Política de privacidade

Última atualização: 10 de setembro de 2026

A Sonova Consumer Hearing GmbH gere esta loja e este site, incluindo todas as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, com o objetivo de te proporcionar, a ti, cliente, uma experiência de compras personalizada (os «Serviços»). A Sonova Consumer Hearing GmbH utiliza a plataforma Shopify, o que nos permite disponibilizar-te os Serviços. Esta Política de Privacidade descreve como recolhemos, utilizamos e divulgamos as tuas informações pessoais quando visitas, utilizas, fazes uma compra ou outra transação através dos Serviços, ou quando comunicas connosco de qualquer outra forma. Se houver um conflito entre os nossos Termos de Serviço e esta Política de Privacidade, esta Política de Privacidade prevalece no que diz respeito à recolha, tratamento e divulgação das tuas informações pessoais.

Por favor, lê esta Política de Privacidade com atenção. Ao utilizares e acederes a qualquer um dos Serviços, estás a confirmar que leste esta Política de Privacidade e que compreendes a recolha, utilização e divulgação das tuas informações, tal como descrito nesta Política de Privacidade.

Informações pessoais que recolhemos ou tratamos

Quando usamos o termo «informações pessoais», estamos a referir-nos a informações que te identificam ou que podem, de forma razoável, ser associadas a ti ou a outra pessoa. As informações pessoais não incluem informações recolhidas de forma anónima ou que tenham sido anonimizadas, de modo a que não possam identificar-te nem ser razoavelmente associadas a ti. Podemos recolher ou tratar as seguintes categorias de informações pessoais, incluindo inferências extraídas dessas informações, dependendo da forma como interages com os Serviços, do local onde vives e conforme permitido ou exigido pela legislação aplicável:

• Dados de contacto, incluindo o teu nome, morada, morada de faturação, morada de entrega, número de telefone e endereço de e-mail.
• Informações financeiras, incluindo números de cartões de crédito, cartões de débito e contas bancárias, dados de cartões de pagamento, dados de contas bancárias, detalhes das transações, forma de pagamento, confirmação de pagamento e outros detalhes de pagamento.
• Informações da conta, incluindo o teu nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança, preferências e definições.
• Informações sobre transações, incluindo os artigos que visualizas, colocas no carrinho, adicionas à tua lista de desejos ou compras, devolveste, trocaste ou cancelaste, bem como as tuas transações anteriores.
• As comunicações que tens connosco, incluindo as informações que nos forneces nessas comunicações, por exemplo, quando envias um pedido de apoio ao cliente.
• Informações sobre o dispositivo, incluindo dados sobre o teu dispositivo, navegador ou ligação à rede, o teu endereço IP e outros identificadores únicos.
• Informações de utilização, incluindo dados sobre a tua interação com os Serviços, nomeadamente como e quando interages com os Serviços ou navegas neles.

Fontes de informação pessoal

Podemos recolher informações pessoais das seguintes fontes:

• Diretamente de ti, nomeadamente quando crias uma conta, visitas ou utilizas os Serviços, comunicas connosco ou nos forneces, de qualquer outra forma, os teus dados pessoais;
• Automaticamente através dos Serviços, incluindo a partir do teu dispositivo quando usas os nossos produtos ou serviços ou visitas os nossos sites, e através da utilização de cookies e tecnologias semelhantes;
• Dos nossos prestadores de serviços, incluindo quando os contratamos para disponibilizar determinada tecnologia e quando estes recolhem ou tratam os teus dados pessoais em nosso nome;
• Dos nossos parceiros ou de outros terceiros.

Como utilizamos os teus dados pessoais

Dependendo da forma como interages connosco ou dos Serviços que utilizas, podemos utilizar os dados pessoais para os seguintes fins:

• Prestar, personalizar e melhorar os serviços. Usamos as tuas informações pessoais para te fornecer os Serviços, incluindo para cumprir o nosso contrato contigo, processar os teus pagamentos, satisfazer as tuas encomendas, lembrar-nos das tuas preferências e dos artigos em que estás interessado, enviar-te notificações relacionadas com a tua conta, processar compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerir a tua conta, organizar o envio, facilitar quaisquer devoluções e trocas, permitir que publiques avaliações, e para criar uma experiência de compras personalizada para ti, como recomendar produtos relacionados com as tuas compras. Isto pode incluir a utilização das tuas informações pessoais para melhor adaptar e melhorar os Serviços.
• Marketing e publicidade. Utilizamos as tuas informações pessoais para fins de marketing e promocionais, como para enviar comunicações de marketing, publicidade e promocionais por e-mail, mensagem de texto ou correio, e para te mostrar anúncios online de produtos ou serviços nos Serviços ou noutros sites, incluindo com base em artigos que já tenhas comprado ou adicionado ao teu carrinho e noutras atividades nos Serviços.
• Segurança e prevenção de fraudes. Usamos as tuas informações pessoais para autenticar a tua conta, para proporcionar uma experiência segura de pagamento e de compras, para detetar, investigar ou tomar medidas relativamente a possíveis atividades fraudulentas, ilegais, inseguras ou maliciosas, para proteger a segurança pública e para garantir a segurança dos nossos serviços. Se decidires usar os Serviços e criar uma conta, és responsável por manter as credenciais da tua conta em segurança. Recomendamos vivamente que não partilhes o teu nome de utilizador, palavra-passe ou outros dados de acesso com mais ninguém.
• Comunicar contigo. Utilizamos os teus dados pessoais para te prestar apoio ao cliente, para responder às tuas questões, para te prestar serviços eficazes e para manter a nossa relação comercial contigo.
• Motivos legais. Utilizamos as tuas informações pessoais para cumprir a legislação aplicável ou responder a processos legais válidos, incluindo pedidos de autoridades policiais ou agências governamentais, para investigar ou participar em procedimentos de produção de provas em processos civis, litígios potenciais ou efetivos, ou outros processos judiciais contraditórios, e para fazer cumprir ou investigar possíveis violações dos nossos termos ou políticas.

