FAQ's

Je ontvangt doorlopend statusupdates over je bestelling per e-mail. Controleer hiervoor de inbox van het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij het plaatsen van je bestelling.

Een kopie van je factuur wordt naar je gemaild zodra je bestelling succesvol is verwerkt. Controleer ook je spam- of ongewenste e-mailmap.

Je ontvangt je trackingnummer per e-mail na verzending.

Helaas kun je je verzendadres niet meer wijzigen nadat je je bestelling hebt geplaatst. Bestellingen met fysieke verzending worden direct doorgestuurd naar het fulfillmentcentrum wanneer ze zijn ingediend en ons systeem kan ze niet meer ophalen of wijzigen. Als je zending niet succesvol kan worden afgeleverd, wordt deze teruggestuurd naar het fulfillmentmagazijn en krijg je een creditering op je account.

Hoewel we proberen van alle producten voorraad in het magazijn te houden, komt het af en toe voor dat een artikel op nabestelling staat. Normaal gesproken wordt het product binnen een week beschikbaar. Je ontvangt een e-mail zodra het product wordt verzonden. Houd er rekening mee dat je pas wordt gedebiteerd als je bestelling is verzonden.

Als je bestelling is teruggestuurd naar ons magazijn, wordt een terugbetaling verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode. We kunnen bestellingen niet opnieuw verzenden en vragen je vriendelijk om een nieuwe bestelling te plaatsen op onze website.

Je kunt een verzoek indienen om je bestelling te annuleren op dezelfde dag dat de bestelling is geplaatst (tenzij je product op nabestelling staat). Houd er rekening mee dat je verzoek mogelijk niet kan worden goedgekeurd omdat je bestelling al is verzonden. Als je bestelling niet kan worden geannuleerd, ontvang je een e-mailmelding wanneer de bestelling wordt verzonden.

Je kunt binnen de termijn die je vindt in je orderbevestiging een retour aanvragen. Om een retour te starten, bezoek je ons Retourportaal.

Als je een retour hebt aangevraagd, wordt je geld terugbetaald nadat de goederen in ons magazijn zijn gecontroleerd. Voor alle andere vragen over terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via het Contactcenter.

Je terugbetaling verschijnt op je kaart binnen 5 tot 7 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen.

Je kunt het privacybeleid vinden in de footer van onze website.

Nee. Ons handelssysteem versleutelt alle cookies. Bovendien bevat de cookie geen persoonlijke informatie, alleen een unieke identifier waarmee ons systeem jouw browser kan herkennen.

Voor hulp bij het gebruik van, of technische informatie over jouw product, kun je contact opnemen met Technische Ondersteuning.

Op fysieke goederen kan btw worden toegepast voor klanten, afhankelijk van de staat waar het artikel naartoe wordt verzonden.

Je kunt een overzicht van de betaalmethoden zien bij het afrekenen of in de footer van deze pagina. We proberen voortdurend de mogelijke betaalproviders uit te breiden.

Ja, dat kan. Naast creditcards accepteren we bijvoorbeeld ook PayPal. Je kunt een overzicht van de betaalmethoden zien bij het afrekenen of in de footer van deze pagina.

Zorg ervoor dat je de code correct hebt ingevoerd. Let op de voorwaarden van de voucher.

Er zijn veel mogelijke redenen waarom een creditcard niet wordt geaccepteerd: de kaart is verlopen, je hebt je kredietlimiet bereikt of overschreden, je hebt je dagelijkse transactielimiet overschreden of een computer aan een van beide kanten van de transactie ondervindt technische problemen.

Als je problemen hebt met het indienen van je creditcardbetaling, kun je contact opnemen met Klantenservice voor hulp. Vermeld bij het contact opnemen met Klantenservice de eventuele foutmeldingsnummers die je hebt ontvangen, evenals het ordernummer dat in het winkelwagentje wordt weergegeven.

We verzenden onze producten met DHL. De levertijd bedraagt 3-5 werkdagen.

We streven ernaar alle bestellingen binnen 3 werkdagen (Standaard) naar je te verzenden. Voor exacte leverdata verwijzen we je naar de trackinggegevens die met de verzendbevestiging naar je zijn verstuurd.