Beschädigte oder verlorene Sendungen – OTC HÖRGERÄTE UND CONSUMER AUDIO PRODUKTE
Sonova und unsere Partner achten darauf, deine Produktbestellungen sorgfältig zu verpacken und zu versenden, damit sie in einwandfreiem Zustand bei dir ankommen. Wir verstehen jedoch, dass manchmal unvorhergesehene Umstände dazu führen können, dass Artikel beschädigt ankommen. Wenn du einen beschädigten Artikel erhältst, befolge bitte die nachfolgenden Richtlinien, um das Problem effizient zu lösen.
Verantwortung des Versanddienstleisters
Sonovas Produkte werden in unserer Einrichtung vor der Übergabe an den Versanddienstleister zur Auslieferung überwacht, geprüft und gewogen. Sobald eine Bestellung unsere Einrichtung verlässt, übernimmt der Versanddienstleister die Verantwortung für den ordnungsgemäßen Umgang mit dem Paket, bis es an dich ausgeliefert wird. Wir arbeiten mit dem Versanddienstleister zusammen, um Verlust- oder Schadensansprüche während des Versands zu untersuchen und zu klären.
Inspektion bei Lieferung
Nach Erhalt deines Pakets empfehlen wir dir dringend, es sorgfältig auf sichtbare Schäden zu prüfen. Wenn du Schäden an der Außenverpackung bemerkst, mache bitte nach Möglichkeit eine Anmerkung beim Zusteller und nimm zur Dokumentation klare Fotos auf, einschließlich eines Fotos des angebrachten Versandetiketts.
Bitte beachte, dass bei Lieferungen, bei denen eine Unterschrift erforderlich ist, die Unterschrift bestätigt, dass die Verpackung und die darin enthaltenen Produkte in zufriedenstellendem Zustand sind.
Leider können wir eine Schadensreklamation nicht anerkennen, wenn die vom Zusteller bereitgestellten Fotos keinen Schaden am gelieferten Paket zeigen.
Beschädigte Artikel melden
Um einen beschädigten Artikel zu melden, kontaktiere bitte innerhalb von 72 Stunden/3 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung unser Kundenservice-Team. Du erreichst uns über unser Contact Center unter Angabe folgender Informationen:
- Deine Bestellnummer beginnend mit SCHUSA -
- Eine Beschreibung des Schadens
- Klare Fotos des beschädigten Artikels und seiner Verpackung
- Alle anderen relevanten Details
Prüfung und Lösung
Unser Kundenservice-Team wird deine Reklamation umgehend prüfen. In einigen Fällen können wir zusätzliche Informationen oder Unterlagen anfordern, um den Schaden zu bewerten und dem Zusteller gegenüber nachzuweisen.
Lösungsoptionen
Je nach Art des Schadens und Produktverfügbarkeit bieten wir dir möglicherweise die Option eines Umtauschs und/oder einer Rücksendung des Produkts an.
Unter diesen Umständen senden wir dir, falls du dich für ein Ersatzprodukt entscheidest, einen neuen, unbeschädigten Artikel, der dem bestellten Artikel entspricht. Falls wir die Rücksendung des Original-/beschädigten Artikels vor dem Versand eines Ersatzes benötigen, erteilen wir dir Anweisungen zur Rücksendung des beschädigten Artikels. Unter bestimmten Umständen können wir die Rücksendekosten übernehmen.
Bewahre die Verpackung auf
Bitte bewahre die Originalverpackung und den beschädigten Artikel auf, bis die Reklamation geklärt ist. Wir können diese für Rücksende- oder Prüfzwecke benötigen.
Ausnahmen
Bitte beachte, dass unsere Versandrichtlinien keine Schäden abdecken, die durch unsachgemäße Handhabung oder Nutzung des Produkts nach der Lieferung entstanden sind.
Wir sind bestrebt, alle Probleme zügig zu lösen. Falls du Fragen hast oder Unterstützung benötigst, zögere bitte nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.
Verlorene Sendungen
Verlorene oder falsch zugestellte Pakete
In seltenen Fällen wird ein Paket möglicherweise nicht ordnungsgemäß zugestellt. In diesen Fällen arbeiten wir direkt mit dem Zusteller zusammen, um die Situation zu klären und zu lösen.
Um eine Nichtzustellung oder Rücksendung zu vermeiden, liegt es in deiner Verantwortung, sicherzustellen, dass die von dir angegebenen Versandadressinformationen korrekt und aktuell sind, bevor du den Checkout-Prozess auf der Website abschließt. Sonova haftet nicht für Fehler in den Versandadressinformationen.
Paketdiebstahl
Unsere Anforderung einer Unterschrift bei Lieferung soll gewährleisten, dass deine Produkte sicher und geschützt bei dir ankommen.
Paketdiebstahl ist ein bedauerliches Risiko beim Online-Shopping, und wir empfehlen, unsere Unterschriftenanforderung mit weiteren Best Practices zur Risikominimierung zu ergänzen. Wir empfehlen nachdrücklich Folgendes, um die Wahrscheinlichkeit einer sicheren Zustellung zu erhöhen:
- Lasse deine Bestellung(en) an einen Ort liefern, der nach deinem Wissen ordnungsgemäß gesichert und/oder durch Sicherheitstechnik überwacht wird, z. B. eine Video-Türklingel, ein Paketfach oder eine besetzte Rezeption.
- Falls du erwartest, dass die Lieferung an einem bestimmten Ort auf deinem Grundstück oder dem Grundstück der angegebenen Versandadresse erfolgt, aktualisiere die Lieferanweisungen des Kuriers entsprechend.
- Falls du in einer Wohnung, einem Studentenwohnheim oder einer anderen Wohngemeinschaft lebst, aktualisiere die Lieferanweisungen des Kuriers, um das Paket an der sichersten Stelle abzulegen oder es bei einem nahegelegenen Kurier-Standort (FedEx, UPS) zur Abholung bereitzuhalten.
- Achte beim Kauf eines Produkts darauf, die Anforderung nicht aufzuheben, dass der Kurier oder die Zustellung bei Lieferung des Pakets eine Unterschrift von dir oder anderen autorisierten Personen einholen muss.