Política de tolerancia cero contra el fraude en devoluciones
Para ofrecerte una política de devoluciones fácil y eficiente, adoptamos una postura de tolerancia cero contra el fraude en devoluciones. Esto aplica a todos los productos, incluidos los productos de audio de consumo y los audífonos OTC.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que consideremos maliciosas, fraudulentas o contrarias a los intereses de Sonova. La mayoría de los consumidores no se verán afectados por las políticas y disposiciones descritas a continuación.
Empleamos varios programas y tácticas para verificar la autenticidad e integridad de los artículos devueltos. Sonova, a su discreción, notificará proactivamente a los socios de pago sobre conductas indebidas y tomará acciones legales contra individuos por actividad ilegal cuando haya evidencia disponible y obtenida en casos de sospecha de fraude en devoluciones.
Artículos falsificados, no coincidentes o "bloqueados"
Todos los envíos salientes de productos de Sonova están sujetos a registro de número de serie. Si el número de serie de un artículo devuelto no coincide con el del artículo enviado a un cliente, el artículo se registrará con fotos y se desechará. No se emitirá ningún reembolso o crédito al comprador bajo tales circunstancias.
Artículos dañados
Si un producto devuelto carece de componentes, está dañado hasta el punto de no funcionar o presenta signos de modificaciones/manipulaciones indebidas, a discreción de Sonova, se registrará en el número de orden de compra del cliente y se desechará. Se rechazará la solicitud de devolución, junto con la solicitud de reembolso o crédito.
Paquetes vacíos o utilizados indebidamente
Todos los envíos de devolución se evalúan para asegurarse de que tienen las dimensiones y el peso correctos del artículo. Todos los paquetes se inspeccionan para confirmar la presencia del producto antes de emitir un reembolso o crédito al comprador. Si se envía un paquete vacío o un paquete que contiene artículos no relacionados con el producto pedido originalmente a nuestro centro de devoluciones autorizado, se desechará, rechazaremos la solicitud de devolución y no emitiremos un reembolso o crédito.
Etiquetas de envío de devolución modificadas o no identificables
Las etiquetas de devolución prepagadas son proporcionadas por Sonova a nuestros clientes como cortesía en la mayoría de las circunstancias. Si una etiqueta de devolución emitida por Sonova, nuestros socios externos o un cliente destinada a transportar el producto de vuelta a nuestro centro de devoluciones autorizado está modificada de alguna manera o si falta o está censurada la información de la etiqueta de envío de devolución, rechazaremos la solicitud de devolución, no emitiremos un reembolso o crédito y, según corresponda, llevaremos a cabo una investigación adicional que podría resultar en que entreguemos la información a las autoridades policiales. Ten en cuenta que los escaneos de entrega de un mensajero no se consideran prueba de entrega de devolución o elegibilidad para reembolso hasta que los artículos se confirmen como recibidos, escaneados e inspeccionados por nuestro personal de almacén.
De manera similar, empleamos numerosas tácticas en cooperación con nuestros transportistas y socios comerciales para detectar prácticas de "seguimiento falso" y, según corresponda, trabajaremos con ellos para presentar toda la evidencia a las agencias policiales apropiadas (incluyendo, entre otros, el FBI y el Servicio de Inspección Postal de EE. UU.).
Abuso o uso indebido de la política de devoluciones
Un comportamiento de devolución sospechoso, abusivo o flagrante puede resultar en la cancelación de la cuenta del cliente, y Sonova, a su discreción, puede remitir el asunto a las autoridades policiales apropiadas.
Los clientes que abran dos o más (2) autorizaciones de devolución de mercancía en un período de menos de 90 días no serán elegibles para franqueo de devolución prepagado adicional, y cualquier autorización de devolución de mercancía adicional requerirá que el consumidor pague el franqueo para el envío a nuestro centro de devoluciones autorizado. Esto también se aplicará a las devoluciones realizadas por un consumidor a través de múltiples cuentas o con las mismas credenciales de facturación o envío.