Beskadigede eller mistede forsendelser – HØREAPPARATER UDEN RECEPT OG FORBRUGERAUDIOPRODUKTER
Sonova og vores partnere er omhyggelige med at pakke og sende dine produktordrer for at sikre, at de ankommer i god stand. Vi forstår dog, at uforudsete omstændigheder nogle gange kan føre til, at varer ankommer beskadiget. Hvis du modtager en beskadiget vare, bedes du følge retningslinjerne nedenfor for at løse problemet effektivt.
Fragtfirmaets ansvar
Sonovas produkter er underlagt overvågning, inspektion og vægtkontrol på vores facilitet, før de overdrages til fragtfirmaet for levering. Når en ordre forlader faciliteten, bliver fragtfirmaet ansvarligt for korrekt håndtering af pakken, indtil den er leveret til dig. Vi vil samarbejde med fragtfirmaet for at undersøge og løse eventuelle tab eller skader under forsendelsen.
Inspektion ved levering
Ved modtagelse af din pakke anbefaler vi kraftigt, at du inspicerer den omhyggeligt for synlige tegn på skade. Hvis du bemærker skader på den ydre emballage, bedes du notere det hos leveringspersonen, hvis muligt, og tage tydelige billeder til dokumentation, herunder et billede af den påsatte forsendelseslabel.
Bemærk venligst, at for leveringer, hvor underskrift er påkrævet, vil en underskrift indikere, at emballagen og de produkter, den indeholder, er i tilfredsstillende stand.
Vi kan desværre ikke acceptere et krav om skade, når transportøren fremlægger fotos, der viser ingen skade på den leverede pakke.
Rapportering af beskadigede varer
For at rapportere en beskadiget vare bedes du kontakte vores kundesupportteam inden for 72 timer/3 dage efter modtagelse af din ordre. Du kan kontakte os via vores Kontaktcenter og give følgende oplysninger:
- Dit ordrenummer, der begynder med SCHUSA -
- En beskrivelse af skaden
- Tydelige fotos af den beskadigede vare og dens emballage
- Andre relevante oplysninger
Evaluering og løsning
Vores kundesupportteam vil behandle dit krav omgående. I nogle tilfælde kan vi anmode om yderligere oplysninger eller dokumentation for at vurdere skaden og fremlægge beviser for transportøren.
Opløsningsmuligheder
Afhængigt af skadens art og produktets tilgængelighed kan vi tilbyde dig muligheden for at udskifte og/eller returnere produktet.
Under disse omstændigheder, hvis du vælger at modtage et erstatningsprodukt, sender vi dig en ny, ubeskadiget vare, der er identisk med den bestilte vare. Hvis vi kræver, at du returnerer den originale/beskadigede vare, før vi sender en erstatning, giver vi dig instruktioner om, hvordan du returnerer den beskadigede vare. Vi dækker muligvis omkostningerne til returfragt i visse tilfælde.
Opbevar emballagen
Opbevar den originale emballage og den beskadigede vare, indtil kravet er afgjort. Vi kan have brug for disse til returnering eller inspektion.
Undtagelser
Bemærk venligst, at vores forsendelsespolitik ikke dækker skader forårsaget af forkert håndtering eller brug af produktet efter levering.
Vi forpligter os til at løse eventuelle problemer hurtigt. Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam.
Mistede forsendelser
Mistet eller forkert leverede pakker
I sjældne tilfælde leveres en pakke muligvis ikke korrekt. I disse tilfælde vil vi arbejde direkte med fragtfirmaet for at undersøge og løse situationen.
For at forhindre manglende levering eller returnering til afsender er det dit ansvar at sikre, at de forsendelsesadresseoplysninger, du indsender, er nøjagtige og opdaterede, før du gennemfører checkout-processen på hjemmesiden. Sonova er ikke ansvarlig for fejl i forsendelsesadresseoplysninger.
Pakke-tyveri
Vores krav om en underskrift ved levering har til formål at sikre, at dine produkter leveres sikkert og trygt til dig.
Pakketyveri er en uheldig risiko ved online shopping, og vi anbefaler at supplere vores krav om underskrift med andre bedste praksisser for at mindske risikoen. Vi anbefaler kraftigt følgende for at øge sandsynligheden for, at dine varer leveres sikkert:
- Send din ordre til et sted, som du ved er ordentligt sikret og/eller overvåget af sikkerhedsudstyr, f.eks. et dørklokkekamera, en pakkeskab eller en bemandet reception.
- Hvis du forventer, at levering sker til et specifikt sted på din ejendom eller ejendommen på den tilsigtede leveringsadresse, skal du opdatere kurerens leveringsinstruktioner i overensstemmelse hermed.
- Hvis du bor i en lejlighed, universitetsbolig eller et andet fælles boligområde, skal du opdatere kurerens leveringsinstruktioner, så pakken efterlades på det mest sikre sted, eller holdes klar til afhentning hos et nærliggende kurerfirma (FedEx, UPS).
- Når du køber et produkt, skal du være forsigtig med ikke at fravige kravet om, at kureren eller forsendelsen indhenter en underskrift fra dig eller andre autoriserede personer ved levering af pakken.