Notre application Smart Control vous permet de contrôler et de personnaliser facilement le son depuis le creux de votre main. Conçue pour vos casques sans fil Sennheiser* et vos barres de son AMBEO, elle offre des fonctionnalités intéressantes telles que Sound Check, qui vous aide à trouver le préréglage d'égalisation le mieux adapté à vos goûts, et Sound Zones, qui adapte le son et les paramètres à votre emplacement. L'application fournit également des comptes utilisateurs pour vous permettre de profiter plus facilement du son à votre façon sur tous vos appareils.

Application Smart Control

Contrôle et personnalisation faciles du son pour les casques Sennheiser* et les barres de son AMBEO

Maintenez votre produit à jour

Smart Control fournit les dernières mises à jour logicielles et micrologicielles pour votre produit*.

Égaliseur facile à utiliser

Choisissez rapidement le son parfait grâce à l'égaliseur intuitif et aux préréglages.

Vérification du son

Le processus guidé vous aide à trouver le réglage d'égaliseur le mieux adapté à vos goûts.

Zone sonore

Sélectionne automatiquement vos paramètres préférés pour votre emplacement actuel.

Accès aux fonctions de réduction du bruit et du mode transparence

Activez et configurez intuitivement les fonctions audio pour une expérience utilisateur plus personnalisée.

La fonctionnalité des comptes utilisateurs vous permet d'accéder aux mêmes paramètres sur tous vos appareils mobiles et de profiter d'une expérience personnalisée plus pertinente.

Application Sennheiser Smart Control

Sennheiser Smart Control est une application gratuite compatible avec la plupart des systèmes iOS et Android. Cette application est disponible en 8 langues, dont l'allemand, l'anglais, le français, l'espagnol, le russe, le coréen, le japonais et le mandarin.

*Pour profiter pleinement du potentiel de nos derniers écouteurs sans fil, nous vous recommandons de télécharger notre dernière application : Sennheiser Smart Control Plus.

Compatibilité

Vous pouvez utiliser le chat ou le formulaire ci-dessous pour contacter le service clientèle de Sennheiser pour toutes vos questions concernant nos produits, les réparations, les pièces de rechange et les accessoires.

Contactez-nous par e-mail

Vos données personnelles

Afin de respecter le principe de minimisation des données prévu par la protection des données, veuillez saisir et télécharger en pièces jointes uniquement les informations nécessaires pour exprimer et résoudre le problème. Veuillez ne pas saisir plus d'informations que nécessaire ou des informations inutiles vous concernant (telles que votre nom ou prénom). Tenez-en particulièrement compte lorsque vous souhaitez saisir des données spéciales/sensibles, c'est-à-dire toute donnée révélant l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques, l'appartenance syndicale, les données génétiques, les données biométriques, les données relatives à la santé, à la vie sexuelle ou à l'orientation sexuelle.

Merci pour votre demande, nous avons bien reçu vos coordonnées. Un membre de notre équipe vous contactera prochainement.

FAQ - Commande intelligente

Tous les produits Sennheiser sont-ils pris en charge par l'application Smart Control ?

Non, l'application ne prend pas en charge les casques commercialisés avant 2018 (y compris les modèles HD 4.40BT, HD 4.50BTNC, M2, CX6.00 et CX7.00), à l'exception du PXC 550 Wireless, qui est pris en charge. L'application ne prendra pas en charge les produits commercialisés après décembre 2024.

