Perguntas frequentes

Você vai receber atualizações contínuas sobre o status do seu pedido por e-mail. Para isso, dá uma olhada na caixa de entrada do endereço de e-mail que você especificou ao fazer o pedido.

Uma cópia da tua fatura vai ser enviada por e-mail assim que a tua encomenda for processada com sucesso. Dá uma olhadela na tua pasta de spam ou lixo eletrónico.

Você vai receber o número de rastreamento por e-mail depois que a encomenda for enviada.

Infelizmente, não dá para mudar o endereço de entrega depois de fazer o pedido. Os pedidos com envios físicos são mandados direto para a agência de logística assim que são feitos e o nosso sistema não consegue mais recuperar ou alterar nada. Se o envio não for entregue, ele volta para o armazém e a gente credita a tua conta.

Apesar de tentarmos manter o estoque de todos os produtos no armazém, às vezes um item pode ficar em espera. Normalmente, o produto fica disponível em uma semana. Você vai receber um e-mail assim que o produto for enviado. Lembre-se de que você só vai ser cobrado depois que o seu pedido for enviado.

Se a tua encomenda foi devolvida para o nosso armazém, o reembolso vai ser processado de volta para o teu método de pagamento original. Não podemos reenviar encomendas e pedimos que faças uma nova encomenda no nosso site.

Podes pedir para cancelar a tua encomenda no mesmo dia em que a fizeste (a menos que o produto esteja em espera). Mas, atenção: o teu pedido pode não ser aprovado porque a encomenda já foi enviada. Se não for possível cancelar a encomenda, vais receber um e-mail quando ela for enviada.

Podes pedir uma devolução dentro do prazo que está na tua confirmação de encomenda. Para começar a devolução, dá uma olhada no nosso Portal de Devoluções.

Se você pediu uma devolução, o seu dinheiro vai ser reembolsado depois que a gente verificar os produtos no nosso depósito. Para qualquer outra dúvida sobre reembolsos, entre em contato com a gente pelo Centro de Atendimento.

O crédito do reembolso vai aparecer no teu cartão 5 a 7 dias úteis depois de recebermos a tua devolução.

Podes encontrar a política de privacidade no rodapé do nosso site.

Não. O nosso sistema comercial encripta todos os cookies. Além disso, o cookie não tem informações pessoais, só um identificador único para o nosso sistema reconhecer o teu navegador.

Se precisar de ajuda com o uso ou informações técnicas sobre o seu produto, entre em contacto com o Suporte Técnico.

O imposto sobre vendas pode ser aplicado a produtos físicos para os clientes, dependendo do estado para onde o item está a ser enviado.

Podes ver uma visão geral dos métodos de pagamento no checkout ou no rodapé desta página. Estamos sempre a tentar expandir os possíveis fornecedores de pagamento.

Sim, é. Além dos cartões de crédito, aceitamos, por exemplo, PayPal. Pode ver uma visão geral dos métodos de pagamento no checkout ou no rodapé desta página.

Vê se digitou o código certo. Dá uma olhada nos termos e condições do voucher.

Tem várias razões possíveis para um cartão de crédito não ser aceito: o cartão está vencido, atingiu ou ultrapassou o seu limite de crédito, ultrapassou o seu limite de cobrança diária ou um computador em qualquer uma das extremidades da transação está com problemas técnicos.

Se tiver problemas para enviar o seu pagamento com cartão de crédito, pode entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente para obter ajuda. Ao entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente, inclua quaisquer números de mensagens de erro que tenha recebido, bem como o número da encomenda que aparece no carrinho de compras.

Enviamos os nossos produtos com a DHL. O prazo de entrega é de 3 a 5 dias úteis.

A gente faz o possível para enviar todas as encomendas em até 3 dias úteis (padrão). Para saber as datas exatas de entrega, dá uma olhada nos detalhes de rastreamento que mandamos junto com a confirmação do envio.