységet folytató személyek ellen, amennyiben bizonyíték áll rendelkezésre, illetve amennyiben gyanú merül fel visszaküldési csalásra.
Hamis, nem megfelelő vagy „tönkrement” termékek
A Sonova által kiszállított összes termék esetében kötelező a sorozatszám rögzítése. Amennyiben a visszaküldött termék sorozatszáma nem egyezik meg az ügyfélnek kiszállított termék sorozatszámával, a terméket fényképekkel dokumentáljuk, majd megsemmisítjük. Ilyen esetben a vásárló nem jogosult visszatérítésre vagy jóváírásra.
Sérült tárgyak
Ha a visszaküldött termékből hiányoznak alkatrészek, ha olyan mértékben megsérült, hogy működésképtelen, vagy ha nem megfelelő módosítások/beavatkozás nyomai láthatók rajta, a Sonova saját belátása szerint ezt a vevő megrendelési számához rendeli, majd a terméket megsemmisíti. A visszaküldési kérelmet elutasítják, a visszatérítésre vagy jóváírásra vonatkozó kérelmet pedig szintén elutasítják.
Üres vagy nem rendeltetésszerűen használt telkek
Minden visszaküldött csomagot ellenőrizünk, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy méretei és súlya megegyeznek-e a termékével. Minden csomagot átvizsgálunk, hogy meggyőződjünk a termék jelenlétéről, mielőtt visszatérítést vagy jóváírást adnánk a vásárlónak. Ha üres csomagot vagy olyan csomagot küldenek a hivatalos visszaküldési központunkba, amely az eredetileg megrendelt termékhez nem kapcsolódó tárgyakat tartalmaz, azt megsemmisítjük, elutasítjuk a visszaküldési kérelmet, és nem adunk visszatérítést vagy jóváírást.
Módosított vagy azonosíthatatlan visszaküldési címkék
A Sonova a legtöbb esetben jóvoltából biztosít előre kifizetett visszaküldési címkéket ügyfeleinek. Ha a Sonova, harmadik fél partnereink vagy az ügyfél által kiállított, a terméknek a hivatalos visszaküldési központunkba történő szállítására szolgáló visszaküldési címke bármilyen módon módosításra kerül, vagy ha a visszaküldési címke adatai hiányoznak vagy el vannak takarva, elutasítjuk a visszaküldési kérelmet, nem állítunk ki visszatérítést vagy jóváírást, és adott esetben további vizsgálatot indítunk, amelynek eredményeként az információkat átadhatjuk a bűnüldöző hatóságoknak. Felhívjuk figyelmét, hogy a futárszolgálat szállítási szkennjei nem minősülnek a visszaküldés vagy a visszatérítés jogosultságának bizonyítékának mindaddig, amíg a raktári munkatársaink nem erősítik meg a termékek átvételét, beolvasását és ellenőrzését.
Hasonlóképpen, szállítóinkkal és kereskedelmi partnereinkkel együttműködve számos módszert alkalmazunk a „hamis nyomonkövetés” gyakorlatok felderítésére, és szükség esetén velük közösen gondoskodunk arról, hogy minden bizonyítékot továbbítsunk az illetékes bűnüldöző szerveknek (ideértve többek között az FBI-t és az Egyesült Államok Postai Felügyeleti Szolgálatát).
Visszaküldési szabályzat – visszaélés vagy helytelen használat
A gyanús, visszaélésszerű vagy egyéb módon kirívó visszatérítési magatartás az ügyfél fiókjának törlését vonhatja maga után, és a Sonova saját belátása szerint az ügyet az illetékes bűnüldöző hatóságok elé terjesztheti.
Azok a vásárlók, akik 90 napnál rövidebb időn belül két vagy több (2) visszaküldési engedélyt nyitnak meg, nem jogosultak további előre kifizetett visszaküldési postaköltségre; minden további visszaküldési engedély esetén a fogyasztónak kell viselnie a postaköltséget a hivatalos visszaküldési központunkba történő szállításhoz. Ez vonatkozik azokra a visszaküldésekre is, amelyeket a fogyasztó több fiókból, illetve ugyanazon számlázási vagy szállítási adatok felhasználásával hajt végre.