Les produits suivants sont pris en charge :

Casque audio :

MOMENTUM 4 Wireless, MOMENTUM Wireless, ACCENTUM Wireless, ACCENTUM Plus Wireless, HD458BT, HD450BT, HD350BT, PXC 550-II, PXC 550

Écouteurs :

MOMENTUM True Wireless , MOMENTUM True Wireless , MOMENTUM True Wireless , MOMENTUM True Wireless, MOMENTUM Sport, ACCENTUM True Wireless, SPORT True Wireless, CX True Wireless, CX Plus True Wireless, CX500BT, CX400BT, CX350BT, CX150BT, IE80S BT

Barres de son : AMBEO Soundbar Max, AMBEO Soundbar Plus, AMBEO Soundbar Mini

Pour être sûr de toujours bénéficier des dernières mises à jour logicielles pour MOMENTUM 4 Wireless modèles MOMENTUM 4 Wireless, MOMENTUM True Wireless , ACCENTUM Wireless, ACCENTUM Plus Wireless, MOMENTUM Sport et ACCENTUM True Wireless, nous vous recommandons de migrer vers l'application Sennheiser Smart Control Plus.

Pourquoi l'application Smart Control ne trouve-t-elle pas mon appareil ?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Veuillez vérifier les points suivants :

- Assurez-vous que le produit se trouve à proximité et qu'il est allumé
- Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre smartphone
- Uniquement sur iOS : lors du premier lancement, l'application vous demandera d'autoriser l'accès au Bluetooth.
- Vérifiez dans les paramètres de votre smartphone que cette autorisation est bien activée.

- Si vous étiez déjà connecté à ce produit et que vous l'avez supprimé de la liste des appareils, assurez-vous d'avoir également supprimé tous les éléments du produit dans le menu Bluetooth de votre smartphone. Sinon, l'application ne pourra pas se reconnecter à ce produit.

- Android uniquement : Smart Control utilise la fonction BLE scan pour trouver votre produit. Android nécessite l'accès à la localisation pour exécuter la fonction BLE scan. Veuillez vous assurer que l'application dispose de l'autorisation d'accéder à la localisation afin de rechercher de nouveaux produits. Une fois que votre produit a été trouvé par l'application et connecté une fois, vous pouvez réactiver l'accès à la localisation. L'application Smart Control ne collectera ni ne suivra votre localisation pour aucune autre raison, sauf si vous utilisez les fonctionnalités Sound Zones qui nécessitent l'accès à la localisation.

- Si vous souhaitez connecter une barre de son, activez l'accès au réseau local.

Je peux voir mon produit sur la page de l'appareil, mais la connexion ne peut pas être établie. Que puis-je faire ?

Essayez d'éteindre puis de rallumer le produit pour redémarrer l'application. Si cela ne fonctionne toujours pas, supprimez le produit de la liste des appareils (utilisez le menu en forme de point dans le coin supérieur droit) et supprimez l'élément Bluetooth du produit dans le menu Bluetooth de votre smartphone. Redémarrez l'application et essayez de rechercher de nouveaux produits et de vous connecter.
Si la connexion à une barre de son ne peut être établie, suivez les instructions de l'application afin de configurer la connexion Wi-Fi.

Comment puis-je mettre à jour mon appareil ?

Vous pouvez facilement mettre à jour votre produit à l'aide de l'application Smart Control. Dès qu'une nouvelle mise à jour du micrologiciel est disponible, vous en serez informé dans l'application. Si vous vous êtes inscrit pour recevoir les notifications push, vous recevrez la notification même si l'application n'est pas active.
Veuillez suivre les instructions de l'application pour mettre à jour votre produit. Selon la taille du package du micrologiciel et votre smartphone, la mise à jour peut prendre de 2 à 60 minutes. Smart Control vous informera du temps de mise à jour estimé, afin que vous puissiez décider de mettre à jour maintenant ou plus tard.
Si la vignette du micrologiciel sur la page des paramètres indique que votre produit est à jour, cela signifie qu'aucun nouveau package de micrologiciel n'est disponible pour votre produit.

La page produit est surchargée, je souhaite simplement avoir deux vignettes de fonctionnalités sur ma page produit. Puis-je configurer cela ?

Oui, avec la version 4.0.0, vous pouvez configurer la page produit et supprimer les vignettes de fonctionnalités de la page produit principale. Toutes les fonctionnalités seront placées sur la page des paramètres.

J'ouvre l'application Smart Control, mais celle-ci ne détecte pas la barre de son.

