Colis abîmés ou perdus – APPAREILS AUDITIFS EN VENTE LIBRE ET PRODUITS AUDIO GRAND PUBLIC

Sonova et nos partenaires apportent un soin particulier à l'emballage et à l'expédition de tes commandes de Produits afin de garantir qu'elles arrivent en bon état. Cependant, nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent parfois entraîner l'arrivée d'articles endommagés. Si tu reçois un article endommagé, suis les directives ci-dessous pour résoudre le problème efficacement.

Responsabilité du transporteur

Les produits Sonova sont soumis à une surveillance, une inspection et une vérification du poids dans nos installations avant d'être remis au transporteur pour livraison. Une fois qu'une commande quitte nos installations, le transporteur devient responsable de la bonne manipulation du colis jusqu'à sa livraison. Nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter et résoudre toute réclamation de perte ou de dommage pendant l'expédition.

Vérification à la livraison

Dès réception de ton colis, nous te recommandons vivement de l'inspecter attentivement pour détecter tout signe visible de dommage. Si tu constates des dommages sur l'emballage extérieur, signale-le si possible au livreur et prends des photos claires pour documentation, y compris une photo de l'étiquette d'expédition apposée.

Veuille noter que pour les livraisons nécessitant une signature, celle-ci indiquera que l'emballage et les produits qu'il contient sont en parfait état.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de réclamation pour dommages lorsque le transporteur fournit des photos montrant que le colis livré n'est pas endommagé.

Signaler des articles abîmés

Pour signaler un article endommagé, contacte notre équipe de support client dans les 72 heures/3 jours suivant la réception de ta commande. Tu peux nous joindre via notre Centre de contact, en fournissant les informations suivantes :

  • Ton numéro de commande qui commence par SCHUSA -
  • Une description des dégâts
  • Des photos nettes de l'article abîmé et de son emballage.
  • Tout autre détail pertinent

Évaluation et résolution

Notre équipe de support client examinera ta réclamation rapidement. Dans certains cas, nous pourrions demander des informations ou des documents supplémentaires pour évaluer les dommages et fournir des preuves au transporteur.

Options de résolution

Selon le problème et si le produit est encore dispo, on peut te proposer de le changer ou de le renvoyer.

Dans ces circonstances, si tu choisis de recevoir un produit de remplacement, nous t'enverrons un article neuf et non endommagé, identique à celui commandé. Si nous exigeons que tu retournes l'article original/endommagé avant d'expédier un remplacement, nous te fournirons des instructions sur la façon de retourner l'article endommagé. Nous pourrions couvrir les frais de port de retour dans certains cas.

Garde l'emballage

Garde l'emballage d'origine et l'article abîmé jusqu'à ce qu'on règle la réclamation. On pourrait en avoir besoin pour le retour ou l'inspection.

Exceptions

Sachez que notre politique d'expédition ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise manipulation ou utilisation du produit après la livraison.

Nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème. Si tu as des questions ou besoin d'aide, n'hésite pas à contacter notre équipe de support client.

Colis perdus

Colis perdus ou mal livrés

Dans de rares cas, un colis peut ne pas être livré correctement. Dans ces cas, nous travaillerons directement avec le transporteur pour enquêter et résoudre la situation.

Pour éviter une non-livraison ou un retour à l'expéditeur, il est de ta responsabilité de t'assurer que les informations d'adresse d'expédition que tu soumets sont exactes et à jour avant de finaliser le processus de commande sur le site Web. Sonova n'est pas responsable des erreurs dans les informations d'adresse d'expédition.

Vol de colis

Notre exigence d'une signature à la livraison vise à garantir que tes Produits te soient livrés en toute sécurité.

Le vol de colis est un risque malheureusement inhérent aux achats en ligne, et nous recommandons de compléter notre exigence de signature par d'autres bonnes pratiques pour atténuer ce risque. Nous te recommandons vivement ce qui suit pour augmenter la probabilité que tes marchandises soient livrées en toute sécurité :

  • Fais expédier ta ou tes commandes à un endroit que tu sais correctement sécurisé et/ou surveillé par des équipements de sécurité, par exemple, une caméra de sonnette, un casier à colis ou une réception avec personnel.
  • Si tu t'attends à ce que la livraison soit effectuée à un endroit précis de ta propriété ou de la propriété de l'adresse d'expédition prévue, mets à jour les instructions de livraison du transporteur en conséquence.
  • Si tu vis dans un appartement, un logement universitaire ou un autre espace de vie partagé, mets à jour les instructions de livraison du transporteur pour qu'il laisse le colis à l'endroit le plus sécurisé, ou qu'il le garde pour que tu puisses le récupérer dans un point relais de transporteur (FedEx, UPS) à proximité.
  • Lorsque tu achètes un Produit, veille à ne pas renoncer à l'exigence que le transporteur ou l'expéditeur obtienne une signature de ta part ou d'une ou plusieurs autres personnes autorisées lors de la livraison du colis.