Sérült vagy elveszett szállítmányok – OTC hallókészülékek és fogyasztói audio termékek

A Sonova és partnereink gondosan csomagolják és szállítják termékrendeléseit, hogy azok jó állapotban érkezzenek meg. Azonban megértjük, hogy néha előre nem látható körülmények miatt a termékek sérülten érkezhetnek meg. Ha sérült terméket kap, kérjük, kövesse az alábbi útmutatót a probléma hatékony megoldásához.

Szállító vállalat felelőssége

A Sonova termékeit felügyeletnek, ellenőrzésnek és súlyelellenőrzésnek vetjük alá létesítményünkben, mielőtt átadjuk a futárnak szállításra. Amint egy megrendelés elhagyja a létesítményt, a szállító vállalat felelős a csomag megfelelő kezeléséért, amíg Önhöz nem kerül. Együtt fogunk működni a szállítóval a szállítás során felmerülő bármilyen veszteség vagy kár igényének kivizsgálásában és megoldásában.

Szállítási ellenőrzés

A csomag átvételekor nyomatékosan javasoljuk, hogy alaposan vizsgálja meg, nincsenek-e rajta látható sérülések. Ha bármilyen sérülést észlel a külső csomagoláson, kérjük, ha lehetséges, jegyezze fel a futárral, és készítsen tiszta fényképeket a dokumentációhoz, beleértve a felragasztott szállítási címke fényképét is.

Felhívjuk figyelmét, hogy azokon a szállításokon, ahol aláírás szükséges, az aláírás azt jelzi, hogy a csomagolás és a benne lévő termékek megfelelő állapotban vannak.

Sajnálatos módon nem fogadhatunk el kárigényt, ha a szállító által küldött fényképek nem mutatnak sérülést a kiszállított csomagon.

Sérült termékek bejelentése

Sérült termék bejelentéséhez kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálati csapatunkkal a megrendelés átvételétől számított 72 órán/3 napon belül. Elérhet minket Kapcsolattartó Központunkon keresztül, az alábbi információk megadásával:

  • A SCHUSA-val kezdődő rendelési száma -
  • A kár leírása
  • A sérült termék és csomagolásának egyértelmű fényképei
  • Bármely egyéb releváns részlet

Értékelés és megoldás

Ügyfélszolgálati csapatunk azonnal felülvizsgálja igényét. Bizonyos esetekben további információkat vagy dokumentációt kérhetünk a kár felméréséhez és a szállítónak szóló bizonyítékok biztosításához.

Felbontási lehetőségek

A kár jellegétől és a termék rendelkezésre állásától függően felajánlhatjuk Önnek a termék cseréjét és/vagy visszaküldését.

Ilyen körülmények között, ha Ön a termék cseréjét választja, akkor új, sértetlen terméket küldünk Önnek, amely megegyezik a megrendelt termékkel. Ha a csere termék kiszállítása előtt megköveteljük az eredeti/sérült termék visszaküldését, akkor megadjuk Önnek a sérült termék visszaküldésének módjáról szóló utasításokat. Bizonyos esetekben mi álljuk a visszaküldés postaköltségét.

Tartsa meg a csomagolást

Kérjük, őrizze meg az eredeti csomagolást és a sérült terméket, amíg a reklamációt nem rendezték. Ezekre szükségünk lehet visszaküldés vagy ellenőrzés céljából.

Kivételek

Felhívjuk figyelmét, hogy szállítási politikánk nem terjed ki a termék szállítás utáni nem megfelelő kezeléséből vagy használatából eredő károkra.

Elkötelezettek vagyunk a problémák gyors megoldása iránt. Ha bármilyen kérdése van, vagy segítségre van szüksége, kérjük, ne habozzon felvenni a kapcsolatot Ügyfélszolgálati csapatunkkal.

Elveszett szállítmányok

Elveszett vagy tévesen kézbesített csomagok

Ritka esetekben előfordulhat, hogy egy csomagot nem megfelelően szállítanak ki. Ilyen esetekben közvetlenül a szállítóval fogunk együtt dolgozni a helyzet kivizsgálásában és megoldásában.

A sikertelen kézbesítés vagy a feladóhoz való visszaküldés elkerülése érdekében az Ön felelőssége gondoskodni arról, hogy a megadott szállítási cím adatai pontosak és naprakészek legyenek a weboldalon történő fizetési folyamat befejezése előtt. A Sonova nem vállal felelősséget a szállítási cím adatokban előforduló hibákért.

Csomaglopás

A kézbesítéskor történő aláírás követelményünk célja annak biztosítása, hogy termékeinket biztonságosan és károsodásmentesen szállítsuk Önnek.

A csomaglopás az online vásárlás egyik sajnálatos kockázata, ezért javasoljuk, hogy aláírási követelményünket más bevált gyakorlatokkal egészítse ki a kockázat csökkentése érdekében. A következőket javasoljuk, hogy növelje az áruk biztonságos kézbesítésének valószínűségét:

  • Küldje megrendelését olyan helyre, amelyről tudja, hogy megfelelően biztonságos és/vagy biztonsági berendezésekkel figyelik, pl. ajtócsengő kamera, csomagszekrény vagy személyzettel ellátott recepció.
  • Ha azt várja, hogy a kézbesítés az Ön ingatlanának egy meghatározott helyére vagy a szándékolt szállítási cím ingatlanára történjen, frissítse a futár szállítási utasításait ennek megfelelően.
  • Ha lakásban, egyetemi kollégiumban vagy más közös lakótérben él, frissítse a futár szállítási utasításait, hogy a csomagot a legbiztonságosabb helyen hagyja, vagy tartsa meg átvételre egy közeli futárszolgálat (FedEx, UPS) átvételi pontján.
  • Termék vásárlásakor ügyeljen arra, hogy ne mondjon le arról a követelményről, hogy a futár vagy a szállító a csomag kiszállításakor aláírást szerezzen Öntől vagy más felhatalmazott személy(ek)től.