Como divulgamos as informações pessoais

Em determinadas circunstâncias, podemos partilhar as tuas informações pessoais com terceiros para fins legítimos, de acordo com esta Política de Privacidade. Essas circunstâncias podem incluir:

• Com a Shopify, fornecedores e outras entidades terceiras que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento na nuvem, execução de encomendas e envio).
• Com parceiros comerciais e de marketing para te fornecer serviços de marketing e apresentar-te publicidade. Por exemplo, usamos o Shopify para apoiar publicidade personalizada com serviços de terceiros, com base na tua atividade online junto de diferentes comerciantes e sites. Os nossos parceiros comerciais e de marketing vão usar as tuas informações de acordo com as suas próprias políticas de privacidade. Dependendo do local onde moras, podes ter o direito de nos pedir para não partilharmos informações sobre ti para te mostrar anúncios e marketing direcionados com base na tua atividade online junto de diferentes comerciantes e sites.
• Quando nos dás instruções, nos pedes ou, de alguma forma, dás o teu consentimento para que divulguemos determinadas informações a terceiros, por exemplo, para te enviar produtos ou através da tua utilização de widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão.
• Com as nossas filiais ou outras entidades do nosso grupo empresarial.
• No âmbito de uma transação comercial, como uma fusão ou falência, para cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis (incluindo responder a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes), para fazer cumprir quaisquer termos de serviço ou políticas aplicáveis e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.

Relação com o Shopify

Os Serviços são hospedados pela Shopify, que recolhe e trata dados pessoais relativos ao teu acesso e utilização dos Serviços, com o objetivo de te fornecer e melhorar os Serviços. As informações que enviares para os Serviços serão transmitidas e partilhadas com a Shopify, bem como com terceiros que possam estar localizados em países diferentes daquele onde resides, com o objetivo de te fornecer e melhorar os Serviços. Além disso, para ajudar a proteger, expandir e melhorar o nosso negócio, utilizamos certas funcionalidades avançadas da Shopify que incorporam dados e informações obtidos a partir das tuas interações com a nossa Loja, com outros comerciantes e com a própria Shopify. Para disponibilizar estas funcionalidades avançadas, a Shopify pode utilizar informações pessoais recolhidas sobre as tuas interações com a nossa loja, com outros comerciantes e com a própria Shopify. Nestas circunstâncias, a Shopify é responsável pelo tratamento dos teus dados pessoais, incluindo pela resposta aos teus pedidos para exerceres os teus direitos relativamente à utilização dos teus dados pessoais para estes fins. Para saberes mais sobre como a Shopify utiliza os teus dados pessoais e quaisquer direitos que possas ter, podes consultar a Política de Privacidade do Consumidor da Shopify. Dependendo do local onde moras, podes exercer determinados direitos relativamente aos teus dados pessoais aqui: Link para o Portal de Privacidade da Shopify.

Sites e links de terceiros

Os Serviços podem conter links para sites ou outras plataformas online geridas por terceiros. Se seguires links para sites que não estejam afiliados ou sob o nosso controlo, deves consultar as respetivas políticas de privacidade e segurança, bem como outros termos e condições. Não garantimos nem nos responsabilizamos pela privacidade ou segurança desses sites, incluindo a exatidão, integridade ou fiabilidade das informações neles encontradas. As informações que forneceres em espaços públicos ou semipúblicos, incluindo as que partilhares em plataformas de redes sociais de terceiros, também podem ser visíveis para outros utilizadores dos Serviços e/ou para utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem qualquer limitação quanto à sua utilização por nós ou por terceiros. A inclusão desses links, por si só, não implica qualquer endosso do conteúdo dessas plataformas nem dos seus proprietários ou operadores, exceto conforme divulgado nos Serviços.

