Perguntas frequentes

Receberás atualizações contínuas sobre o estado da tua encomenda por e-mail. Para isso, verifica a caixa de entrada do endereço de e-mail que indicaste ao fazeres a encomenda.

Receberás uma cópia da tua fatura por e-mail assim que a tua encomenda for processada com sucesso. Por favor, verifica a tua pasta de spam ou de lixo eletrónico.

Receberás o teu número de rastreio por e-mail após o envio.

Infelizmente, não podes alterar a tua morada de entrega depois de enviares a tua encomenda. As encomendas com envio físico são imediatamente enviadas para a agência de logística assim que são enviadas, e o nosso sistema já não consegue recuperá-las nem alterá-las. Se a tua encomenda não for entregue com sucesso, será devolvida ao armazém de logística e será creditado um valor na tua conta.

Embora tentemos manter todos os produtos em stock no armazém, por vezes pode acontecer que um artigo fique em espera. Normalmente, o produto fica disponível no prazo de uma semana. Receberás um e-mail assim que o produto for enviado. Lembra-te de que só te será cobrado o valor da encomenda depois de esta ter sido enviada.

Se a tua encomenda tiver sido devolvida ao nosso armazém, o reembolso será processado através do método de pagamento original. Não podemos reenviar encomendas, pelo que te pedimos que faças uma nova encomenda no nosso site.

Podes enviar um pedido para cancelar a tua encomenda no mesmo dia em que a fizeste (a menos que o produto esteja em espera). Por favor, tem em conta que o teu pedido pode não ser aprovado, caso a encomenda já tenha sido enviada. Se a tua encomenda não puder ser cancelada, receberás uma notificação por e-mail quando a encomenda for enviada.

Podes solicitar uma devolução dentro do prazo indicado na confirmação da tua encomenda. Para iniciar uma devolução, visita o nosso Portal de Devoluções.

Se solicitaste uma devolução, o teu dinheiro será reembolsado assim que os artigos forem verificados no nosso armazém. Para quaisquer outras questões relacionadas com reembolsos, contacta-nos através do Centro de Atendimento.

O crédito do teu reembolso aparecerá no teu cartão 5 a 7 dias úteis após recebermos a tua devolução.

Podes encontrar a política de privacidade no rodapé do nosso site.

Não. O nosso sistema de comércio encripta todos os cookies. Além disso, o cookie não contém informações pessoais, apenas um identificador único que permite ao nosso sistema reconhecer o teu navegador.

Se precisares de ajuda com a utilização do teu produto ou de informações técnicas sobre o mesmo, entra em contacto com o Suporte Técnico.

Pode ser aplicado um imposto sobre vendas aos produtos físicos, dependendo do estado para onde o artigo é enviado.

Podes ver uma lista dos métodos de pagamento disponíveis no processo de checkout ou no rodapé desta página. Estamos sempre a tentar alargar a gama de prestadores de serviços de pagamento disponíveis.

Sim, aceitamos. Além dos cartões de crédito, aceitamos, por exemplo, o PayPal. Podes ver uma lista dos métodos de pagamento na página de finalização da compra ou no rodapé desta página.

Certifica-te de que introduziste o código corretamente. Toma nota dos termos e condições do voucher.

Existem várias razões possíveis para um cartão de crédito não ser aceite: o cartão está caducado, atingiste ou ultrapassaste o teu limite de crédito, ultrapassaste o teu limite diário de compras ou um dos computadores envolvidos na transação está com problemas técnicos.

Se tiveres dificuldades em efetuar o pagamento com cartão de crédito, podes contactar o Serviço de Apoio ao Cliente para obter ajuda. Quando contactares o Serviço de Apoio ao Cliente, indica os números das mensagens de erro que recebeste, bem como o número da encomenda que aparece no carrinho de compras.

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Esforçamo-nos por enviar todas as encomendas no prazo de 3 dias úteis (envio padrão). Para saberes as datas exatas de entrega, consulta os detalhes de rastreio que te foram enviados juntamente com a confirmação de envio.