Häufig gestellte Fragen

Du erhältst laufend Status-Updates zu deiner Bestellung per E-Mail. Bitte überprüfe dazu den Posteingang der E-Mail-Adresse, die du bei deiner Bestellung angegeben hast.

Eine Kopie deiner Rechnung wird dir per E-Mail zugesandt, sobald deine Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde. Bitte überprüfe deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner.

Du erhältst deine Sendungsverfolgungsnummer nach dem Versand per E-Mail.

Leider kannst du deine Lieferadresse nach dem Absenden deiner Bestellung nicht mehr ändern. Bestellungen mit physischen Sendungen werden sofort nach dem Absenden an die Fulfillment-Agentur gesendet, und unser System kann sie nicht mehr abrufen oder ändern. Wenn deine Sendung nicht erfolgreich zugestellt wird, wird sie an das Fulfillment-Lager zurückgeschickt und deinem Konto gutgeschrieben.

Obwohl wir uns bemühen, den Lagerbestand aller Produkte im Lager zu führen, kann es gelegentlich vorkommen, dass ein Artikel nicht vorrätig ist. Normalerweise ist das Produkt innerhalb einer Woche wieder verfügbar. Du erhältst eine E-Mail, sobald das Produkt versandt wird. Bitte beachte, dass deine Bestellung erst belastet wird, wenn sie versandt wurde.

Wenn deine Bestellung an unser Lager zurückgeschickt wurde, wird eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Wir können keine Bestellungen erneut versenden und bitten dich, eine neue Bestellung auf unserer Website aufzugeben.

Du kannst eine Anfrage zur Stornierung deiner Bestellung am selben Tag stellen, an dem die Bestellung aufgegeben wurde (es sei denn, dein Produkt ist nicht vorrätig). Bitte beachte, dass deine Anfrage möglicherweise nicht genehmigt werden kann, da deine Bestellung bereits versandt wurde. Wenn deine Bestellung nicht storniert werden kann, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn die Bestellung versandt wird.

Du kannst innerhalb des Zeitrahmens, den du in deiner Bestellbestätigung findest, eine Rücksendung beantragen. Um eine Rücksendung einzuleiten, besuche bitte unser Retourenportal.

Wenn du eine Rücksendung beantragt hast, wird dein Geld zurückerstattet, nachdem die Ware in unserem Lager geprüft wurde. Für alle anderen Fragen zu Rückerstattungen kontaktiere uns bitte über das Kontaktcenter.

Der Rückerstattungsbetrag wird deiner Karte 5 bis 7 Werktage nach Eingang deiner Rücksendung gutgeschrieben.

Die Datenschutzrichtlinie findest du in der Fußzeile unserer Website.

Nein. Unser Shopsystem verschlüsselt alle Cookies. Außerdem enthält das Cookie keine persönlichen Daten, sondern lediglich eine eindeutige Kennung, anhand derer unser System deinen Browser erkennt.

Wenn du Hilfe bei der Nutzung deines Produkts oder technische Informationen benötigst, wende dich bitte an den technischen Support.

Für physische Waren kann je nach dem Bundesstaat, in den der Artikel versandt wird, Umsatzsteuer anfallen.

Eine Übersicht über die Zahlungsmethoden findest du im Checkout oder in der Fußzeile dieser Seite. Wir sind ständig bemüht, die möglichen Zahlungsanbieter zu erweitern.

Ja, das ist möglich. Zusätzlich zu Kreditkarten akzeptieren wir beispielsweise PayPal. Eine Übersicht über die Zahlungsmethoden findest du im Checkout oder in der Fußzeile dieser Seite.

Stelle sicher, dass du den Code korrekt eingegeben hast. Bitte beachte die Bedingungen des Gutscheins.

Es gibt viele mögliche Gründe, warum eine Kreditkarte nicht akzeptiert wird: Die Karte ist abgelaufen, du hast dein Kreditlimit erreicht oder überschritten, du hast dein tägliches Ausgabenlimit überschritten oder ein Computer an einem der Transaktionsenden hat technische Probleme.

Wenn du Probleme bei der Übermittlung deiner Kreditkartenzahlung hast, kannst du dich an den Kundenservice wenden, um Hilfe zu erhalten. Wenn du dich an den Kundenservice wendest, gib bitte alle Fehlermeldungsnummern an, die du erhalten hast, sowie die Bestellnummer, die im Warenkorb angezeigt wird.

Wir versenden unsere Produkte mit DHL. Die Lieferzeit beträgt 3–5 Werktage.

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 3 Werktagen (Standard) an dich zu versenden. Genaue Liefertermine entnimmst du bitte den Tracking-Details, die dir mit der Versandbestätigung zugesandt wurden.