Dados sobre as crianças

Os Serviços não se destinam a ser utilizados por crianças e não recolhemos, conscientemente, quaisquer informações pessoais sobre crianças que não tenham atingido a maioridade na tua jurisdição. Se fores pai/mãe ou tutor de uma criança que nos tenha fornecido os seus dados pessoais, podes contactar-nos através dos dados de contacto indicados abaixo para solicitar que esses dados sejam eliminados. A partir da Data de Entrada em Vigor desta Política de Privacidade, não temos conhecimento de que «partilhemos» ou «vendamos» (conforme esses termos são definidos na legislação aplicável) dados pessoais de menores de 16 anos.

Segurança e conservação das tuas informações

Tem de ter em conta que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável, e não podemos garantir uma «segurança perfeita». Além disso, qualquer informação que nos envies pode não estar segura enquanto estiver em trânsito. Recomendamos que não uses canais não seguros para nos comunicares informações sensíveis ou confidenciais.

O período durante o qual guardamos os teus dados pessoais depende de vários fatores, como, por exemplo, se precisamos desses dados para gerir a tua conta, para te prestar os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.

Os teus direitos e opções

Dependendo do local onde moras, podes ter alguns ou todos os direitos abaixo indicados em relação aos teus dados pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos, podem aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias e, em certos casos, podemos recusar o teu pedido, conforme permitido por lei.

• Direito de acesso/informação. Podes ter o direito de solicitar o acesso às informações pessoais que temos sobre ti.
• Direito de eliminação. Podes ter o direito de nos pedir para eliminar os dados pessoais que mantemos sobre ti.
• Direito de retificação. Podes ter o direito de nos pedir para corrigirmos quaisquer dados pessoais incorretos que tenhamos sobre ti.
• Direito à portabilidade. Podes ter o direito de receber uma cópia dos dados pessoais que temos sobre ti e de pedir que os transfiramos para um terceiro, em determinadas circunstâncias e com algumas exceções.
• Gerir as preferências de comunicação. Podemos enviar-te e-mails promocionais, e podes optar por deixar de os receber a qualquer momento, utilizando a opção de cancelamento de subscrição que aparece nos e-mails que te enviamos. Se optares por deixar de os receber, podemos continuar a enviar-te e-mails não promocionais, como aqueles relacionados com a tua conta ou com as encomendas que fizeste.

Podes exercer qualquer um destes direitos nos locais indicados nos Serviços ou entrando em contacto connosco através dos dados de contacto fornecidos abaixo. Para saberes mais sobre como a Shopify utiliza as tuas informações pessoais e quaisquer direitos que possas ter, incluindo os direitos relacionados com os dados tratados pela Shopify, podes visitar https://privacy.shopify.com/en.

Não te vamos discriminar por exerceres qualquer um destes direitos. Podemos ter de verificar a tua identidade antes de podermos tratar dos teus pedidos, conforme permitido ou exigido pela legislação aplicável. De acordo com a legislação aplicável, podes designar um representante autorizado para apresentar pedidos em teu nome, a fim de exerceres os teus direitos. Antes de aceitarmos tal pedido de um representante, vamos exigir que este apresente prova de que o autorizaste a agir em teu nome, e podemos precisar que verifiques a tua identidade diretamente connosco. Vamos responder ao teu pedido em tempo útil, conforme exigido pela legislação aplicável.

Reclamações

Se tiveres alguma reclamação sobre a forma como tratamos os teus dados pessoais, entra em contacto connosco através dos dados de contacto indicados abaixo. Dependendo do local onde moras, podes ter o direito de recorrer da nossa decisão, contactando-nos através dos dados de contacto indicados abaixo, ou de apresentar a tua reclamação junto da autoridade local de proteção de dados. Para o EEE, podes encontrar aqui uma lista das autoridades de supervisão responsáveis pela proteção de dados.

Transferências internacionais

Por favor, tem em atenção que podemos transferir, armazenar e tratar os teus dados pessoais fora do país onde vives.

Se transferirmos os teus dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, vamos recorrer a mecanismos de transferência reconhecidos, como as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia ou quaisquer contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente do Reino Unido, conforme o caso, a menos que a transferência de dados seja para um país que tenha sido considerado como oferecendo um nível adequado de proteção.

Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de vez em quando, nomeadamente para refletir alterações nas nossas práticas ou por outras razões operacionais, legais ou regulamentares. Vamos publicar a Política de Privacidade revista neste site, atualizar a data de «Última atualização» e enviar um aviso, conforme exigido pela legislação aplicável.

Contacto

Se tiveres alguma dúvida sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de Privacidade, ou se quiseres exercer algum dos direitos que te assistem, liga para o número +49 5130 6001538, envia-nos um e-mail para eCommerce@sennheiser-hearing.com ou contacta-nos na Sonova Consumer Hearing GmbH, Im Heidkampe 9, 30659 Hannover, Alemanha. Para efeitos das leis de proteção de dados aplicáveis, somos os responsáveis pelo tratamento dos teus dados pessoais.