Veelgestelde vragen

U ontvangt voortdurend statusupdates over uw bestelling per e-mail. Controleer hiervoor de inbox van het e-mailadres dat u bij het plaatsen van uw bestelling hebt opgegeven.

Zodra uw bestelling succesvol is verwerkt, ontvangt u een kopie van uw factuur per e-mail. Controleer uw spam- of junkmailmap.

U ontvangt uw trackingnummer per e-mail na verzending.

Helaas kunt u uw verzendadres niet meer wijzigen nadat u uw bestelling heeft geplaatst. Bestellingen met fysieke verzendingen worden onmiddellijk naar het fulfilmentbureau gestuurd wanneer ze worden geplaatst en ons systeem kan ze niet meer ophalen of wijzigen. Als uw zending niet succesvol wordt afgeleverd, wordt deze teruggestuurd naar het fulfilmentmagazijn en wordt er een tegoed op uw account bijgeschreven.

Hoewel we ernaar streven om alle producten op voorraad te hebben in ons magazijn, kan het voorkomen dat een artikel niet direct leverbaar is. Normaal gesproken is het product binnen een week beschikbaar. U ontvangt een e-mail zodra het product is verzonden. Houd er rekening mee dat er geen kosten in rekening worden gebracht totdat uw bestelling is verzonden.

Als uw bestelling is teruggestuurd naar ons magazijn, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. We kunnen bestellingen niet opnieuw verzenden en vragen u daarom een nieuwe bestelling te plaatsen op onze website.

U kunt een verzoek indienen om uw bestelling op dezelfde dag dat deze is geplaatst te annuleren (tenzij uw product in backorder staat). Houd er rekening mee dat uw verzoek mogelijk niet kan worden goedgekeurd omdat uw bestelling al is verzonden. Als uw bestelling niet kan worden geannuleerd, ontvangt u een e-mailbericht wanneer de bestelling is verzonden.

U kunt een retourzending aanvragen binnen de termijn die u in uw orderbevestiging vindt. Om een retourzending te starten, gaat u naar ons retourportaal.

Als u een retourzending heeft aangevraagd, wordt uw geld teruggestort nadat de goederen in ons magazijn zijn gecontroleerd. Voor alle andere vragen over terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via het Contact Center.

Je terugbetaling zal 5 tot 7 werkdagen nadat we je retourzending hebben ontvangen op je kaart verschijnen.

U vindt het privacybeleid in de voettekst op onze website.

Nee. Ons handelssysteem versleutelt alle cookies. Bovendien bevat de cookie geen persoonlijke informatie, alleen een unieke identificatiecode waarmee ons systeem uw browser kan herkennen.

Voor hulp bij het gebruik van of technische informatie over uw product kunt u contact opnemen met de technische ondersteuning.

Er kan omzetbelasting worden geheven op fysieke goederen voor klanten, afhankelijk van de staat waarnaar het artikel wordt verzonden.

Je kunt een overzicht van de betaalmethoden bekijken bij het afrekenen of onderaan deze pagina. We zijn voortdurend bezig om het aantal beschikbare betalingsproviders uit te breiden.

Ja, dat is mogelijk. Naast creditcards accepteren we bijvoorbeeld ook PayPal. U vindt een overzicht van de betaalmethoden bij het afrekenen of onderaan deze pagina.

Zorg ervoor dat u de code correct hebt ingevoerd. Let op de voorwaarden van de voucher.

Er zijn veel mogelijke redenen waarom een creditcard niet wordt geaccepteerd: de kaart is verlopen, u hebt uw kredietlimiet bereikt of overschreden, u hebt uw dagelijkse bestedingslimiet overschreden of een computer aan een van beide kanten van de transactie heeft technische problemen.

Als u problemen hebt met het indienen van uw creditcardbetaling, kunt u contact opnemen met de klantenservice voor hulp. Vermeld bij het contact opnemen met de klantenservice de foutmeldingsnummers die u hebt ontvangen, evenals het ordernummer dat u in het winkelwagentje ziet.

Wij verzenden onze producten met DHL. De levertijd bedraagt 3-5 werkdagen.

We streven ernaar om alle bestellingen binnen 3 werkdagen (standaard) naar u te verzenden. Voor de exacte leveringsdata verwijzen we u naar de trackinggegevens die u samen met de verzendbevestiging hebt ontvangen.