Politique de tolérance zéro contre la fraude aux retours
Afin d'offrir à nos clients une politique de retour simple et efficace, nous appliquons une tolérance zéro en matière de fraude aux retours. Cette mesure s'applique à tous les produits, y compris les produits audio grand public et les aides auditives en vente libre.
On se réserve le droit de refuser les retours qu'on estime malveillants, frauduleux ou contraires aux intérêts de Sonova. La plupart des consommateurs ne seront pas concernés par les politiques et dispositions ci-dessous. La plupart des consommateurs ne seront pas concernés par les politiques et dispositions décrites ci-dessous.
Nous utilisons plusieurs programmes et stratégies pour vérifier l'authenticité et l'intégrité des articles retournés. Sonova se réserve le droit d'alerter de manière proactive ses partenaires de paiement en cas de comportement répréhensible et d'engager des poursuites judiciaires contre les personnes impliquées dans des activités illégales, dès lors que des preuves sont disponibles et obtenues dans les cas de suspicion de fraude aux retours.
Articles contrefaits, non conformes ou « bloqués »
Toutes les expéditions de produits effectuées par Sonova font l'objet d'un enregistrement du numéro de série. Si le numéro de série d'un article retourné ne correspond pas à celui de l'article expédié au client, l'article sera enregistré à l'aide de photos puis mis au rebut. Dans ce cas, aucun remboursement ni avoir ne sera accordé à l'acheteur.
Articles endommagés
Si un produit retourné présente des pièces manquantes, est endommagé au point de ne plus fonctionner ou porte des traces de modifications ou d'altérations non autorisées, Sonova se réserve le droit, à sa seule discrétion, de l'enregistrer sous le numéro de commande du client et de le mettre au rebut. La demande de retour sera rejetée, tout comme la demande de remboursement ou de crédit.
Colis vides ou mal utilisés
Tous les colis retournés sont contrôlés pour vérifier que leurs dimensions et leur poids correspondent bien à ceux de l'article. Tous les colis sont inspectés pour confirmer la présence du produit avant qu'un remboursement ou un avoir ne soit accordé à l'acheteur. Si un colis vide ou contenant des articles sans rapport avec le produit initialement commandé est envoyé à notre centre de retour agréé, il sera mis au rebut, nous rejetterons la demande de retour et nous n'accorderons ni remboursement ni avoir.
Étiquettes de retour modifiées ou illisibles
Dans la plupart des cas, Sonova met gracieusement à la disposition de ses clients des étiquettes de retour prépayées. Si une étiquette de retour émise par Sonova, nos partenaires tiers ou un client dans le but de renvoyer le produit à notre centre de retour agréé est modifiée de quelque manière que ce soit, ou si les informations figurant sur l'étiquette de retour sont manquantes ou masquées, nous rejetterons la demande de retour, nous n'effectuerons aucun remboursement ni crédit et, le cas échéant, nous mènerons une enquête plus approfondie qui pourrait nous amener à transmettre ces informations aux autorités judiciaires. Note bien que les scans de livraison effectués par le transporteur ne sont pas considérés comme une preuve de retour ou d'éligibilité au remboursement tant que les articles n'ont pas été confirmés comme reçus, scannés et inspectés par notre personnel d'entrepôt.
De même, on met en œuvre de nombreuses mesures en collaboration avec nos transporteurs et nos partenaires commerciaux pour détecter les pratiques de « faux suivi » et, le cas échéant, on travaillera avec eux pour transmettre toutes les preuves aux autorités compétentes (notamment, mais sans s'y limiter, le FBI et le Service d'inspection postale des États-Unis).
Abus ou utilisation abusive de la politique de retour
Tout comportement suspect, abusif ou manifestement inapproprié en matière de retours peut nous amener à résilier le compte du client, et Sonova peut, à sa seule discrétion, saisir les autorités compétentes.
Les clients qui ouvrent au moins deux (2) autorisations de retour de marchandise (RMA) en moins de 90 jours ne pourront plus bénéficier de frais de retour prépayés supplémentaires ; pour toute nouvelle autorisation de retour, le consommateur devra prendre en charge les frais d'expédition vers notre centre de retour agréé. Cette règle s'applique également aux retours effectués par un consommateur via plusieurs comptes ou en utilisant les mêmes informations de facturation ou d'expédition.