FAQs

Sie erhalten fortlaufend Status-Updates zu Ihrer Bestellung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie hierfür den Posteingang der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

Eine Kopie Ihrer Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

Ihre Sendungsverfolgungsnummer erhalten Sie nach dem Versand per E-Mail.

Leider können Sie Ihre Lieferadresse nach dem Absenden Ihrer Bestellung nicht mehr ändern. Bestellungen mit physischem Versand werden sofort nach dem Absenden an die Versandagentur weitergeleitet und können von unserem System nicht mehr abgerufen oder geändert werden. Sollte Ihre Sendung nicht erfolgreich zugestellt werden, wird sie an das Lager zurückgesandt und Ihrem Konto gutgeschrieben.

Obwohl wir versuchen, alle Produkte im Lager vorrätig zu halten, kann es gelegentlich vorkommen, dass ein Artikel nachbestellt werden muss. Normalerweise ist das Produkt innerhalb einer Woche wieder verfügbar. Sie erhalten eine E-Mail, sobald das Produkt versandt wird. Beachten Sie, dass Ihnen erst dann Kosten berechnet werden, wenn Ihre Bestellung versandt wurde.

Wenn Ihre Bestellung an unser Lager zurückgesandt wurde, wird eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Wir können Bestellungen nicht erneut versenden und bitten Sie, eine neue Bestellung auf unserer Website aufzugeben.

Sie können am selben Tag, an dem die Bestellung aufgegeben wurde, eine Stornierungsanfrage einreichen (es sei denn, Ihr Produkt ist nachbestellt). Bitte beachten Sie, dass Ihre Anfrage möglicherweise nicht genehmigt werden kann, da Ihre Bestellung bereits versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung nicht storniert werden kann, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Bestellung versandt wird.

Sie können eine Rücksendung innerhalb des Zeitraums beantragen, den Sie in Ihrer Bestellbestätigung finden. Um eine Rücksendung zu veranlassen, besuchen Sie bitte unser Retourenportal.

Wenn Sie eine Rücksendung beantragt haben, wird Ihr Geld zurückerstattet, nachdem die Ware in unserem Lager überprüft wurde. Für alle weiteren Fragen bezüglich Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktcenter.

Ihre Rückerstattungsgutschrift erscheint 5 - 7 Werktage nach Erhalt Ihrer Rücksendung auf Ihrer Karte.

Die Datenschutzerklärung finden Sie in der Fußzeile unserer Website.

Nein. Unser E-Commerce-System verschlüsselt alle Cookies. Außerdem enthält der Cookie keine persönlichen Informationen, sondern lediglich eine eindeutige Kennung, damit unser System Ihren Browser wiedererkennen kann.

Für Unterstützung bei der Nutzung oder technische Informationen zu Ihrem Produkt wenden Sie sich bitte an den technischen Support.

Für physische Waren kann für Kunden Mehrwertsteuer anfallen, abhängig vom Bundesland, in das der Artikel versendet wird.

Eine Übersicht der Zahlungsmethoden finden Sie im Checkout oder in der Fußzeile dieser Seite. Wir sind ständig bemüht, die möglichen Zahlungsanbieter zu erweitern.

Ja, das ist möglich. Zusätzlich zu Kreditkarten akzeptieren wir zum Beispiel PayPal. Eine Übersicht der Zahlungsmethoden finden Sie im Checkout oder in der Fußzeile dieser Seite.

Stellen Sie sicher, dass Sie den Code korrekt eingegeben haben. Bitte beachten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Gutscheins.

Es gibt viele mögliche Gründe, warum eine Kreditkarte nicht akzeptiert wird: Die Karte ist abgelaufen, Sie haben Ihr Kreditlimit erreicht oder überschritten, Sie haben Ihr tägliches Abbuchungslimit überschritten oder ein Computer an einem der Enden der Transaktion hat technische Probleme.

Wenn Sie Probleme bei der Übermittlung Ihrer Kreditkartenzahlung haben, können Sie sich an den Kundenservice wenden. Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice alle Fehlermeldungsnummern an, die Sie erhalten haben, sowie die im Warenkorb angezeigte Bestellnummer.

Wir versenden unsere Produkte mit DHL. Die Lieferzeit beträgt 3-5 Werktage.

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 3 Werktagen (Standard) an Sie zu versenden. Für genaue Liefertermine beachten Sie bitte die Tracking-Details, die Ihnen mit der Versandbestätigung zugesandt werden.