Nultolerancepolitik over for returbedrageri
For at sikre en enkel og effektiv returpolitik for vores kunder har vi en nultolerancepolitik over for returbedrageri. Dette gælder alle produkter, herunder forbrugerlydprodukter og receptfrie høreapparater.
Vi forbeholder os ret til at afvise returneringer, som vi mener er ondsindede, svigagtige eller på anden måde i strid med Sonovas interesser. De fleste forbrugere vil ikke blive berørt af nedenstående politikker og bestemmelser. De fleste forbrugere vil ikke blive berørt af de nedenfor beskrevne politikker og bestemmelser.
Vi anvender en række programmer og metoder til at kontrollere ægtheden og integriteten af returnerede varer. Sonova vil efter eget skøn proaktivt underrette betalingspartnere om uregelmæssigheder og vil indlede retslige skridt mod personer for ulovlige handlinger, hvor der foreligger beviser, som er indhentet i tilfælde af mistanke om returneringssvindel.
Forfalskede, ukorrekte eller „bricked“ varer
Alle udgående forsendelser af produkter fra Sonova registreres med serienummer. Hvis serienummeret på en returneret vare ikke stemmer overens med det på den vare, der blev sendt til kunden, registreres varen med fotos og kasseres. Der udstedes under sådanne omstændigheder hverken refusion eller kredit til køberen.
Beskadigede genstande
Hvis et returneret produkt mangler dele, er beskadiget i en sådan grad, at det ikke fungerer, eller viser tegn på uautoriserede ændringer eller manipulation, vil det efter Sonovas skøn blive registreret under kundens ordrenummer og bortskaffet. Returanmodningen vil blive afvist, ligesom anmodningen om refusion eller kredit.
Tomme eller misbrugte pakker
Alle returforsendelser kontrolleres for at sikre, at de har de korrekte mål og vægt. Alle pakker gennemgås for at bekræfte, at produktet er til stede, inden der udstedes en refusion eller en kredit til køberen. Hvis der sendes en tom pakke eller en pakke, der indeholder varer, der ikke har noget med det oprindeligt bestilte produkt at gøre, til vores autoriserede returcenter, vil den blive kasseret, og vi vil afvise returanmodningen og ikke udstede en refusion eller en kredit.
Ændrede eller uidentificerbare returforsendelsesetiketter
Sonova stiller i de fleste tilfælde gratis returlabels til rådighed for vores kunder. Hvis en returlabel udstedt af Sonova, vores tredjepartspartnere eller en kunde med henblik på at sende produktet tilbage til vores autoriserede returcenter på nogen måde er ændret, eller hvis oplysninger på returlabelen mangler eller er redigeret, afviser vi returanmodningen, udsteder ikke en refusion eller kredit, og vi vil, hvis det er relevant, foretage en yderligere undersøgelse, som kan resultere i, at vi videregiver oplysninger til retshåndhævende myndigheder. Bemærk venligst, at en kurérs leveringsscanninger ikke betragtes som bevis for returlevering eller berettigelse til refusion, før varerne er bekræftet modtaget, scannet og inspiceret af vores lagerpersonale.
På samme måde anvender vi en række forskellige metoder i samarbejde med vores transportører og handelspartnere for at afsløre tilfælde af »falsk sporingsinformation«, og vi vil, hvor det er relevant, samarbejde med dem om at indsende alt bevismateriale til de relevante retshåndhævende myndigheder (herunder, men ikke begrænset til, FBI og US Postal Inspection Service).
Misbrug eller forkert brug af returpolitikken
Mistænkelig, krænkende eller på anden måde åbenlys misbrug af returretten kan medføre, at vi lukker kundens konto, og Sonova kan efter eget skøn indberette sagen til de relevante retshåndhævende myndigheder.
Kunder, der opretter to eller flere (2) returneringsgodkendelser inden for en periode på under 90 dage, er ikke berettiget til yderligere forudbetalt returporto, og ved eventuelle yderligere returneringsgodkendelser skal kunden selv betale portoen for forsendelsen til vores autoriserede returcenter. Dette gælder også for returneringer foretaget af en kunde på tværs af flere konti eller med de samme fakturerings- eller leveringsoplysninger.