Preguntas frecuentes

Recibirás actualizaciones continuas sobre el estado de tu pedido por correo electrónico. Para ello, comprueba la bandeja de entrada de la dirección de correo electrónico que indicaste al realizar el pedido.

Una vez que tu pedido se haya procesado correctamente, se te enviará una copia de la factura por correo electrónico. Comprueba tu carpeta de correo no deseado o spam.

Recibirás tu número de seguimiento por correo electrónico después del envío.

Lamentablemente, no puedes cambiar tu dirección de envío después de enviar tu pedido. Los pedidos con envíos físicos se envían inmediatamente a la agencia de distribución cuando se envían y nuestro sistema ya no puede recuperarlos ni modificarlos. Si tu envío no se entrega correctamente, se devolverá al almacén de distribución y se te abonará el importe en tu cuenta.

Aunque intentamos mantener existencias de todos los productos en el almacén, en ocasiones algún artículo puede estar agotado. Normalmente, el producto estará disponible en el plazo de una semana. Recibirás un correo electrónico tan pronto como se envíe el producto. Ten en cuenta que no se te cobrará hasta que se haya enviado tu pedido.

Si tu pedido ha sido devuelto a nuestro almacén, se procesará un reembolso a tu método de pago original. No podemos volver a enviar pedidos, por lo que te pedimos que realices un nuevo pedido en nuestro sitio web.

Puedes enviar una solicitud para cancelar tu pedido el mismo día en que se realizó (a menos que el producto esté agotado). Ten en cuenta que es posible que tu solicitud no sea aprobada porque tu pedido ya haya sido enviado. Si tu pedido no se puede cancelar, recibirás una notificación por correo electrónico cuando se envíe.

Puedes solicitar una devolución dentro del plazo que se indica en la confirmación de tu pedido. Para iniciar una devolución, visita nuestro Portal de devoluciones.

Si has solicitado una devolución, se te reembolsará el dinero una vez que hayamos comprobado los productos en nuestro almacén. Para cualquier otra pregunta relacionada con los reembolsos, ponte en contacto con nosotros a través del Centro de atención al cliente.

El reembolso aparecerá en tu tarjeta entre 5 y 7 días hábiles después de que recibamos tu devolución.

Puedes encontrar la política de privacidad en el pie de página de nuestro sitio web.

No. Nuestro sistema comercial encripta todas las cookies. Además, las cookies no contienen información personal, solo un identificador único para que nuestro sistema reconozca tu navegador.

Para obtener ayuda sobre el uso o información técnica sobre tu producto, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica.

Se puede aplicar un impuesto sobre las ventas a los productos físicos para los clientes en función del estado al que se envíe el artículo.

Puedes ver un resumen de los métodos de pago en la página de pago o en el pie de página de esta página. Estamos constantemente tratando de ampliar los proveedores de pago disponibles.

Sí, lo es. Además de las tarjetas de crédito, aceptamos, por ejemplo, PayPal. Puedes ver un resumen de los métodos de pago en la página de pago o en el pie de página de esta página.

Asegúrate de haber escrito correctamente el código. Ten en cuenta los términos y condiciones del vale.

Hay muchas razones posibles por las que una tarjeta de crédito no sea aceptada: la tarjeta ha caducado, has alcanzado o superado tu límite de crédito, has superado tu límite de gasto diario o hay problemas técnicos en alguno de los ordenadores involucrados en la transacción.

Si tienes problemas para enviar tu pago con tarjeta de crédito, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para que te ayuden. Cuando te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente, incluye cualquier número de mensaje de error que hayas recibido, así como el número de pedido que aparece en el carrito de la compra.

Enviamos nuestros productos con DHL. El plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables.

Nos esforzamos por enviar todos los pedidos en un plazo de 3 días hábiles (estándar). Para conocer las fechas exactas de entrega, consulta los datos de seguimiento que se te envían junto con la confirmación del envío.