Skadade eller förlorade leveranser – OTC-hörselhjälpmedel och konsumentprodukter för ljud
Sonova och våra partners är noga med att packa och skicka dina produktbeställningar så att de kommer fram i gott skick. Vi förstår dock att oförutsedda omständigheter ibland kan leda till att varor kommer fram skadade. Om du får en skadad vara, följ riktlinjerna nedan för att lösa problemet på ett effektivt sätt.
Transportörens ansvar
Sonovas produkter genomgår övervakning, inspektion och viktkontroll på vår anläggning innan de överlämnas till transportören för leverans. När en beställning lämnar anläggningen ansvarar transportören för att paketet hanteras på rätt sätt tills det levereras till dig. Vi samarbetar med transportören för att utreda och lösa eventuella reklamationer om förlust eller skada under transporten.
Kontroll vid leverans
När du har mottagit ditt paket rekommenderar vi starkt att du inspekterar det noggrant för att upptäcka eventuella synliga tecken på skador. Om du upptäcker några skador på ytterförpackningen, vänligen notera detta för leverantören om möjligt och ta tydliga foton för dokumentation, inklusive ett foto av den påklistrade fraktetiketten.
Observera att för leveranser där underskrift krävs innebär underskriften att förpackningen och produkterna i den är i tillfredsställande skick.
Tyvärr kan vi inte acceptera skadeståndsanspråk när transportören tillhandahåller foton som visar att det levererade paketet inte är skadat.
Rapportering av skadade artiklar
För att rapportera en skadad artikel, vänligen kontakta vår kundtjänst inom 72 timmar/3 dagar efter att du mottagit din beställning. Du kan nå oss via vårt kontaktcenter och ange följande information:
- Ditt ordernummer som börjar med SCHUSA -
- En beskrivning av skadan
- Tydliga bilder av den skadade varan och dess förpackning
- Andra relevanta detaljer
Utvärdering och beslut
Vår kundtjänst kommer att granska din reklamation så snart som möjligt. I vissa fall kan vi begära ytterligare information eller dokumentation för att bedöma skadan och lämna bevis till transportören.
Upplösningsalternativ
Beroende på skadans art och produktens tillgänglighet kan vi erbjuda dig möjligheten att byta ut och/eller returnera produkten.
Under dessa omständigheter, om du väljer att få en ersättningsprodukt, skickar vi dig en ny, oskadad artikel som är identisk med den beställda artikeln. Om vi kräver att du returnerar den ursprungliga/skadade artikeln innan vi skickar en ersättningsprodukt, kommer vi att ge dig instruktioner om hur du returnerar den skadade artikeln. I vissa fall kan vi täcka returfraktkostnaderna.
Behåll förpackningen
Behåll originalförpackningen och den skadade varan tills reklamationen är avgjord. Vi kan komma att behöva dessa för retur eller inspektion.
Undantag
Observera att vår leveranspolicy inte täcker skador som orsakats av felaktig hantering eller användning av produkten efter leverans.
Vi är fast beslutna att lösa alla problem så snabbt som möjligt. Om du har några frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.
Förlorade försändelser
Förlorade eller felaktigt levererade paket
I sällsynta fall kan det hända att ett paket inte levereras korrekt. I dessa fall kommer vi att samarbeta direkt med transportören för att utreda och lösa situationen.
För att förhindra att leveransen inte kommer fram eller returneras till avsändaren är det ditt ansvar att se till att den leveransadress du anger är korrekt och aktuell innan du slutför köpet på webbplatsen. Sonova ansvarar inte för fel i leveransadressuppgifterna.
Paketstöld
Vårt krav på underskrift vid leverans syftar till att säkerställa att dina produkter levereras till dig på ett säkert sätt.
Paketstöld är en olycklig risk med online-shopping, och vi rekommenderar att du kompletterar vårt krav på signatur med andra bästa praxis för att minska risken. Vi rekommenderar starkt följande för att öka sannolikheten att dina varor levereras säkert:
- Skicka din beställning till en plats som du vet är ordentligt säkrad och/eller övervakad av säkerhetsutrustning, t.ex. en dörrklockkamera, paketskåp eller bemannad reception.
- Om du förväntar dig att leveransen ska ske till en specifik plats på din fastighet eller på den fastighet som är den avsedda leveransadressen, uppdatera kurirens leveransinstruktioner i enlighet med detta.
- Om du bor i en lägenhet, studentbostad eller annat delat boende, uppdatera budfirmans leveransinstruktioner så att paketet lämnas på den säkraste platsen eller hålls för avhämtning på ett närliggande budföretag (FedEx, UPS).
- När du köper en produkt, var noga med att inte avstå från kravet att budet eller transportören ska erhålla en underskrift från dig eller annan behörig person vid leveransen av paketet.