Skadade eller förlorade leveranser – OTC HÖRAPPARATER OCH KONSUMENTLJUDPRODUKTER
Sonova och våra partners är noga med att förpacka och skicka dina produktbeställningar för att säkerställa att de anländer i gott skick. Vi förstår dock att oförutsedda omständigheter ibland kan leda till att varor anländer skadade. Om du får en skadad vara, vänligen följ riktlinjerna nedan för att lösa problemet effektivt.
Fraktbolagets ansvar
Sonovas produkter genomgår övervakning, inspektion och viktkontroll vid vår anläggning innan de överlämnas till fraktbolaget för leverans. När en beställning lämnar anläggningen blir fraktbolaget ansvarigt för korrekt hantering av paketet tills det levereras till dig. Vi kommer att samarbeta med fraktbolaget för att utreda och lösa eventuella anspråk på förlust eller skada under frakten.
Kontroll vid leverans
Vid mottagandet av ditt paket rekommenderar vi starkt att du noggrant inspekterar det för synliga tecken på skada. Om du upptäcker någon skada på ytterförpackningen, vänligen notera detta med leveranspersonalen om möjligt och ta tydliga foton för dokumentation, inklusive ett foto av den bifogade fraktsedeln.
Observera att för leveranser där signatur krävs, kommer en signatur att indikera att förpackningen och produkterna däri är i tillfredsställande skick.
Tyvärr kan vi inte acceptera ett skadeanspråk när fraktbolaget tillhandahåller foton som visar att det levererade paketet inte är skadat.
Rapportering av skadade artiklar
För att rapportera en skadad vara, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam inom 72 timmar/3 dagar efter mottagandet av din beställning. Du kan nå oss via vårt kontaktcenter och ange följande information:
- Ditt ordernummer som börjar med SCHUSA -
- En beskrivning av skadan
- Tydliga bilder av den skadade varan och dess förpackning
- Andra relevanta detaljer
Utvärdering och beslut
Vårt kundsupportteam kommer att granska ditt anspråk skyndsamt. I vissa fall kan vi begära ytterligare information eller dokumentation för att bedöma skadan och tillhandahålla bevis till fraktbolaget.
Upplösningsalternativ
Beroende på skadans art och produktens tillgänglighet kan vi erbjuda dig möjligheten att byta ut och/eller returnera produkten.
Under dessa omständigheter, om du väljer att få en ersättningsprodukt, skickar vi dig en ny, oskadad vara identisk med den beställda varan. Om vi kräver att du returnerar den ursprungliga/skadade varan innan vi skickar en ersättning, kommer vi att ge dig instruktioner om hur du returnerar den skadade varan. Vi kan täcka kostnaderna för returfrakten i vissa fall.
Behåll förpackningen
Behåll originalförpackningen och den skadade varan tills reklamationen är avgjord. Vi kan komma att behöva dessa för retur eller inspektion.
Undantag
Observera att vår fraktpolicy inte täcker skador orsakade av felaktig hantering eller användning av produkten efter leverans.
Vi är fast beslutna att lösa alla problem så snabbt som möjligt. Om du har några frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.
Förlorade leveranser
Förlorade eller felaktigt levererade paket
I sällsynta fall kanske ett paket inte levereras korrekt. I dessa fall kommer vi att samarbeta direkt med fraktbolaget för att utreda och lösa situationen.
För att förhindra utebliven leverans eller retur till avsändaren är det ditt ansvar att säkerställa att den leveransadressinformation du anger är korrekt och uppdaterad innan du slutför köpprocessen på webbplatsen. Sonova är inte ansvarigt för fel i leveransadressinformationen.
Paketstöld
Vårt krav på en signatur vid leverans är avsett att säkerställa att dina produkter levereras till dig säkert och tryggt.
Paketstöld är en olycklig risk med online-shopping, och vi rekommenderar att du kompletterar vårt krav på signatur med andra bästa praxis för att minska risken. Vi rekommenderar starkt följande för att öka sannolikheten att dina varor levereras säkert:
- Skicka din beställning till en plats som du vet är ordentligt säkrad och/eller övervakad av säkerhetsutrustning, t.ex. en dörrklockkamera, paketskåp eller bemannad reception.
- Om du förväntar dig att leveransen ska ske till en specifik plats på din fastighet eller fastigheten för den avsedda leveransadressen, uppdatera kurirens leveransinstruktioner därefter.
- Om du bor i en lägenhet, studentbostad eller annat delat boende, uppdatera kurirens leveransinstruktioner för att lämna paketet på den säkraste platsen, eller håll det för upphämtning på en närliggande kurir (FedEx, UPS) plats.
- När du köper en produkt, var noga med att inte avstå från kravet att kuriren eller sändningen ska inhämta en signatur från dig eller annan/andra behörig(a) person(er) vid leverans av paketet.