Preguntas frecuentes

Recibirá actualizaciones continuas sobre el estado de su pedido por correo electrónico. Para ello, por favor, revise la bandeja de entrada de la dirección de correo electrónico que especificó al realizar su pedido.

Una vez que tu pedido se haya procesado correctamente, se te enviará una copia de la factura por correo electrónico. Comprueba tu carpeta de correo no deseado o spam.

Recibirá su número de seguimiento por correo electrónico después del envío.

Lamentablemente, no puede cambiar su dirección de envío una vez que haya enviado su pedido. Los pedidos con envíos físicos se envían inmediatamente a la agencia de cumplimiento cuando se realizan y nuestro sistema ya no puede recuperarlos ni modificarlos. Si su envío no se entrega con éxito, será devuelto al almacén de cumplimiento y se realizará un abono en su cuenta.

Aunque intentamos mantener inventario de todos los productos en el almacén, ocasionalmente un artículo puede estar en pedido pendiente. Normalmente, el producto estará disponible en el plazo de una semana. Recibirá un correo electrónico tan pronto como se envíe el producto. Tenga en cuenta que no se le cobrará hasta que su pedido haya sido enviado.

Si tu pedido ha sido devuelto a nuestro almacén, se procesará un reembolso a tu método de pago original. No podemos volver a enviar pedidos, por lo que te pedimos que realices un nuevo pedido en nuestro sitio web.

Puede enviar una solicitud para cancelar su pedido el mismo día en que se realizó (a menos que su producto esté en pedido pendiente). Tenga en cuenta que es posible que su solicitud no pueda ser aprobada porque su pedido ya ha sido enviado. Si su pedido no puede ser cancelado, recibirá una notificación por correo electrónico cuando se envíe el pedido.

Puedes solicitar una devolución dentro del plazo que se indica en la confirmación de tu pedido. Para iniciar una devolución, visita nuestro Portal de devoluciones.

Si ha solicitado una devolución, su dinero será reembolsado después de que la mercancía haya sido verificada en nuestro almacén. Para todas las demás preguntas relacionadas con reembolsos, por favor, contáctenos a través del Centro de Contacto.

El reembolso aparecerá en tu tarjeta entre 5 y 7 días hábiles después de que recibamos tu devolución.

Puede encontrar la política de privacidad en el pie de página de nuestro sitio web.

No. Nuestro sistema de comercio encripta todas las cookies. Además, la cookie no contiene información personal, solo un identificador único para que nuestro sistema reconozca su navegador.

Para obtener ayuda sobre el uso o información técnica sobre tu producto, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica.

Se puede aplicar un impuesto sobre las ventas a los bienes físicos para los clientes, según el estado al que se envíe el artículo.

Puede ver un resumen de los métodos de pago en la caja o en el pie de página de esta página. Constantemente estamos tratando de ampliar los proveedores de pago posibles.

Sí, lo es. Además de las tarjetas de crédito, aceptamos, por ejemplo, PayPal. Puede ver un resumen de los métodos de pago en la caja o en el pie de página de esta página.

Asegúrate de haber escrito correctamente el código. Ten en cuenta los términos y condiciones del vale.

Existen muchas razones posibles por las que una tarjeta de crédito no sea aceptada: la tarjeta ha caducado, ha alcanzado o excedido su límite de crédito, ha excedido su límite de cargo diario o un ordenador en cualquiera de los extremos de la transacción está teniendo problemas técnicos.

Si tiene problemas para enviar su pago con tarjeta de crédito, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda. Al contactar con el Servicio de Atención al Cliente, por favor, incluya cualquier número de mensaje de error que haya recibido, así como el número de pedido que aparece en el carrito de compras.

Enviamos nuestros productos con DHL. El plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables.

Nos esforzamos por enviar todos los pedidos en un plazo de 3 días hábiles (Estándar). Para conocer las fechas de entrega exactas, por favor, consulte los detalles de seguimiento que se le enviaron con la confirmación de envío.