1. Accédez aux paramètres Bluetooth de votre smartphone et cliquez sur « Oublier cet appareil » (en référence au nom Bluetooth de votre barre de son). Recherchez à nouveau votre barre de son.
2. Si vous ne voyez toujours pas la barre de son, réinitialisez l'application via les paramètres de l'application et recherchez à nouveau l'appareil.

Après la configuration, je vois la barre de son dans l'application, mais le message « introuvable lors de la recherche WiFi » s'affiche.

- Si votre barre de son apparaît dans la liste des appareils avec le statut « Introuvable lors de la recherche WiFi », veuillez rechercher à nouveau les appareils. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez désactiver le WiFi de votre téléphone, puis le réactiver.
- La barre de son et votre smartphone sont connectés à des réseaux différents. Veuillez connecter votre smartphone au même réseau que celui auquel la barre de son est connectée, puis recherchez à nouveau les nouveaux appareils.
- Votre barre de son est connectée à un réseau invité qui n'autorise pas la communication entre appareils. Veuillez réinitialiser votre barre de son à l'aide du bouton de réinitialisation situé à l'arrière et configurer la barre de son avec un autre réseau.

FAQ - Compte utilisateur

Pourquoi ai-je besoin d'un compte utilisateur Sennheiser ?

Il n'est pas nécessaire de disposer d'un compte Sennheiser pour utiliser votre produit ou les principales fonctionnalités de votre application compagnon. L'accès à des fonctionnalités importantes telles que l'égaliseur ou la mise à jour du micrologiciel est disponible sans avoir à se connecter. Cependant, disposer d'un compte utilisateur présente certains avantages. Certaines fonctionnalités, telles que le nouveau Sound Check, ne sont accessibles que si vous êtes connecté. À l'avenir, lorsque vous serez connecté, d'autres paramètres, tels que les préréglages d'égaliseur, seront également enregistrés dans votre compte et disponibles sur d'autres appareils.

À quoi serviront mes données ?

Si vous avez donné votre consentement pour être contacté par e-mail ou par téléphone à des fins marketing, vous recevrez régulièrement des informations marketing de notre part. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment depuis l'écran « Compte » de l'application Smart Control. Pour obtenir des explications détaillées sur le traitement de vos données, veuillez consulter la politique de confidentialité.

Où sont stockées mes données ?

Au cours du processus d'inscription, vous devrez indiquer votre pays. Cette information déterminera le lieu où vos données seront stockées. Veuillez lire la politique de confidentialité pour plus d'informations.

Comment créer ou me connecter à un compte utilisateur Sennheiser ?

- Choisissez l'une des nouvelles fonctionnalités telles que Sound Check ou accédez aux paramètres du compte dans le coin supérieur droit de l'écran « Mon appareil » dans Smart Control
- Un navigateur s'ouvrira et vous guidera tout au long du processus
- Vous pouvez vous inscrire à l'aide de votre adresse e-mail ou de votre numéro de téléphone
- Au cours du processus, nous vous enverrons un e-mail/SMS contenant un jeton d'inscription. Veuillez vérifier votre dossier SPAM si le message n'est pas arrivé dans votre boîte de réception.

Puis-je voir les données qui ont été enregistrées ?

Oui, dans les paramètres du compte (coin supérieur droit de l'écran « Mon appareil »). Vous pouvez voir toutes les données que nous avons enregistrées dans notre base de données. À l'avenir, vous pourrez également décider si certaines fonctionnalités, telles que l'égaliseur, doivent enregistrer ou non les données.

Comment puis-je supprimer mes données ?

Vous pouvez supprimer les données dans les paramètres du compte (coin supérieur droit de l'écran « Mon appareil »). En bas des paramètres du compte, vous trouverez l'option permettant de supprimer le compte. La suppression du compte entraînera également la suppression de toutes les données.

Je n'ai pas reçu d'e-mail avec un jeton lors de mon inscription ?

Veuillez vérifier votre dossier SPAM si le courrier n'est pas arrivé dans votre boîte de réception.