Beschadigde of verloren zendingen – OTC-HOORAPPARATEN EN AUDIOPRODUCTEN VOOR CONSUMENTEN
Sonova en onze partners besteden zorg aan het verpakken en verzenden van uw Product bestellingen om ervoor te zorgen dat ze in goede staat aankomen. Wij begrijpen echter dat onvoorziene omstandigheden er soms toe kunnen leiden dat artikelen beschadigd aankomen. Als u een beschadigd artikel ontvangt, volg dan de onderstaande richtlijnen om het probleem efficiënt op te lossen.
Verantwoordelijkheid van de verzendmaatschappij
De Producten van Sonova worden in onze faciliteit onderworpen aan toezicht, inspectie en gewichtscontrole voordat ze worden overgedragen aan de vervoerder voor levering. Zodra een bestelling de faciliteit verlaat, is de verzendmaatschappij verantwoordelijk voor de juiste behandeling van het pakket totdat het bij u wordt afgeleverd. Wij zullen met de vervoerder samenwerken om eventuele claims van verlies of schade tijdens de verzending te onderzoeken en op te lossen.
Controle bij levering
Bij ontvangst van uw pakket raden wij u ten zeerste aan het zorgvuldig te inspecteren op zichtbare tekenen van schade. Als u schade aan de buitenverpakking opmerkt, maak hier dan indien mogelijk melding van bij de bezorger en maak duidelijke foto's ter documentatie, inclusief een foto van het aangebrachte verzendlabel.
Houd er rekening mee dat bij leveringen waarvoor een handtekening vereist is, een handtekening aangeeft dat de verpakking en de daarin aanwezige producten in goede staat zijn.
Helaas kunnen wij een schadeclaim niet accepteren wanneer de vervoerder foto's aanlevert waaruit blijkt dat het geleverde pakket geen schade heeft.
Beschadigde spullen melden
Om een beschadigd artikel te melden, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam binnen 72 uur/3 dagen na ontvangst van uw bestelling. U kunt ons bereiken via ons Contact Center, met de volgende informatie:
- Je bestelnummer begint met SCHUSA -
- Een beschrijving van de schade
- Maak duidelijke foto's van het beschadigde item en de verpakking ervan.
- Alle andere belangrijke details
Evaluatie en oplossing
Ons Klantenserviceteam zal uw claim spoedig beoordelen. In sommige gevallen kunnen we aanvullende informatie of documentatie vragen om de schade te beoordelen en bewijs te leveren aan de vervoerder.
Oplossingsopties
Afhankelijk van de aard van de schade en de beschikbaarheid van het product, kunnen we u de optie bieden om het product te vervangen en/of te retourneren.
Onder deze omstandigheden, als u ervoor kiest een vervangend product te ontvangen, sturen we u een nieuw, onbeschadigd artikel dat identiek is aan het bestelde artikel. Als we van u eisen dat u het originele/beschadigde artikel retourneert voordat we een vervanging verzenden, zullen we u instructies geven over hoe u het beschadigde artikel kunt retourneren. In bepaalde gevallen kunnen wij de verzendkosten voor de retourzending dekken.
Bewaar de verpakking
Bewaar de originele verpakking en het beschadigde artikel totdat de claim is afgehandeld. We kunnen deze nodig hebben voor retour- of inspectiedoeleinden.
Uitzonderingen
Houd er rekening mee dat ons verzendbeleid geen schade dekt die is veroorzaakt door onjuiste behandeling of gebruik van het product na levering.
We doen ons best om problemen snel op te lossen. Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam.
Verloren zendingen
Verloren of verkeerd bezorgde pakketten
In zeldzame gevallen kan een pakket mogelijk niet correct worden geleverd. In dergelijke gevallen zullen we rechtstreeks samenwerken met de vervoerder om de situatie te onderzoeken en op te lossen.
Om niet-levering of een retour naar afzender te voorkomen, is het uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de verzendadresgegevens die u opgeeft nauwkeurig en actueel zijn voordat u het afrekenproces op de website voltooit. Sonova is niet aansprakelijk voor fouten in de verzendadresgegevens.
Pakketdiefstal
We vragen je om bij levering te tekenen, zodat we zeker weten dat je spullen veilig bij je aankomen.
Pakketdiefstal is een ongelukkig risico van online winkelen, en we raden aan onze handtekeningvereiste aan te vullen met andere best practices om risico's te beperken. We raden het volgende ten zeerste aan om de kans te vergroten dat uw goederen veilig worden geleverd:
- Verzend uw bestelling(en) naar een locatie waarvan u weet dat deze goed beveiligd en/of bewaakt is door beveiligingsapparatuur, bijv. een deurbelcamera, pakketkluis of een receptie met personeel.
- Als u verwacht dat de levering op een specifieke locatie op uw eigendom of het eigendom van het beoogde verzendadres plaatsvindt, pas dan de bezorginstructies van de koerier dienovereenkomstig aan.
- Als u in een appartement, studentenhuisvesting of andere gedeelde woonruimte woont, pas dan de bezorginstructies van de koerier aan om het pakket op de meest veilige locatie achter te laten, of het vast te houden voor afhaling bij een nabijgelegen koerierslocatie (FedEx, UPS).
- Wanneer u een product koopt, wees dan voorzichtig om niet af te zien van de vereiste dat de koerier of zending een handtekening van u of andere geautoriseerde persoon/personen verkrijgt bij levering van het pakket.