Preguntas frecuentes

Recibirá actualizaciones continuas sobre el estado de su pedido por correo electrónico. Para ello, compruebe la bandeja de entrada de la dirección de correo electrónico que indicó al realizar el pedido.

Una vez que su pedido se haya procesado correctamente, se le enviará una copia de la factura por correo electrónico. Compruebe su carpeta de correo no deseado o spam.

Recibirá su número de seguimiento por correo electrónico después del envío.

Lamentablemente, no es posible cambiar la dirección de envío una vez enviado el pedido. Los pedidos con envíos físicos se envían inmediatamente a la agencia de logística cuando se envían y nuestro sistema ya no puede recuperarlos ni modificarlos. Si su envío no se entrega correctamente, se devolverá al almacén de logística y se le abonará el importe en su cuenta.

Aunque intentamos mantener el inventario de todos los productos en el almacén, en ocasiones algún artículo puede estar agotado. Normalmente, el producto estará disponible en el plazo de una semana. Recibirá un correo electrónico tan pronto como se envíe el producto. Tenga en cuenta que no se le cobrará hasta que se haya enviado su pedido.

Si su pedido ha sido devuelto a nuestro almacén, se procesará un reembolso a través de su método de pago original. No podemos reenviar pedidos, por lo que le rogamos que realice un nuevo pedido en nuestro sitio web.

Puede enviar una solicitud para cancelar su pedido el mismo día en que se realizó (a menos que el producto esté agotado). Tenga en cuenta que es posible que su solicitud no sea aprobada porque su pedido ya haya sido enviado. Si su pedido no puede ser cancelado, recibirá una notificación por correo electrónico cuando se envíe el pedido.

Puede solicitar una devolución dentro del plazo que encontrará en la confirmación de su pedido. Para iniciar una devolución, visite nuestro Portal de devoluciones.

Si ha solicitado una devolución, se le reembolsará el dinero una vez que hayamos comprobado los productos en nuestro almacén. Para cualquier otra pregunta relacionada con los reembolsos, póngase en contacto con nosotros a través del Centro de atención al cliente.

El reembolso aparecerá en tu tarjeta entre 5 y 7 días hábiles después de que recibamos tu devolución.

Puede encontrar la política de privacidad en el pie de página de nuestro sitio web.

No. Nuestro sistema comercial encripta todas las cookies. Además, la cookie no contiene información personal, solo un identificador único para que nuestro sistema reconozca su navegador.

Si necesita ayuda con el uso de su producto o información técnica sobre él, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.

El impuesto sobre las ventas puede aplicarse a los productos físicos para los clientes en función del estado al que se envíe el artículo.

Puedes ver un resumen de los métodos de pago en la página de pago o en el pie de página de esta página. Estamos constantemente tratando de ampliar los proveedores de pago disponibles.

Sí, lo es. Además de las tarjetas de crédito, aceptamos, por ejemplo, PayPal. Puede ver un resumen de los métodos de pago en la página de pago o en el pie de página de esta página.

Asegúrate de haber escrito el código correctamente. Ten en cuenta los términos y condiciones del vale.

Hay muchas razones posibles por las que una tarjeta de crédito no sea aceptada: la tarjeta ha caducado, ha alcanzado o superado su límite de crédito, ha superado su límite de gasto diario o hay problemas técnicos en el ordenador de cualquiera de las partes de la transacción.

Si tiene problemas para enviar el pago con tarjeta de crédito, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Cuando se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente, incluya los números de los mensajes de error que haya recibido, así como el número de pedido que aparece en el carrito de la compra.

Enviamos nuestros productos con DHL. El plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables.

Nos esforzamos por enviar todos los pedidos en un plazo de 3 días hábiles (estándar). Para conocer las fechas exactas de entrega, consulte los detalles de seguimiento que se le envían junto con la confirmación del envío.